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Miguel_Sanjuan
Mi vida cambió con el ADSL
08-10-2020

Router Smart Wifi. La luz azul del ratón, parpadea continuamente, la del telefono no se enciende, y no funciona nada

Esta mañana compré un router  Smart  Wifi. He intentado instalarlo. De los cuatro leds solo se encienden tres, y el del ratón está siempre parpadeando. La luz del telefono nunca se enciende. Nada funciona. Llevamos desde hace años pagando la tarifa de 600Mbs. Sin embargo no nos habían cambiado el antiguo router que supuestamente solo da 98 Mbs en el test de velocidad cuando me conecto mediante ethernet 5e al router. Cuando me he dado cuenta del problema, he procedido a conseguir el router en una tienda de Movistar. He tenido que desplazarme a varias tiendas hasta que finalmente he encontrado una que lo tenían en stock. Todo parecía que iba a ser muy sencillo, y cual sería mi frustración que no me funciona nada. Avisé y me dijeron que me enviarían un técnico. No ha ocurrido.  Pagando una tarifa de 600Mbs solo me llegan por wifi menos de 40 Mbs, por ello la necesidad urgente de cambiar el router y que funcione.

16 Respuestas

  • Avatar de Miguel_Sanjuan
    Miguel_Sanjuan
    Mi vida cambió con el ADSL
    12-10-2020

    He llamado al 900 505 385 repetidas veces. Les he dado mi numero  de telefono y mu numero de DNI, en ambos casos oigo una voz de un robot que me dice que no han recibido ninguna peticion de autoinstalación y me corta la comunicación.

     

    En otras palabras NO ES POSIBLE CONTACTAR con el 900 505 385.

     

    Llevo con esta situación desde el jueves 8 de octubre. Necesito AYUDA URGENTE. Por favor.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-10-2020

    Buenas tardes Miguel_Sanjuan

     

     Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias que te estamos ocasionando. Te envió el manual de instalación de tu router.  Una vez este instalado, si persiste tu incidencia   tiene que realizar un reset en tu router . Si persiste tu incidencia, tiene que contactar con el siguiente numero 900 505 385.

     

    Quedamos a la espera de tu respuesta 

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

  • Avatar de Miguel_Sanjuan
    Miguel_Sanjuan
    Mi vida cambió con el ADSL
    12-10-2020

    Hola,

     

    No, no me funciona. Estoy aún usando el antiguo. Pero el Smart Wifi sigue sin funcionar y parpadeando la luz azul del ratón. Lo acabo de comprobar ahora mismo. Necesito ayuda.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-10-2020

    Hola Miguel_Sanjuan.

     

    No hemos vuelto a tener mas información por tu parte tras la pregunta que te hacíamos en el último post ¿te funciona ya correctamente?

     

    Un saludo.

     

    Carmen

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-10-2020

    Buenos días Miguel_Sanjuan

     

    Hemos recibido correctamente tus datos. ¿En estos momentos tienes instalado el router smart wifi - HGU o tienes instalado el antiguo router con la ONT, por favor?

     

    Quedamos a la espera de tu respuesta 

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-10-2020

    Buenos días @Miguel_Sanjuan 

     

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