Sin línea, sin voz, sin internet, sin TV.
Y necesario para teletrabajar varias personas.
Abrimos incidencia en 1002. Nos dicen que acude técnico y ni acude, ni llama, ni nada de nada.
Volvemos a llamar a 1002 y nos dan largas sin indicarnos plazos ni cuando se va a resolver ni va a ir el técnico.
Necesitamos una solución o tendremos que pensarnos estar en Movistar (y no es esta línea sola, sino otras de empresas también)
Hola,
Han procedido ustedes a la emisión de la factura dentro de la que se encuentra el periodo sin servicio por avería. No observo aplicación de ningún descuento.
Ruego revisen y rectifiquen descontando periodo sin servicio.
Gracias y un saludo
Hola SB976
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
De no llegar a efectuarse el descuento de manera automática, es necesario realizar las gestiones correspondientes para poder compensar los días sin servicio, por tanto, nos vamos a quedar pendientes de tu caso hasta que sea emitida tu próxima factura y una vez generada la reclamación, te lo haremos saber.
Un saludo.
Laura.
Pueden ayudarme conforme me han indicado en el post anterior. Cuando tenga cargada factura en curso procedan a descuento en próximo ciclo facturación.
Tal vez ya han cerrado ciclo anterior y puede el departamento correspondiente actuar.
Y creo que deberían descontarlo ustedes automáticamente, y no tener al cliente una vez más atento para reclamar.
Saludos y gracias
Hola SB976
No hemos recibido respuesta de tu parte. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Laura.
Hola SB976
Vemos que los días afectados por la avería se encuentran dentro del periodo de facturación en curso. Para poder solicitar el descuento por la falta de servicios, es necesario esperar a que sea emitida tu próxima factura. Te recomendamos contactar nuevamente con nosotros en cuanto veas reflejado en tu área de cliente el recibo.
Un saludo.
Laura.
Hola SB976
Trasladamos tu solicitud hacia nuestros compañeros de atención al cliente.
Un saludo. Oscar.
Hola.
Pueden ayudarme en trasladar a Departamento Comercial descuenten en factura días en situación de avería.
Gracias.
Hola SB976
Nos alegramos que la incidencia haya quedado resuelta. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podemos ayudarte en algo más?.
Un saludo. Oscar.
Hola,
Se ha solucionado no sin tener que realizar múltiples gestiones en 1002 y resultando finalmente avería de Planta Externa, es decir, infraestructura de Movistar.
Como sugerencia, les sugiero una mayor información al cliente sobre la avería: en 1002 no informan del motivo y se limitan a reiterar y al final insistiendo más datos se consiguió que nos informaran que no era del router o de la casa sino de infraestructura Movistar.
Gracias.
Hola SB976
Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo?
Un saludo.
María José
