DECODIFICADOR LUZ ROJA PARPADEANTE

Hola arturoescribano 

Sentimos que se haya vuelto a reproducir el problema. Hemos abierto un boletín de incidencia, haciendo referencia a las pruebas realizadas y a la información que nos has facilitado. Los técnicos se pondrán en contacto contigo cuanto antes para informarte.

A continuación te enviamos, por privado, el número de referencia de la gestión para que tengas constancia.

Un saludo

Lidia

Buenos días.

Estoy esperando una solución porque el problema persiste.

He tenido que reiniciar varias veces el router hasta conseguir que al menos pueda ver la TV con una mínima señal de WIFI aunque tiene un repetidor a menos de 2 metros.

¿Cambio de decodificador?, es lo único que queda por cambiar porque insisto, dos móviles y dos portátiles junto al decodificador, los cuatro mantienen su señal al máximo.

Buenas tardes.

El decodificador ha vuelto a fallar, de repente la imagen se ha parado y se ha bloqueado.el decodificador.

Tras apagar y encender salia un mensaje que no tenia señal de red, he reiniciado el router y el decodificador vuelve a led rojo y la señal que recibe no permite ver la imagen, se congela y el sonido es entrecortado.

¿Siguiente alternativa?

Hola arturoescribano 

Nos alegra que esté funcionando correctamente. Vamos a dejar el hilo abierto para mantenerlo en observación unos días y confirmar que no te da ningún problema.

Un saludo

Lidia

Hola.

De momento funciona correctamente y tengo luz azul.

Veremos lo que dura esta vez.

Gracias, os mantengo informados.

Hola arturoescribano 

Hemos efectuado una actuación sobre el descodificador, puede que hayas perdido la señal unos minutos, lamentamos las molestias. Cuando puedas, revisa el funcionamiento y nos comentas. 

Un saludo. 

Ruth.

Hola.

En la pantalla del estado de la conexión se indica que la señal en insuficiente para ver video.

La imagen pierde calidad en ciertos momentos si es directo, pero si accedes a cualquier serie o película el problema es que en ocasiones se congela la imagen aunque el audio continua.

Tengo dos portátiles en la misma estancia conectados por WIFI igualmente y el nivel de señal es máximo en ambos, mientras que el decodificador es mínima.

Hola arturoescribano 

¿Cuándo el descodificador se queda con la luz roja parpadeando te deja ver la tv o que error te da en pantalla?.  y por otro lado ¿vuelve a funcionar bien pasados unos minutos o tienes que reiniciarlo para que te funcione?. En estos momentos vemos que el descodificador tiene señal y está en correcto funcionamiento. 

Un saludo. 

Carmen

Hola,

He reseteado el equipo y se conecto correctamente de nuevo con luces azules.

Pero lamentablemente no ha durado ni 12 horas, el descodificador se encuentra de nuevo con la luz roja parpadeando, mientras que el smart wifi continua con las luces azules.

¿Que solución queda por hacer?

Indicarles que tanto el router como el smart wifi los han cambiado hace una semana, lo único que queda seria cambiar el decodificador o sustituir los anteriores por los nuevos WIFI 6 como están realizando con antiguos clientes.

Buenos días arturoescribano 

 En principio, el reset se realiza cuando tienes alguna incidencia especifica de conexión, no es un trámite que tengas que realizar de forma habitual. Nos puedes indicar, si tras el reset ¿ tu decodificador se conecta correctamente a la red, por favor?

Un saludo. Silvia