Desincronización audio/video con Dolby

Hola Pedramola

Lamentamos que tras las pruebas no se haya solucionado, por ello hemos pasado aviso para poder revisar y poder solucionar el fallo que estas presentando. Serán los técnicos los que a partir de ahora continuaran con el caso y contactaran contigo. 

Un saludo.

Miriam

Buenos días, realizada prueba con mando desactivado y el problema persiste.

Confirmo q el desfase de audio se produce si se realizan cambios de canal de tv.

Si te mantienes en un canal el audio funciona bien.

Hola Pedramola

Gracias por efectuar todas las pruebas. En cuanto puedas realiza una última comprobación. Desactiva la función de mando universal desde el menú del descodificador (Ajustes - Mando universal - Uso del mando universal - desactivado) y prueba si continúan los fallos de sonido con el Dolby activado, por favor.

Un saludo.

Nieves

Buenas, router y desco reiniciados y cables hdmi cambiados (ambos son aptos para 4k con ultra speed) y el problema sigue exactamente igual.

Con sonido dolby digital y/o dolby digital Plus activados, empieza todo bien y a los pocos minutos empieza a desincronizar.

Con sonido estéreo activado y dolby desactivado funciona correcramente.

Algo a tener en cuenta, con dolby digital y/o dolby digital plus activado, las plataformas netflix y prime video a través del desco movistar funciona correctamente el sonido (también funcionan bien vistas a través de sus propias aplicaciones).

Una vez dicho esto, está claro q el problema de desincronizacion del audio sólo se produce con los canales de tv a través del desco movistar..

EDITO:

Me he dado cuenta q, viendo los canales de tv desde el deco, la desincronización està relacionada con.los cambios de canal, es decir, si t mantienes en un canal no hay delay pero si haces zapping, poco a poco va produciendose la desincronización. 

Esto refuerza el hecho q viendo netflix o prime desde el deco no observo desfase de audio.

Hola Pedramola

Perfecto, esperamos estos días que puedas efectuar las comprobaciones y así nos comentas el funcionamiento. Muchas gracias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

Hola, el próximo fin de semana hago las pruebas y te digo algo.

Hola Pedramola.

Hemos recibido tus datos correctamente. Comprobamos que nos consta todo bien, realizamos una actualización en el descodificador. Cuando sea posible, reinicia el dispositivo y si es posible comprueba el funcionamiento con otro cable HDMI, nos confirmas si se escuchase bien tras estas comprobaciones. 

Un saludo.

Angela.

Datos enviados

Buenos días Pedramola,

Gracias por ampliarnos la información al respecto de la incidencia para poder ayudarte mejor.

Cuando puedas, a fin de que comprobemos la conexión afectada, necesitamos que nos remitas estos datos:

- Número de teléfono afectado
- Titularidad completa (nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular)
- Ubicación completa de la instalación(provincia, municipio y calle)
- Persona y teléfono de contacto (por si fuera necesario)
 

Para que puedas enviar la información de forma mas segura,  pulsa en "Técnico-Movistar" en esta conversación para crear el mensaje privado. En este enlace podrás ver los pasos de gestión. 

Estaremos pendientes de su llegada para analizarlo y poder darte una solución.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Buenas, acabo de hacer varias pruebas y  veo esto:

Conexiones

Desco hdmi-----tv hdmi in

Home hdmi out---- tv hdmi arc

Desde siempre he tenido las conexiones de esta manera y nunca había tenido problemas con el audio. (TV LG + HOME CINEMA LG)

He apagado/encendido y reseteado todos los dispositivos, he cambiado cables hdmi...y el resultado desde q hace unos días empezo este problema es este:

* Home cinema on + audio  por home cinema + dolby activado: delay progresivo.

* Home cinema on + audio por home cinema + dolby desactivado: funciona bien

* Home cinema off + audio por tv + dolby activado: funciona bien

He de decir que desde siempre me ha funcionado correctamente el escuchar la tv a través del home cinema y con el dolby activado y es desde hace unos días que sin tocar nada a empezado con el delay.

Lo q me resulta más extraño es q si apagas el desco y lo vuelves a encender, el audio funciona correctamente y es pasado unos minutos que poco a poco empieza a desincronizar. Si te mantienes en un canal tarda más en aparecer el error que si ye vas moviendo por distintos canales.

También dejar claro q viendo  netflix, prime o hbo a través de sus aplicaciones el audio funciona correctamente a través del home cinema y con dolby activo, por lo q entiendo q es un problema de software del desco.

EDITO

Para dar la mayor información posible y aún a sabiendas q no tiene nada q ver, el problema del delay me empezó al tiempo q activé el nuevo mando vocal q adquirí a movistar (no recuerdo si exactamente coinciden en el tiempo pero por ahí anda la cosa)