La señal de tv se va por 2 segundo cada 15 o 20 segundos. y vuelve al instante, pero es constante,.Esto nos ocurre al ver cualquier contenido de movistar + a traves del deco conectado a una nueva tv samsung Qled, que ofreceis en los dispositivos con la oferta fusión.Si vemos la tele por tdt normal, esto no ocurre, lego es algo de vuestra señal o del deco. La tv no tiene nada activado de ahorro de energía ni nada parecido. Igual teneis q tocar algún preset del deco o actualizarlo via remoto.

Todo parece ok, pero el contenido se va y vuelve. Solo es cuando vemos tv a través del deco y movistar+ o vemos cualquier contenido a través de movistar +. Internet no se va, la tdt en la misma tv no se va. algo raro hay que interrumpe todo el rato el contenido, como microcortes a negro de 1 segundo o 2

Buenas tardes AlbertoMLobo Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas y dar las gracias a la aportación ofrecida por el usuario napaj. Hemos revisado los datos de tu decodificador, son correctos. Hemos procedido a enviarte una actualización a tu decodificador, en pocos minutos, el dispositivo se reiniciará. ¿Comprueba si puedes ver los contenidos de la televisión de forma correcta o se sigue produciendo dichos cortes? Quedamos a la espera Un saludo Silvia

Voy a cambiar de puerto a ver si se soluciona

Parece que ahora no ocurre. Me he fijado y el puerto de la tv al que estaba enchufado el deco mediante HDMI, era uno que pone HDMI (eARC). Imagino que será algo relacionado con ese tipo de puerto hdmi, en ls otros hdmi parece que no ocurre. Si volviesen las perdidas de señal lo comento aquí. en mi tv anterior no ocurria, porque era otra samsung smart tv, pero de hace 11 años y el hdmi no era ninguno eARC. Alguien sabe por qué podría haber causado estos cortes el puerto HDMI eARC? Gracias

Hola AlbertoMLobo Nos alegramos que se haya podido solucionar , gracias napaj y pantic2001 por vuestra colaboración y aportaciones de vuestras experiencias, esperamos que pueda resultar de ayuda a otros usuarios. Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. Un saludo Soraya

La señal del deco se va por unos segundos | Comunidad Movistar

15 Respuestas

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
26-03-2022
Buenas tardes AlbertoMLobo

Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas y dar las gracias a la aportación ofrecida por el usuario napaj.

Hemos revisado los datos de tu decodificador, son correctos. Hemos procedido a enviarte una actualización a tu decodificador, en pocos minutos, el dispositivo se reiniciará. ¿Comprueba si puedes ver los contenidos de la televisión de forma correcta o se sigue produciendo dichos cortes?

Quedamos a la espera

Un saludo

Silvia
AlbertoMLobo
Yo probé el VDSL
26-03-2022
Todo parece ok, pero el contenido se va y vuelve. Solo es cuando vemos tv a través del deco y movistar+ o vemos cualquier contenido a través de movistar +. Internet no se va, la tdt en la misma tv no se va. algo raro hay que interrumpe todo el rato el contenido, como microcortes a negro de 1 segundo o 2
napaj
Yo probé el VDSL
26-03-2022
AlbertoMLobo ha escrito:
Hola buenas noches, por teléfono el técnico me dijo que reiniciase router y de deco desenchufándolos y volviendo a enchufarlos, pareció parar los cortes en la emisión, pero ahora estamos viendo la unidad y pasa cada poco tiempo otra vez. continuamente, es un suplicio ver la tv a través de movistar. a ver si podeis solucionarlo porque la incidencia no se ha solucionado.

Gracias
pero,¿notas algo en el deco en cuanto a luces o que le pase algo?¿has probado cambiar el puerto hdmi o el cable?
AlbertoMLobo
Yo probé el VDSL
25-03-2022
Hola buenas noches, por teléfono el técnico me dijo que reiniciase router y de deco desenchufándolos y volviendo a enchufarlos, pareció parar los cortes en la emisión, pero ahora estamos viendo la unidad y pasa cada poco tiempo otra vez. continuamente, es un suplicio ver la tv a través de movistar. a ver si podeis solucionarlo porque la incidencia no se ha solucionado.

Gracias
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-03-2022
Buenas tardes AlbertoMLobo

Comprobamos que en la linea (acabada en 22) hay ya abierto un boletín de avería de esta misma tarde. Esta siendo ya revisado tu caso por los tecnicos y en la mayor brevedad contactaran contigo para solventar el fallo. Sentimos las molestias.

Un saludo.

Miriam

Foro

La señal del deco se va por unos segundos

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