Buenas tardes, llevo desde el viernes que el router de Movistar llevaba dando problemas y al final dejaron de verse los canales, desde ayer me sale el mensaje de no se puede descargar el software del equipo. He probado reiniciar el router, resetearlo, también reiniciar y resetear el router del internet, restaurar, sigue sin funcionar. Ya son cuatro días sin servicio.
Hola CrisPérezGisbert
Confirmarte que hemos notificado ya la incidencia a los técnicos de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo.
Fernando.
Buenos días, acabo de realizarlo y sigue sin funcionar, aparece el mismo mensaje de no se puede descargar el software del equipo (el Internet funciona bien).
Saludos
Hola CrisPérezGisbert
Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router y del descodificador. Cuando puedas, por favor, desconecta primero el router y luego es desco de la corriente eléctrica durante al menos un minuto, conéctalos de la misma forma, primero el router y luego el desco y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
Hola, Irene. Sí, esa es la línea afectada. He realizado el reseteo del descodificador y no ha funcionado, sigue apareciendo el mensaje de no se puede descargar el software del equipo.
Buenas tardes CrisPérezGisbert,
Gracias por ponerte en contacto con nosotros y comentarnos el fallo que tienes para poder ayudarte.
Comprobamos que nos consta información de contactos previos ¿es la linea 96XXXXX44 la afectada?.
A continuación te dejamos este enlace con unos pasos de reseteo del descodificador para que pruebes a cursarlos y nos comuniques por favor si recuperas el funcionamiento correcto: pincha aquí.
Muchas gracias, un saludo
Irene
