Otro fallo de la nueva Interfaz

Hola Cacoya 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Actualmente existe una incidencia conocida que puede impedir la eliminación simultánea de determinadas grabaciones seleccionadas, incluyendo contenidos que aparecen en listas como "Estoy viendo" o episodios identificados como U7D. Esta situación ya ha sido identificada y se encuentra en revisión por parte del equipo técnico, por lo que tendremos su corrección en futuras actualizaciones de la plataforma. Mientras persista esta incidencia, no es posible eliminar todos los contenidos afectados, ni desde el descodificador ni desde otros dispositivos asociados al servicio cuando se presente este comportamiento. Entendemos las molestias que esta situación puede ocasionarte y queremos asegurarte que se está trabajando para resolverla lo antes posible. Agradecemos tu comprensión y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. 

Un saludo, Gabriela. 

Otro fallo. No sé si a ustedes les han pasado la infiltración desde Comercial Movistar, de que la última actualización incorporó en mi lista de Estoy viendo más de 100 episodios que yo había visto hace meses, y desde mi tablet pude borrar la mayoría, pero ahora quedan 39 que no puedo borrar desde ningún dispositivo ni en el decodificador. Están identificadas como U7D, aunque yo en su momento fui borrando todo lo que veía.

Me complica mucho acceder a las nuevas temporadas de series que ya he visto, porque aparecen al final de la lista. 

Espero que se entienda.

Un saludo 

Hola Cacoya 

Gracias por trasladarnos esta información. Entendemos que, al realizar una búsqueda y seleccionar un episodio desde los resultados, aparezca el mensaje de que el servicio no está disponible, mientras que accediendo al contenido directamente desde U7D del canal correspondiente sí funciona correctamente. Por lo que nos indicas, este comportamiento podría estar relacionado con las incidencias detectadas tras la última actualización de la plataforma. Hemos tomado nota de este nuevo caso para que quede reflejado dentro de las anomalías reportadas. Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando y te agradecemos que nos sigas informando de los comportamientos que detectes. Quedamos pendientes de las mejoras y correcciones que se vayan implementando en futuras actualizaciones de la plataforma.

Un saludo, Daniela.

Otra incidencia, cuando utilizo el buscador y voy al episodio que quiero ver, me dice que el servicio "no está disponible" 

Son embargo si lo s través de U7D del canal correspondiente, si puedo acceder.

Un saludo 

Hola Cacoya 

Entendemos lo que nos indicas y lamentamos las molestias que el funcionamiento del servicio te está ocasionando. Sin embargo, al tratarse de una actualización de la propia plataforma, será necesario esperar a que se implementen las mejoras previstas para corregir las incidencias detectadas en las funcionalidades reportadas. Como te informamos anteriormente, estas incidencias deberían quedar resueltas en futuras actualizaciones de la plataforma. Reiteramos nuestras disculpas por el tiempo que pueda requerir esta gestión y continuaremos atentos a cualquier novedad relacionada con tu caso. Agradecemos tu comprensión y paciencia durante este proceso.

Un saludo, Luis.

Pues muy bien. Pero todo sigue igual de mal. El micrófono solo funciona en el buscador, tengo 38  episodios en estar viendo que ya no puedo borrar desde ningún sitio, etc...

Creo que teniendo en cuenta las deficiencias del servicio, que no saben ni cómo ni cuando se va a solucionar, tendré que poner una reclamación cuando llegue la factura.

 Un saludo 

Hola Cacoya 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas hasta el momento. Tal y como hemos informado anteriormente, actualmente se está llevando a cabo una actualización de la plataforma con el objetivo de mejorar el servicio. Como consecuencia de ello, algunas funcionalidades y pantallas han experimentado ligeras modificaciones en su funcionamiento. En relación con el comportamiento que nos indicas, queremos informarte de que ya tenemos conocimiento de esta incidencia y nuestros equipos continúan trabajando para corregirla en una próxima actualización de la aplicación. No obstante, por el momento no disponemos de una fecha estimada para su implementación, por lo que no podemos facilitarte un plazo concreto. Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos tu comprensión mientras seguimos trabajando en su resolución.

Un saludo, Daniela.

Soy una persona enferma y no puedo estar conectando cada día con ustedes.

No se ha solucionado nada. Sigo Teniendo 38 episodios en Seguir viendo que no puedo borrar desde ningún dispositivo ni desde el decodificador. 

El problema es que aunque son episodios grabados que siguen en Mis grabaciones, aparecen con la fecha de emisión, es decir los lee como si fueran  U7D, y claro no los puede quitar de Estoy viendo porque no existen.

Hay más problemas, pero ya no puedo seguir escribiendo.

Intentaré comentarles los demás en los próximos días 

Así que no  cierren este hilo.

Un saludo 

Hola Cacoya 

Como no hemos recibido más comunicaciones de tu parte, consideramos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y que la información indicada fue de utilidad. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, comunícanoslo y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.

Un saludo, Daniela. 

Hola Cacoya 

Con el fin de verificar el correcto funcionamiento de tu servicio y confirmar que ya no estás experimentando inconvenientes, nos gustaría contar con tu respuesta. Tu confirmación es importante para poder continuar con la gestión y seguimiento de tu solicitud.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 
 

Un saludo, Gabriela.