Otro fallo de la nueva Interfaz

Hola Cacoya 

Gracias por compartir tu experiencia y por dedicar tiempo a trasladarnos tus observaciones. Tomamos nota de tus comentarios, ya que resultan de gran utilidad para identificar aspectos que pueden mejorarse en futuras actualizaciones de la plataforma. Agradecemos tu sinceridad y tu colaboración con la comunidad. Cualquier novedad que podamos comunicar al respecto, la compartiremos por los canales habituales.

Un saludo, Daniela.

Ya sé porque en el buscador salen episodios de cualquier serie, que si intentas ver, te dice Servicio no disponible.

Cuándo buscas un programa concreto, cómo Viaje al centro de la tele, aparecen varias opciones, pero muchas de ellas si entras en el detalle son episodios emitidos hace más de siete días con lo que no deberían aparecer en el buscador. No sé si me explico bien.

Un saludo 

P.D. Me molesta bastante que aparezca publicidad sobre la mejora de las opciones de la Guia, con el desastre que tenemos en todo lo demás.

Hola Rober10001 

Agradecemos toda la información que nos has compartido. De momento no disponemos de imágenes oficiales para mostrar la nueva interfaz de la plataforma en el descodificador. En cuanto a las mejoras implementadas, el objetivo de esta actualización es ofrecer una experiencia más fluida, optimizar el rendimiento y mejorar la funcionalidad general del servicio. No obstante, seguimos a la espera de nueva información sobre las novedades y cambios específicos que puedan comunicarse oficialmente. Ante cualquier actualización, estaremos encantados de informarte. Gracias por tu comprensión.

Un saludo, Daniela.

Hola! 

Siento todos los inconvenientes que tienes  con el nuevo sotware. ¿Puedes enviar fotos de la nueva interfaz? A parte de los fallos, ¿está funcionando mejor que con la anterior versión?

Hola Cacoya 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Actualmente existe una incidencia conocida que puede impedir la eliminación simultánea de determinadas grabaciones seleccionadas, incluyendo contenidos que aparecen en listas como "Estoy viendo" o episodios identificados como U7D. Esta situación ya ha sido identificada y se encuentra en revisión por parte del equipo técnico, por lo que tendremos su corrección en futuras actualizaciones de la plataforma. Mientras persista esta incidencia, no es posible eliminar todos los contenidos afectados, ni desde el descodificador ni desde otros dispositivos asociados al servicio cuando se presente este comportamiento. Entendemos las molestias que esta situación puede ocasionarte y queremos asegurarte que se está trabajando para resolverla lo antes posible. Agradecemos tu comprensión y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. 

Un saludo, Gabriela. 

Otro fallo. No sé si a ustedes les han pasado la infiltración desde Comercial Movistar, de que la última actualización incorporó en mi lista de Estoy viendo más de 100 episodios que yo había visto hace meses, y desde mi tablet pude borrar la mayoría, pero ahora quedan 39 que no puedo borrar desde ningún dispositivo ni en el decodificador. Están identificadas como U7D, aunque yo en su momento fui borrando todo lo que veía.

Me complica mucho acceder a las nuevas temporadas de series que ya he visto, porque aparecen al final de la lista. 

Espero que se entienda.

Un saludo 

Hola Cacoya 

Gracias por trasladarnos esta información. Entendemos que, al realizar una búsqueda y seleccionar un episodio desde los resultados, aparezca el mensaje de que el servicio no está disponible, mientras que accediendo al contenido directamente desde U7D del canal correspondiente sí funciona correctamente. Por lo que nos indicas, este comportamiento podría estar relacionado con las incidencias detectadas tras la última actualización de la plataforma. Hemos tomado nota de este nuevo caso para que quede reflejado dentro de las anomalías reportadas. Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando y te agradecemos que nos sigas informando de los comportamientos que detectes. Quedamos pendientes de las mejoras y correcciones que se vayan implementando en futuras actualizaciones de la plataforma.

Un saludo, Daniela.

Otra incidencia, cuando utilizo el buscador y voy al episodio que quiero ver, me dice que el servicio "no está disponible" 

Son embargo si lo s través de U7D del canal correspondiente, si puedo acceder.

Un saludo 

Hola Cacoya 

Entendemos lo que nos indicas y lamentamos las molestias que el funcionamiento del servicio te está ocasionando. Sin embargo, al tratarse de una actualización de la propia plataforma, será necesario esperar a que se implementen las mejoras previstas para corregir las incidencias detectadas en las funcionalidades reportadas. Como te informamos anteriormente, estas incidencias deberían quedar resueltas en futuras actualizaciones de la plataforma. Reiteramos nuestras disculpas por el tiempo que pueda requerir esta gestión y continuaremos atentos a cualquier novedad relacionada con tu caso. Agradecemos tu comprensión y paciencia durante este proceso.

Un saludo, Luis.

Pues muy bien. Pero todo sigue igual de mal. El micrófono solo funciona en el buscador, tengo 38  episodios en estar viendo que ya no puedo borrar desde ningún sitio, etc...

Creo que teniendo en cuenta las deficiencias del servicio, que no saben ni cómo ni cuando se va a solucionar, tendré que poner una reclamación cuando llegue la factura.

 Un saludo