Pixelación en las grabaciones y reproducciones desde la guía

Hola Rzj23 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que, creemos que ya no necesitas más asistencia técnica desde el foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Emanuel.

Hola Rzj23 

No hemos recibido respuesta por tu parte, No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo, Alejandra. 

Hola Rzj23 

En primera instancia, reiteramos nuestro agradecimiento a Theliel por su compromiso con la consulta planteada, así como por su valioso aporte con el objetivo de encontrar la mejor solución posible a la problemática expuesta.

En base a la información aportada recientemente por Theliel en el hilo, te invitamos a revisarla, ya que no hemos vuelto a recibir nuevas interacciones por tu parte y la información proporcionada tiene como finalidad avanzar hacia una solución efectiva al problema que vienes presentando. Somos conscientes de la importancia que tiene para ti poder visualizar las grabaciones y los programas a través de la guía del decodificador en óptimas condiciones. Entendemos, además, que esta incidencia se ha prolongado más allá de lo previsto y que ha sido revisada tanto por múltiples técnicos en tu domicilio como de forma remota desde nuestro equipo técnico, sin que hasta el momento se haya obtenido un resultado positivo o se haya logrado identificar el origen del fallo. Por ello, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas durante este proceso.

Queremos transmitirte nuestro compromiso con tu caso y presentarte una propuesta de resolución efectiva.

Quedamos a la espera de que realices las pruebas sugeridas y de tu confirmación en base a los resultados obtenidos.

Un saludo, Emanuel. 

Buenas Rzj23​ 

Mi consejo?, simplemente haz la prueba.

A ver, motivos pueden existir muchos y diferentes, pero es cierto que más del 90% de los escenarios de pixelaciones son por usar WIFI (y todo lo que influye en ello, como tus propios dispositivos, ubicación, mobiliario, suerte...) o por tener algún dispositivo de red intermedio mal configurado. En cualquier caso haz simplemente la prueba, no lo tires por debajo de nada, hazlo de corrido, tienes un modo "sencillo" de comprobarlo, solo tienes que tener algún monitor en casa con HDMI. Te llevas el deco y el monitor al lado del Router, conectas el deco por cable al Router, por HDMI al monitor, y listo, puedes comprobar si funciona o no funciona bien.

Te digo lo del monitor porque es más sencillo a lo mejor que coger la tele de un lado a otro o comprar un cable largo si dices que son muchos metros.

En cuanto al cable se refiere, por eso no tienes que preocuparte, a menos que el cable fuese muy malo o mal crimpado. Cualquier cable Cat6 (repito que esté bien crimpado) te da como mínimo 1Gbps a 100 metros (2.5Gbps con cierta seguridad, 5Gbps es posible) y hasta 10Gbps a 55metros. Con Cat6a tienes 10Gbps asegurados a 100 metros.

Obviamente hablamos de la capacidad que tiene el cable, no de los equipos en los extremos y esas historias. 

No obstante, e incluso más importancia de la velocidad, es que el cable no tiene ningún tipo de "degradación" como pueda tener WIFI. A efectos prácticos te da igual que el cable sea de 1 metro o que sea de 100 metros, probablemente el de 100 metros (si es un cable mínimamente decente) te va a ir igual. Es cierto que pueden existir escenarios extremos donde pueda ser casi obligado usar cables con blindaje/protección, pero vamos no es el caso. Eso quiere decir que incluso en un cable de cerca de 100 metros, la latencia de punto a punto será prácticamente nula, menor a 1ms, cuando las latencias por WIFI en una casa pueden oscilar desde 5-50ms hasta pico de 100, 200.... totalmente variable dependiendo del momento, día, hora.... 

Por otro lado, un dispositivo conectado por cable se ve infinitamente menos influenciado por el resto de dispositivos que estén conectados a Internet en la casa. Sí, a veces un dispositivo mal configurado o con errores puede provocar problemas en toda la red, pero aun así lo que esté por cable es lo último que se enterará. 

Saludos.

Sebastián, entiendo todas los comentarios que ha realizado  Theliel y su recomendación de unir router y desco  por cable, el problema es que en mi caso eso no es posible, ya que ambos están en habitaciones diferentes. De hecho, como ya indiqué anteriormente, el desco  recibe la señal del router a través del amplificador, que es el que está junto a él. Solo tengo el amplificador para la tele. No uso wifi para nada más.

Entiendo que esta instalación es la única posible en mi caso, dado que han venido técnicos a mi casa hasta en cuatro ocasiones y todos lo han mantenido como está, limitándose todos a cambiar un aparato por otro, pero no la configuración de la instalación.

De hecho todos se han mostrado muy sorprendidos de lo que ocurre en mi vivienda (problemas solo con las grabaciones y la guía y no con el resto) y aunque las explicaciones que me han ido dando ustedes parecen razonables, ninguno de los técnicos ha hecho mención a ello, lo que también me resulta muy extraño. De hecho cuando ellos transmitían al centro técnico el problema, tampoco desde allí les comunicaban que fuera irresoluble por producto de interferencias, sino que les decían que harían determinados cambios y avisarían para comprobar si ya iba bien, es decir, asumían el problema como resoluble desde su lado.

Lo cierto es que si han cambiado algo, solo en una ocasión me han contactado posteriormente para ver si se había solucionado el problema, con resultado negativo, por lo que agradecería si ustedes pueden ahondar en esta vía.

Si tengo que tirar cable, tendría que ser por el suelo, de habitación a habitación, muchos metros, y además de no ser nada práctico, tampoco sé si va a ser solución o pierde calidad también con la distancia....

Un saludo.

Hola Rzj23 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro. En caso de no ser así, aquí estamos ante cualquier situación adicional.

Un saludo, Sebastián.

Hola Rzj23 

Agradecemos especialmente a Theliel por sus valiosos aportes a la consulta, orientados a plantear una posible solución.

De acuerdo con las intervenciones más recientes en el hilo, el usuario Theliel ha señalado algunos puntos clave que podrían contribuir a la resolución de la problemática o de las anomalías que experimentas al visualizar las grabaciones que generas, así como los programas que reproduces desde nuestra guía a través del decodificador. En este sentido, y haciendo énfasis en lo anterior, te invitamos amablemente a revisar el tipo de conexión que utilizas en tu decodificador, principalmente. Tal como se ha mencionado a lo largo del hilo, la conexión Wi-Fi puede verse afectada por inestabilidad o interferencias propias de la tecnología que utiliza (ondas de radio), a diferencia de la conexión cableada mediante Ethernet, la cual ofrece mayor estabilidad y no está expuesta a cortes frecuentes.

Por todo lo anterior, nos gustaría saber si ya has revisado y aplicado las recomendaciones que te han sido sugeridas. En caso afirmativo, te agradeceríamos que nos indiques si el inconveniente ha quedado resuelto. De lo contrario, si el problema persiste, por favor háznoslo saber para continuar con el seguimiento de tu caso.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo, Emanuel. 

Buenas Rzj23​ 

Porque el contenido es totalmente diferente, como se emite/consume, y la calidad igualmente de este contenido. A eso hay que sumarle que el contenido puede venir tanto de su red interna (la VLAN específica para IPTV) como por Internet.

Movistar usa en esencia dos sistemas totalmente diferente para la entrega del contenido: Por un lado usa Multicast, y por otro usa digamos métodos tradicionales de entrega. Esto ya marca una enorme diferencia, de ahí que cualquiera que use dispositivos propios como Switchs, Routers de terceros, PLC... tengan que tener un cuidado muy especial en "llevarse" bien con Multicast. Cada sistema de emisión también difiere en cuestiones como la tasa de bits en la que el vídeo se envía, cosa extremadamente importante, no es lo mismo que requieras un stream de 40Mbps estables que 5Mbps

Por otro lado tenemos que el contenido difiere en calidad. No solo por lo explicado en el anterior punto, sino porque dependiendo del sistema de entrega del contenido, servidores y otros, Movistar hace uso de tasa adaptativa o no. Cuando se hace uso de la tasa adaptativa, significa que la calidad del vídeo se optimiza en tiempo real en función de la conexión... por ejemplo si la conexión da problemas a una tasa de bits de 50Mbps, la emisión puede cambiar a 25Mbps (a expensas de menor calidad). Pero esto no se puede aplicar siempre, ni en todos los escenarios

Servidores, también. Prácticamente la totalidad de lo que ves "en directo" va por la red interna de Movistar, no sale al exterior. El 100% del contenido prácticamente de plataformas de terceros que ves desde el propio deco, suele salir por Internet. De nuevo cada uno se enfrenta en cada momento de pros y contras. 

En cualquier caso, puedes probar en gran medida todo esto de forma sencilla. Coge un cable largo, conecta el Deco al Router directamente pro cable, reinicia lo dipoitivos y mira a ver si tienes cortes o la emisión es buena en todos los servicios. 

El 99% de todos los problemas con la IPTV de Movistar se reducen a dos en esencia: WIFI o el uso de dispositivos intermedios de red tipo Switch/Router/AP/PLC... mal configurados.

Saludos.

Gracias por tu respuesta,  Theliel.

Todo lo que me comentas, de las interferencias lo entiendo, pero mi pregunta es por qué me pasa solo con lo que yo grabo y con lo reproduzco desde la guía.  Las películas y series de Movistar las veo perfectamente a cualquier hora, cualquier día de la semana.  También Netflix que tengo contratado con ellos.

¿Podría ser un problema de los servidores donde se aloja esta información, que sean menos potentes que los que alojan el contenido disponible para todos los usuarios?  Es que ésto es lo que me desconcierta.  Por suerte no veo todo mal, pero es cierto que mis horarios de disponibilidad consumo mucho grabado que es lo que se está haciendo imposible de ver.

Investigaré lo que indicas en los puntos 3 y 4, porque soy usuaria cero familiarizada con estos temas. 

De nuevo agradezco tu dedicación al asunto.

Buenas Rzj23​ 

Cualquier conexión que hagas por WIFI, es propensa a que cause pixelaciones, parones o problemas similares. Da exactamente igual el equipo que tengas, el Router que tengas... antes o después van a aparecer. De ahí que conectar el Deco por WIFI sea una malísima idea, cualquier dispositivo que requiera una seguridad con la baja latencia, estabilidad o alto caudal -> Cable. Sí, tienes por cable conectado al repetidor, pero este se conecta por WIFI al Router, con lo que el problema es el mismo. Mucho peor sería como es natural si también te conectases por WIFI al Repetidor.

Tal como dices, efectivamente, no has tenido problemas... hasta ahora. Y es que antes o después los vas a tener. No eres el único TODOS los que uamo WIFI en cualquier dispositivo lo sufrimos 24/7. Simplemente se limita a factor Suerte, donde vivamos, dispositivos conectados, suerte con la casa, suerte con otros dispositivos electrónicos...

WIFI son ondas de radio, son muy fácilmente interferibles. Es suficiente con que el Router de un vecino haya cambiado su canal de emisión para dejarte KO tu red. Pues ahora piensa que existen multitud de tecnologías que hacen uso de ondas de radio en frecuencias WIFI... y física básica, si os ondas electromagnéticas en la misma frecuencia "chocan", se interfieren. Y esto no se puede evitar, solo luchar contra ello en la medida de lo posible:

1º. Cablear TODO lo que realmente tendría que estar cableado, sobre todo si se considera "crítico": PCs, TVs, Deco.. si es un dispositivo fijo... cable. SI es un dispositivo que va a realizar tareas importantes... cable

2º. Ubicar el Router en un lugar adecuado, nada de tenerlo escondido, en una esquina... a poder ser en la zona más céntrica de la casa y posición elevada, sin dispositivos electrónicos pegados, teniendo igualmente especial cuidado de los muros de carga o pilares de la casa

3º. Vigilar cada poco tiempo el canal de emisión del Router en ambas bandas, 

4º. Distribuir la carga WIFI propia entre las diferentes Bandas, del mismo modo analizar cual funciona mejor para cada tarea.

5º. Para los amantes de la domótica/IoT, usar protocolos y tecnologías propias para ello, no WIFI. 

Aun cuando te cambiasen absolutamente todo, o te comprases los mejores dispositivos del mercado por tu propia cuenta, en el esquema actual que tienes, antes o después te volverá a fallar. No es una cuestión de si lo hará o no, sino de cuando. Es el precio a pagar por usar WIFI.

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En lo que respecta a los mensajes privados que te dice el técnico, desde la actualización del foro que se hizo es ligeramente diferente. En vez de pasar la mano y darle a enviar mensaje, entra en su perfil directamente haciendo clic en su nombre, y en la parte superior derecha verás el icono para enviar un privado.

Saludos.