Problemas al visualizar series desde el deco

Hola morenr1 

Recuerda que para cualquier duda o consulta aquí estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Ruth.

Buenas tardes morenr1,

Desde Movistar se garantiza el funcionamiento con los equipos conectados como se instalaron, no podemos garantizar el acceso a los contenidos bajo demanda con el descodificador conectado como nos indicas. Dejamos el hilo abierto, por si algún usuario pudiera aportar información que sirva de ayuda. 

Un saludo 

Victoria 

Hola,

He de comentar que he hecho diferentes pruebas y he llegado a la raíz del problema. Tengo el router en modo bridge (monopuesto) y este es el motivo por el cual ni se ven las series ni podía ver los canales contratados después de hacer el reset a los valores de fábrica del desco.

Tras hacer el reset (valores de fábrica) del desco he configurado el router en modo NAT (el modo normal). En este punto se me han actualizado los valores del DRM y podía ver tanto las series como los canales, cuando he vuelto al modo Bridge (monopuesto), los canales se siguen viendo pero no las series.

Espero que esto pueda ayudar a alguien. 

Saludos

Hola,

Después de restaurar a los valores de fábrica el desco y de reiniciar el router siguiendo vuestras instrucciones, sigo sin ver las series y ahora tampoco veo los canales que tengo contratados (pantalla en negro), solo veo los canales generalistas.

Espero vuestra ayuda

Hola morenr1 

Comprobamos que el router no esta enviando la señal correcta al desco. 

Es necesario que desconectes el router de la red eléctrica durante unos segundos y lo conectes de nuevo. Cuando el router tenga conexión (los 4 leds fijos en azul) comprueba de nuevo el funcionamiento. 

Quedamos pendientes del resultado. 

Un saludo.

Flor

Hola,

tras hacer un reset al decodificador siguiendo vuestras instrucciones sigo con el mismo problema. No puedo ver las series y aparece el mismo error “Lo sentimos no se puede reproducir el vídeo. Inténtelo mas tarde”

quedo a la espera de vuestras instrucciones 

Hola morenr1 

Hemos recibido tus datos correctamente , muchas gracias 

No tenemos detectada ninguna incidencia en las series , y los datos de tu línea son correctos.

Es necesario que hagas un reset al descodificador , en este enlace te muestra como puedes hacerlo .

Quedamos pendientes de que lo puedas revisar si se ha solucionado y nos lo comuniques 

Un saludo 

Soraya

Hola morenr1 

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.

Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Un saludo. 

María José