Problemas canal Liga que se congela

Ha venido el técnico y me ha puesto el HGU de Mitrastar

Esperaré al domingo a ver si soluciona el problema de los canales de futbol.

Mientras me ha surgido otro problema y es que la HGU no me guarda cambios en la configuración.

Por ejemplo:

- Borro Vlan de internet y creo un bridge para la misma

- Desactivo Wifi

- Desactivo Wifi 5Ghz ...

Estas son algunas de las cosas que al apagar/encender me desaparecen

¿Cuál puede ser el problema?

Hola LuisE72

Se ha generado una avería a los técnicos para que lo revisen y te hemos enviado por privado más información de la misma. Esperamos que tras esto, quede solucionado. 

Dejaremos el hilo abierto para que nos puedas comentar cuando quede solucionado o si nos quieres indicar alguna información más. 

Un saludo

Griselda. 

Sigo exactamente igual 

Buenos días LuisE72

Lamento las molestias ocasionadas. Estamos revisando los datos de tu línea fija 9******60, a nivel administrativo, los datos son correctos. He realizado una actualización en tu línea, para que sea efectiva, es necesario, que realices un reset en tu router. En la parte de atrás, tienes un agujero que te indica reset, inserta un objeto punzante ( aguja, clip..) durante 15-20 segundos, el equipo se reiniciará. Una vez, se encuentre enciendo, reiniciar tu decodificador, ¿comprueba si puedes ver los contenidos de televisión de forma correcta, por favor?

Un saludo 

Silvia 

Noche de Champions y volvemos a lo mismo: después de 15 min los canales de fútbol se congelan, pixelan... reiniciamos router, decodificador... y tras perdemos 20 minutos de fútbol me toca verlo vía WiFi en el Ipad. No se ni para que pago los canales de fútbol. El resto de los días todos los canales sin problemas 

Hola LuisE72

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.

Hola LuisE72,

Nos hemos recibido respuesta al ultimo contacto que te realizamos hace unos días ¿se ha recuperado el funcionamiento correcto a partir del ajuste que te realizamos por favor?

Nos mantendremos pendientes a tu respuesta para poder darte cuanto antes una solución. 

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola LuisE72,

Sentimos los inconvenientes causados, hemos llevado a cabo un ajuste en el descodificador,el cual tardará unos minutos en completarse. Cuando puedas por favor revisa el funcionamiento y nos comentas por favor si notas cambios en el funcionamiento del mismo y recuperas la conexión en dicho canal.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Buenos días,

Como ya os indicaba en mi primer mensaje, cuando reinicio el router recupero el canal pero la solución no puede ser que para ver un partido completo tenga que hacerlo 4 o 5 veces.

Reiniciar el deco está más que probado y no hace nada.

El problema es específico del canal Liga ya que todo los demás canales funcionan perfectamente. Si veo el partido vía internet no hay ningún problema.

Hola LuisE72

Hemos recibido tus datos de manera correcta y verificamos que la línea se encuentra de forma correcta.

De todas formas para solucionarlo, apaga el decodificador y posteriormente el router, espera 30 segundos y vuelve a conectar los equipos.

Una vez hecho esto prueba de nuevo a acceder al canal afectado, esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.