Problemas de sincronización imagen y audio dolbi digital

Hola Juanjoigl.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como tras las pruebas, nos confirmas que persiste, abrimos un boletín de avería a los técnicos para que lo puedan gestionar. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.
 

Un saludo.

Angela. 

Hola...buenos dias

He realizado lo que me habeis indicado. Realmente no está resuelto por completo, si que es cierto que ahora no es tan evidente la desincronización, incluso cuando se enciende el televisor funciona perfectamente. Lo extraño es que al cabo de unos minutos se nota de repente un pequeñisimo desajuste que posteriormente se corrige y asi sucesivamente, va y viene. No se si os puede servir lo que explico. Muchas gracias por vuestra atención.

Hola Juanjoigl.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has realizado las pruebas que te indicábamos y verificado el funcionamiento, por favor? Esperamos tu respuesta.

Un saludo. 

Angela.

Buenos días Juanjoigl

Lamentamos que siga persistiendo, hemos efectuado una nueva actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el descodificador de la red eléctrica durante, al menos un minuto, una vez que recuperes el servicio, comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria

Hola.

No, si desactivo el modo dolbi y lo dejo en estereo, funciona perfectamente

Hola Juanjoigl.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si con el Modo Dolby desactivado te sucede lo mismo, por favor? 

Un saludo.

Angela.

Hola 

He seguido las indicaciones y, desgraciadamente, aún se observa un poco de desincronización entre el audio y el video. Es extraño pues, como he comentado, este problema no se presenta cuando se ve la tdt o en fire tv de amazon. Muchas gracias de todos modos por vuestra ayuda.

Hola Juanjoigl.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Muchas gracias por tu aportación joselgr03. Hemos recibido tus datos correctamente, comprobamos que en la línea nos consta todo bien. Hemos realizado una actualización en la linea, cuando sea posible desenchufa el router  y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con las luces encendidas y comprueba la conexión a Internet. Cuando tengas acceso a Internet, enchufa el descodificador. Nos confirmas el funcionamiento cuando hayas realizado las pruebas.

Un saludo.

Angela.

El problema es con los altavoces del televisor, no dispongo de barra de sonido.

El cable HDMI, como te decía antes es nuevo y está etiquetado como UHD. El desco lo he conectado a todas las entradas por probar y  concretamente ahora está en un puerto normal. Está activada la función de más velocidad y como también te comenté antes las características de audio están en automático. 

Juanjoigl 

Un inciso, y con permiso de los técnicos,  entiendo que el lag ( atraso) del audio Dolby Digital Plus es por los altavoces, y no por barra de sonido. ¿ No?

Parto de la premisa de que el cable HDMI es de alta velocidad ( 8Gbps), hay quien los denomina también cable HDMI  2.1 

Y que el Desco no estará conectado a un puerto eARC HDMI con retorno de audio, sino a un HDMI 2.1 normal , sino desde el eARC y estar activado el TV estaría enviando una señal de audio al Desco y eso no nos interesa.

Supongo que tendrás activada la función del HDMI para mas velocidad del puerto HDMI que disponen los TV Samsung para dispositivos 4K conectados por HDMI

Y otra cosa a valorar, si entras en las opciones  de audio experto en el televisor y modificas la configuración del audio Dolby Digital 

¿ Se corrige o persiste ese lag desde el Desco?

Es por ir cerrando el circulo.

Saludos