Retraso sonido Dazn F1 4K
Ya ocurría anteriormente con el canal "Movistar F1 UHD", pero pasa el tiempo y al parecer no se soluciona. En la emisión del dial 442 existe un retraso del sonido sobre la imagen de unos 2-3 segu...
Foro
Hola JuanMiguelSotosEscribano.
Se ha notificado los datos al departamento correspondiente, para que puedan revisarlo y se pueda solventar en la mayor brevedad posible. Entendemos lo que nos indicáis que os sucede a todos, esa información también se ha facilitado a los técnicos para que lo puedan gestionar. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
Técnico-Movistar , el 13 de abril estábais diciendo lo mismo que estáis diciendo ahora 3 meses más tarde, y durante todo este tiempo el "departamento especializado" no ha sabido corregir el problema (dudo que ni tan siquiera lo hayan observado por ellos mismos). Por tanto, vista la incompetencia más absoluta de ese "departamento especializado", a estas alturas vuestra credibilidad ya es nula en este caso.
Este problema también se ha tratado vía el 1002, he hablado con ¿tecnicos? del departamento técnico que me comentaban que iban a escalar la incidencia al departamento "superior", etc , etc. Vamos que mucho bla bla bla y disculpas pero en lo que verdaderamente es importante, que es solucionar la incidencia, no se ha hecho ni se hace nada de nada, demostrándose la incompetencia absoluta ya en todos los niveles. Lo peor es que si llamas al 1002 y preguntas si hay una incidencia en este canal 442, te contestan que no les consta nada. Así que la sensación después de 3 meses es de que Movistar no se toma en serio los avisos y reclamaciones de sus clientes: se los pasa por el forro.
A estas alturas continuáis diciendo lo mismo que el 13 de abril pasado y días posteriores, y la incidencia sigue estando igual que el primer día.
¿Y tengo que creerme que alguien está intentando corregir la INCIDENCIA GENERAL de este canal 442? Por favor, un poco de respeto hacia sus clientes.
Por cierto, y como siempre en el proceder de Movistar, es imposible hacer una reclamación por escrito con tus propias palabras u obtener una copia de lo que a saber ustedes trasladan al departamento técnico correspondiente. Por tanto también es imposible tener constancia de lo que realmente se reclama y obtener una respuesta escrita a mis reclamaciones para poder ejercer mis derechos como consumidor.
Todo esto es muy lamentable y estoy muy decepcionado con Movistar.
Saludos
Técnico-Movistar , estoy reclamando algo a Movistar. Exijo una respuesta. Harto de vuestros silencios y vuestra incapacidad de solucionar nada. ¿Tendré que poner una reclamación en el organismo competente correspondiente?
Qué pena de empresa...
Lamentable y vergonzoso.
PD: Lo peor de todo es que después de SEIS MESES estamos igual que el 8 de abril pasado, día que reclamé por primera vez esta desincronización. Vergonzoso.
Técnico-Movistar , lleváis UN MES sin contestar ni dar la cara en este hilo cuando arrastramos un problema desde hace más de SEIS MESES.
¡Qué vergüenza de atención al cliente! ¡Qué vergüenza de empresa!
Lamentable y vergonzoso, Movistar.
Y no solo se da la desincronización en el 442, en los canales de fútbol 4K (440 y 441) al cambiar el audio al de Real Madrid tv, o en otro dialecto, o radio, también están desfasados la imagen y el sonido , vamos, una dejadez y escasa profesionalidad absoluta.
Pues bien después de otro Gran Premio, esta vez el de Japón, continúa la desincronización entre imagen y sonido en el canal 442. La desincronización es menor que hace unas semanas, pero aún es apreciable: el sonido va retrasado unas décimas de segundo. En las entrevistas de final de carrera se aprecia claramente.
Y Técnico-Movistar , desde el 14 de septiembre no habéis abierto boca en este hilo a pesar de continuar el problema. Pésima Atención al Cliente. Llevamos más de 6 meses así: vergüenza de empresa demostrando una vez más incompetencia absoluta.
Saludos.
Técnico-Movistar Ahora con el horario de Japón, veo improbable que se vea una mejoría/solución al problema.
Tras los 3 misiles impactados en aguas niponas, podría peligrar el GP. Aun que viendo lo visto, cómo sucedió en Arabia Suadí, que se veía el humo de la petrolera afectada desde el circuito, me costaría creer que lo suspendieran.
Me pareció apreciar que en la retransmisión de la carrera el domingo (no en los entrenamientos), la sincronización mejoró algo pero sigue sin haber la perfecta sincronización entre imagen y sonido que debería existir. ¿Lo habéis apreciado también?
¿Algo qué decir Técnico-Movistar al respecto?
Saludos.
Continuáis diciendo "se está trabajando para solucionarlo lo antes posible", y pasan los días, las semanas, los meses y sigue sin solucionarse nada.
Nuevo fin de semana de Gran Premio y no se ha solucionado NADA. Hacéroslo mirar seriamente. Y no me valen más disculpas, no las acepto.
¡¡¡¡¡Vamos para los SEIS MESES!!!! Que triste...
Menuda imagen más lamentable estáis dando.
Imagen de incompetencia absoluta.
Saludos.
Y seguimos con la desincronización…
La reclamación que puse ha sido denegada evidentemente, a parte de inútiles, son unos [....] estos de Movistar. Al final me alegro de que exista la piratería, se lo tienen bien merecido.
La FOM no tiene nada que ver en el tema ya que la opción de audio 2 del canal (sin locución) viene perfectamente sincronizada.
El tema está entre Movistar y DAZN:
Si el responsable del problema es Movistar, todo queda en casa y resolverlo sería 1 minuto.
Si el responsable del problema es DAZN, Movistar debería reclamar a DAZN y resolverlo serían... 3 minutos.
Todo es falta de interés y de ganas por resolverlo por parte de Movistar.
Saludos.
¿Tan difícil es hablar con la FOM (Formula One Management) grupo de empresas responsables de la promoción del Campeonato del Mundo de Fórmula 1 de la FIA, y la ejercion de los derechos comerciales de la competición y Mediapro (Mediaproducción, S.L.U), gestión de derechos deportivos y la gestión de servicios audiovisuales así cómo si pudiera ser caso con los Sonidistas (Equipo de sonido DAZN España / Movistar España), encargados que seguro que los hay por si son ellos los que tengan la posibilidad de arreglarlo?
Participantes en la reclamación 11: @bertusus @Kalotery @Greensun @BenitoOrtegaGutiérrez @sanabrio @BR05 @napaj @joselgr03 @ferzprox @Vamosracing y yo (@JuanMiguelSotosEscribano)
confía en que esta vez sí.
Técnico-Movistar , enésima respuesta del tipo "se está trabajando para solucionarlo lo antes posible", y pasan los días, las semanas, los meses y sigue sin solucionarse nada.
Menuda imagen más lamentable estáis dando.
Hola bertusus
Sentimos la demora en responder. Nos comunican que se esta trabajando para solucionarlo lo antes posible.
Lamentamos todas las molestias causadas.
Esperamos que se pueda solucionar cuanto antes .
Un saludo
Soraya
No han dicho nada desde el 30 de agosto.
Ustedes tienen la obligación legal de atender y dar información veraz a los clientes ante sus reclamaciones.
Si siguen sin decir nada, me reservo el derecho a interponer denuncia ante el organismo competencial correspondiente.
acabara la temporada y no lo habrán arreglado
Y que los Técnico-Movistar sigan estando callados en este hilo es más lamentable aún.
Algo no funciona bien en la emisión de este canal 442 desde hace meses y han decidido esconderse. Llamadlo a ésto como queráis.
Lamentable Movistar, muy lamentable.
Técnico-Movistar , sigue igual de mal como siempre la desincronización del canal 442.
Lamentable.
Ahora mismo hay nueva transmisión de Fórmula 1.
Pido a los técnicos de Movistar Técnico-Movistar que comprueben si existe aún la desincronización en el canal 442 y me lo digan.
Gracias.
Eso está claro.
Pero lo que quiero es que dé la cara "Atención al Cliente" de Movistar y expliquen qué es lo que está pasando. Merecemos una respuesta a nuestras reclamaciones. Y no la callada por respuesta que han establecido desde el 30 de agosto.
pienso que esta temporada no se va a solucionar eso.
¿Hola? ¿Hay alguien ahí?
Técnico-Movistar , desde el 30 de agosto no decís ni pío en este hilo, ¿os habéis quedado sin palabras?
¿Y ahora qué? Dad la cara y dad una solución al problema.
PD: No me abráis por enésima vez un nuevo boletín de avería individual, que no resuelve nada.
Es una absoluta VERGÜENZA. Ya somos 11 los clientes bertusus Kalotery Greensun BenitoOrtegaGutiérrez @sanabrio @BR05 @napaj @joselgr03 @ferzprox @Vamosracing y yo (@JuanMiguelSotosEscribano) que nos seguimos quejando tras 5 meses abierto el hilo por Kalotery y 187 respuestas. Y no sólo somos 11, somos más en otros hilos y en diferentes vías oficiales de la compañía (Twitter, Facebook, Messenger, Instagram, escritos.gp@telefonica.com, WhatsApp, 1004, 1002, tiendas, acciones legales...). Igual que es un problema que repercute desde que nace el canal en 2019 (en pruebas en 2018) anteriormente llamado Movistar F1 UHD dial 443 (actual DAZN F1 4k dial 442).
A falta de 7 carreras de las 22 que se organizan, nada cambia...
¡4 AÑOS CON LA MISMA INCIDÉNCIA!
Bueno, pues esta mañana me pongo en marcha con la reclamación de la devolución del paquete motor por mal funcionamiento del canal Dazn f1 4K (dial 442). De momento estoy liado con el whatsapp y están revisando el caso. Ánimo a que todos hagáis lo mismo, porque esto ya es un tema que debería haberse resuelto hace ya mucho tiempo os dejo el mensaje que les dejado por si lo queréis copiar y hacer piña.
Soy “Nombre completo”, con dni número…y quería reclamar que se me delvolviera el importe del paquete motor, porque desde hace meses existe una desincronización de 1 segundo entre las imágenes y el audio del canal Dazn f1 4K. Llevamos meses reclamando sin respuesta por parte vuestra. No se trata de un problema individual, sino de un problema que afecta a todos los clientes. Es un problema que arrastráis desde el principio y que llegados a este punto, seguís sin solucionar, por lo que me veo obligado a reclamar el importe del paquete motor, ya que no se está emitiendo de forma correcta. Un saludo.
Ahora acabo de recibir la respuesta de que mi solicitud se ha registrado con número X y que en el plazo de 30 días se me devolverá el importe. Dudo que haya sido tan fácil, os mantendré informados de lo que sucederá en adelante. Un saludo a todos.
