Ya ocurría anteriormente con el canal "Movistar F1 UHD", pero pasa el tiempo y al parecer no se soluciona.
En la emisión del dial 442 existe un retraso del sonido sobre la imagen de unos 2-3 segundos.
Tengo dos descos 4k en casa y ocurre en ambos.
¿Saben que puede ser?
Un saludo
¿Hola? ¿Hay alguien ahí?
Técnico-Movistar , desde el 30 de agosto no decís ni pío en este hilo, ¿os habéis quedado sin palabras?
¿Y ahora qué? Dad la cara y dad una solución al problema.
PD: No me abráis por enésima vez un nuevo boletín de avería individual, que no resuelve nada.
Es una absoluta VERGÜENZA. Ya somos 11 los clientes bertusus Kalotery Greensun BenitoOrtegaGutiérrez @sanabrio @BR05 @napaj @joselgr03 @ferzprox @Vamosracing y yo (@JuanMiguelSotosEscribano) que nos seguimos quejando tras 5 meses abierto el hilo por Kalotery y 187 respuestas. Y no sólo somos 11, somos más en otros hilos y en diferentes vías oficiales de la compañía (Twitter, Facebook, Messenger, Instagram, escritos.gp@telefonica.com, WhatsApp, 1004, 1002, tiendas, acciones legales...). Igual que es un problema que repercute desde que nace el canal en 2019 (en pruebas en 2018) anteriormente llamado Movistar F1 UHD dial 443 (actual DAZN F1 4k dial 442).
A falta de 7 carreras de las 22 que se organizan, nada cambia...
¡4 AÑOS CON LA MISMA INCIDÉNCIA!
Bueno, pues esta mañana me pongo en marcha con la reclamación de la devolución del paquete motor por mal funcionamiento del canal Dazn f1 4K (dial 442). De momento estoy liado con el whatsapp y están revisando el caso. Ánimo a que todos hagáis lo mismo, porque esto ya es un tema que debería haberse resuelto hace ya mucho tiempo os dejo el mensaje que les dejado por si lo queréis copiar y hacer piña.
Soy “Nombre completo”, con dni número…y quería reclamar que se me delvolviera el importe del paquete motor, porque desde hace meses existe una desincronización de 1 segundo entre las imágenes y el audio del canal Dazn f1 4K. Llevamos meses reclamando sin respuesta por parte vuestra. No se trata de un problema individual, sino de un problema que afecta a todos los clientes. Es un problema que arrastráis desde el principio y que llegados a este punto, seguís sin solucionar, por lo que me veo obligado a reclamar el importe del paquete motor, ya que no se está emitiendo de forma correcta. Un saludo.
Ahora acabo de recibir la respuesta de que mi solicitud se ha registrado con número X y que en el plazo de 30 días se me devolverá el importe. Dudo que haya sido tan fácil, os mantendré informados de lo que sucederá en adelante. Un saludo a todos.
El retraso del sonido respecto a la imagen es de 1 segundo y se mantiene siempre así. No tiene nada que ver con lo de las posiciones de parrilla que comentas. Lo de la parrilla que se ve muy desincronizada es porque la locución comenta lo que sale en el canal 63, no lo del 442 en esos instantes que es la señal internacional y no coincide en esos momentos con lo que sale en el 63 que en ese momento tiene un ligero diferido debido a la cuña publicitaria del canal 63 antes de que salga la presentación y la información de parrilla. A los pocos segundos, una vez dada la parrilla, se igualan ambas señales (la del 63 y la del 442) pero el audio AU1 en el canal 442 ya mantiene ese retraso de 1 segundo durante toda la retransmisión (se observa con el paso de los coches delante de cámara, cambios de marcha en cámaras onboard, traqueteos al pisar pianos, ruido al pisar zona de grava, golpes en accidentes, etc, etc, etc...) Con las entrevistas de final de carrera se pone más en evidencia esta desincronización de aproximadamente 1 segundo.
Y en Movistar, la callada por respuesta.
Nefasta atención al cliente.
Saludos.
Clarísimo el retraso del sonido todo el tiempo, se ha visto perfectamente al dar las posiciones de salida hoy.
Por si no se ha dado ya, aporto el dato de retraso cronometrado por mi entre que empieza a mover la boca el piloto y se oye su voz en la entrevista:
Pon una reclamación en consumo y aportas las comunicaciones anteriores.
Hablo con el técnico que, lógicamente, no puede hacer nada por resolver el problema pues se trata de un problema del envío de la señal de DAZN a Movistar y no de mi linea o equipos, como vengo (y venimos) repitiendo desde hace 5 meses. Evidentemente se cierra el boletín de avería pues el técnico no puede hacer nada con este problema y así lo indica en el cierre (así lo ha indicado cada vez que ha cerrado la misma incidencia). A partir de aquí, Movistar no mueve un dedo, se lava las manos y vuelta a empezar.
Sres. de Movistar, yo les pago a ustedes por un servicio óptimo y por eso me quejo a Movistar. Si el problema es de DAZN y ustedes pagan a DAZN, reclamen a DAZN la resolución de la incidencia, y hagan un comunicado con información de la causa del problema y plazo para su resolución.
El problema no es de los sufridos clientes que pagamos el paquete correspondiente para ver este canal 442 DAZN F1 4K.
En este hilo siguen sin dar la cara desde el martes pasado y, quien lo haga, al menos se lea de que va el hilo y no vaya corriendo a abrir un enésimo inútil boletín de avería.
¡¡¡¡¡HAGAN ALGO MÁS!!!!! Y NO ABRAN MAS BOLETINES DE AVERIA INDIVIDUALES QUE NO SIRVEN PARA NADA PORQUE EL PROBLEMA ES DE ORIGEN DE LA SEÑAL. ¿LO ENTIENDEN YA?
Saludos a los sufridos clientes de esta empresa que soportan esta desidia de Movistar en este tema.
Confirmo. Otro fin de semana que siguen sin resolver un problema porque Movistar carece de servicio técnico. Voy a reclamar a Movistar que me devuelva el dinero del coste del paquete motor, esto es una vergüenza inadmisible.
