Se pixela la imagen

Hola bubblegun

Nos alegra que se haya solucionado y te agradecemos que hayas aceptado la solución.

Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o incidencia que tengas más adelante.

Un saludo.

Nacho.

Buenas noches,

He hecho el hard reset del deco (como me indicó chrisparra98) hace una hora y media o así y de momento parece que va bien, no se ha vuelto a pixelar la imagen!

Supongo que con esta solución y cuando tenga el router nuevo no volverá a ocurrir.

Muchísimas gracias por vuestra ayuda!

Un saludo

Hola bubblegun

Te hemos indicado por privado la información del cambio al router Smart Wifi. Respecto a la incidencia con el servicio de televisión, ¿has podido realizar las comprobaciones que te indicábamos?.

Un saludo.

Nacho.

Si puedes echar un vistazo a los foros de la comunidad verás que todos los clientes que se han pasado al router HGU ha sido sin coste, ya que movistar debe cambiar a nuevos dispositivos por las mejoras de las tarifas emitidas.

Cuando compruebes los pasos que te he indicado sobre el deco comentanoslo para que así se tenga constancia en tu ficha y te lo gestionen mas rapido

Un saludo!!

Buenos días, 

Muchas gracias chrisparra98, esta noche probaré con tus indicaciones.

De todas formas, no sabía que me podía solicitar un router nuevo, cuando subí a la tarifa de 1Gb me quejé en varias ocasiones de que no me llegaba la velocidad contratada y me dijeron que si quería cambiar el router tenía que pagar 50€, si no recuerdo mal (hace ya varios años). Por aquel entonces tenía Movistar+ Total, pagaba casi 200€ al mes y encima me pedían que pagara el router para poder darme el servicio que ya les estaba pagando (y he estado pagando hasta hoy) .

Solicitaré a Técnico-Movistar que me envíen el router que me indicas, el HGU Autoinstalable, a ver qué me dicen.

Muchísimas gracias.

Un saludo.

Hola bubblegun

Lamentamos que siga fallando. Cuando puedas, por favor, desconecta el descodificador de la corriente eléctrica y efectúa un reseteo de fábrica del router, introduciendo algo fino(alfiler, palillo) en el agujero trasero de reset del router y presionas durante unos 20 segundos(recordarte que se borra toda configuración personalizada que hayas realizado). Cuando se haya restablecido la conexión de internet, conecta de nuevo el descodificador a la corriente y comprueba el funcionamiento.

Un saludo.

Nacho.

Buenas tardes,

Antes de nada, muchas gracias. Pero no se ha solucionado. Al principio parecía que sí, pero después de un rato volvió a pixelarse de nuevo.

Como pregunté en un mensaje anterior, ¿puede ser por la velocidad? No es muy normal que esté pagando 135€ al mes, tenga contratada 1Gb de velocidad y nos lleguen 300Mb (por cable). Llevo más de 20 años con vosotros y no me había pasado antes. ¿Qué hago?

Gracias.

Hola bubblegun

Hemos recibido correctamente tus datos , muchas gracias.

Hemos estado consultando la linea y no vemos ningún fallo técnico, no obstante hemos realizado una actualización , se reiniciara el servicio , durante unos minutos se perderá la señal, te pedimos disculpas por las molestias que te pueda ocasionar.

Revisa el funcionamiento y nos lo comunicas .

Un saludo 

Soraya

Buenos días bubblegun y Bienvenid@ a la Comunidad Movistar,

Lamentamos los fallos de funcionamiento, gracias por comunicar con el foro para explicarnos tu incidencia y ayudarte.

Comprobamos que te ha estado asesorando el usuario Antena-KAT al que agradecemos su colaboración y ayuda en el caso.

Vamos a comprobar tu conexión, cuando puedas, envía estos datos para revisarla:

- Número de teléfono fijo afectado
- Titularidad completa (nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular)
- Ubicación completa de la instalación(provincia, municipio y calle)
- Persona y teléfono de contacto (por si fuera necesario)
 

Para que puedas enviar los datos de forma segura pulsa en "Técnico-Movistar" en esta conversación para crear el mensaje privado. Te enviamos este enlace para que veas como efectuarlo.

Estaremos por nuestra parte pendientes a la llegada de la información para analizarla y poder ayudarte mejor en su resolución.

Muchas gracias, que tengas un buen día, saludos

Irene