Sonido 5.1 no funciona al activar Dolby Digital

Hola arcazal

Finalmente nos comentan que efectivamente se está trabajando para intentar solucionar este fallo de funcionamiento. Lamentamos todas las molestias y esperamos que llegue la actualización con la corrección lo antes posible.

Un saludo.

Nieves

El técnico no llegó a venir a casa bertusus, le ahorré la molestia, ya que soy consciente de que es un problema generalizado y así se lo comenté por teléfono. En cuanto a lo que comentas sobre los departamentos de movistar, totalmente de acuerdo, ¡Por favor, LEAN!

Saludos.

Técnico-Movistar , ¿ustedes leen lo que escribimos por aquí? ¿Qué mas da qué tele tenga o como tenga conectado el Home Cinema? Que el problema es del desco UHD, de TODOS los descos UHD de TODOS los clientes que lo tengan.

Miren, la atención al cliente de Movistar es como mínimo nefasta por empezar con algo.

Definitivamente estos hilos son llevados por bots. Me cuesta creer que después de todo lo que se les ha explicado, tengan las narices de querer individualizar el problema.

Háganme un favor, reúnanse TODOS los departamentos de Movistar, váyanse de comida y COMUNÍQUENSE DE UNA VEZ POR TODAS.

Y antes de contestar lo que les marca el ordenador, LEAN y COMPRENDAN lo que escribimos.

arcazal , ¿qué te ha comentado el nuevo técnico que te enviaron a tu casa a perder el tiempo?

Repito, nefasta atención al cliente. Mal, Movistar, muy mal.

Hola arcazal.

¿Podrías confirmarnos la marca de tu televisión, así como del Home Cinema y como están conectados, por favor? 

Un saludo.

Angela.

Hola bertusus 

El parte de incidencia lo abrió algún moderador de este foro. Cuando me llamó un técnico a mi casa, le expliqué que yo no había abierto ningún parte y le expliqué que era una incidencia causada por la última actualización en los descodificadores UHD, por lo que cerró el parte, pero de ningún modo el problema está resuelto. No es normal que la fecha del software actual sea 14 de septiembre de 2022 y que estemos en diciembre sin que hayan solucionado el tema, y como bien dices, pagando cifras astronómicas por el servicio. En fin...

Saludos cordiales.

Técnico-Movistar , ya te contesto yo: NO ESTA CORREGIDO EL PROBLEMA.

El técnico de turno ha cerrado el boletín de incidencia porque sabe que no está en sus manos su arreglo o, simplemente, sin tener ni pajolera idea de lo que se está reclamando. ¿Qué se indica en el cierre del boletín, que está solucionado? Si es así, apaga y vámonos.

El problema afecta a TODOS LOS CLIENTES con desco UHD y sólo se arregla con una nueva actualización que corrija esta incidencia. No lo va arreglar un técnico al que se le da un boletín de incidencia de un cliente en concreto porque NO ESTA EN SUS MANOS ARREGLARLO. La solución debe partir del departamento encargado del desarrollo del desco UHD, que según información que me ha llegado es conocedor del problema y está en vías de solucionarlo. Así que dejad de abrir boletines de incidencia individuales que no van a llevar mas que a cabrear al cliente. ¿Ha quedado suficientemente claro ahora?

Una vez más, en Movistar demostráis un absoluto desconocimiento técnico de lo que se reclama y una nula comunicación entre departamentos técnicos que sólo le dan a uno ganas de marcharse a otra parte.

Vergonzosa atención al cliente; en eso, lo bordáis.

Y soy muy duro con vosotros porque por el pastizal que pagamos mes a mes no recibimos un servicio y una atención a la altura de lo que pagamos. Eso sí, el 13 de enero subida de precio a cambio de NADA.

Lamentable, vergonzoso e inadmisible.

Por cierto, este hilo debería estar en el foro Soporte TV y no en Sugerencias y Mejoras porque se trata de una incidencia del desco UHD.

PD: arcazal , abriéndote boletines de incidencia no van a solucionarte nada. Pero ellos erre que erre. Saludos

Buenas tardes arcazal,

Recuperamos la comunicación contigo al comprobar que el boletín de incidencia que notificamos a los técnicos nos consta ya cerrado ¿puedes confirmarnos por favor si el funcionamiento ya es el correcto?

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola arcazal

Agradecemos a bertusus su colaboración. Hemos pasado una notificación interna para verificar el estado de la incidencia, te confirmamos por privado la referencia de la petición pasada para que tengas un comprobante al respecto.

ice1756, te confirmamos más datos en cuanto recibamos la información solicitada. 

Un saludo.

Fernando.

Tengo exactamente el mismo problema y en mi hilo de comentarios un técnico de Movistar me ha puesto un enlace a este hilo(??), para que el amplificador pueda repartir el sonido en 5..1 tengo que desactivar el dolby digital del deco y que la entrada sea pcm entonces sí que el ampli lo gestiona , pero claro NO es dolby digital genuino.Mientras que la señal dolby digital que emitís es 2.0 (por algún motivo los amplificadores NO pueden emular un 5.1 con esta señal)y al salir por 2 altavoces solo, pues es igual a estéreo y no gusta a nadie que tenga un sistema 5.1, lo realmente extraño es que TODAS las demás plataformas (HBO, Netflix,prime vídeo, Disney ,etc) , emiten en un dolby digital plus 5.1 perfecto y dicho sea de paso son mucho más baratas , espero que lo solucionéis pronto porque realmente hace preferir ver otras plataformas antes, gracias y saludos

arcazal, la respuesta que te ha dado Técnico-Movistar  a tu consulta, demuestra una vez más la poca o nula comunicación que hay entre los departamentos de Movistar. Según se puede leer en otro hilo, el problema que reclamas y sufrimos TODOS los clientes con descodificador UHD, es una incidencia nueva aparecida a raíz de la última actualización de los descos de las últimas semanas. Según parece están trabajando en ello y con una nueva actualización resolverán el problema con el audio.

Pero, por favor, Movistar comunicad a todos los departamentos de Atención al Cliente todas las incidencias que existan para evitar de todas todas marear al cliente con pruebas inútiles que no resolverán nada pues el problema es de actualización del dispositivo.

Saludos.