Información sobre procedimiento de baja de Suscripciones de Mobile Apps, Neomobile y Club movi.

[Cristina_Movistar]

Buenos días a tod@s,

Hemos detectado que algunos de los que acudís a la Comunidad nos solicitais información para la baja de algunas de las suscripciones siguientes, y por ello mediante este post, queremos informamos de los pasos a seguir según la alerta sea de:

1.- Mobile Apps, deberiaís ir al site http://baja.mobapps.es, introducir tu número y mediante un PIN que recibirás, tu baja será efectiva. Otras vías serían llamar al tfno gratuito 900 64 91 05 o escribir email a: info@mobile-app.es

2.- Neomobile, introduce http://wap.dindo.es/newMobile/wap/unsubscription.aspx?siteid=51&wch=button&s=38 y autogestiona la baja. O si prefieres llama al tfno gratuito 900 82 00 39.

3.- Club movi, escribe email a info@digitaran.com o sino llama al tfno gratuito 900 90 70 34.

Esperamos que estas indicaciones os sean útiles. Para cualquier información del producto, estamos en www.movistar.es/pagosmovistar y en la Comunidad Movistar.

Tened buen día.

Equipo Movistar.

[isapi]

Hola Cristina_Movistar,

Muy buena idea tu aportación para informar de manera concisa y práctica cómo realizar la baja de este tipo de contenidos.. Ni te imaginas la de usuarios que preguntan y reclaman precisamente esto.

Salu2 

[JCMaquina]

Muchas gracias, Cristina, tu aporte es de gran utilidad para los que nos encontramos con éste problema, aunque todavía no sé de qué manera se me ha producido y no sé si podré evitarlo en una próxima ocasión. Gracias por tu ayuda.

[Enryjr]

Muchas gracias por tu información. En mi caso, he llamado por telefono, ya que la página web quedas no está operativa, al menos no consigo abrirla. Espero ya no me vengan mas cargos de esos señores, a en los cuales no recuerdo haberme dado de alta. Cordiales Saludos. Enryjr

[lgf]

Hola Cristina

Gracias por la información. A mi además me llegan cargos de una empresa llamada FREMIUM (con una sóla "e") y no hay manera de saber como dar de baja esa suscripción. Tampoco tengo ni idea de cómo es que estpy suscrita, yo no me he suscrito a ninguna empresa. Gracias

[juancanovas]

Eso no funciona.

He solicitado muchas veces la baja mediante llamada al 900820039, por SMS al 22023, por e-mail a ayuda@neomobile.com donde me responden que la mejor forma de darme de baja es llamando al 902040414 (llamas y te sale lo mismo que en el 900820039), en Movistar tampoco me dan ninguna solución pero a mi me siguen cobrando 3,99 € todas las semanas por un servicio que jamás en contratado. He averiguado que NeomobileSpain (empresa de la que depende DINDO y JOKOO) tiene dos domicilios fiscales en Madrid: Edificio Picasso 4ª planta y calle Preciados 11, 3º F; estoy seguro de que si me persono en cualquiera de los dos domicilios me encontraré la puerta cerrada.

Esto es una [¿#":(@!!!!BRRR] en toda regla ante la que el usuario se encuentra totalmente indefenso.

Si alguien tiene una solución por favor que la diga, yo ya no sé que hacer.

Saludos.

[Cristina_Movistar]

Buenos días Juan,

Tras tu comentario en el foro, he validado la información que has tratado, por si hubiera habido modificaciones que desconozco. El resultado es que el 900 82 00 39, que por cierto, es un teléfono gratuito, gestiona las bajas correctamente.

Por otro lado, aparte del teléfono, para la gestión de la baja de la suscripción existen los canales del correo electrónico y la página web.

Si necesitas más información o si no pudieras dar de baja la suscripción, trasladamelo.

Saludos,

Cristina.

[juancanovas]

Hola Cristina hasta el momento he intentado darme de baja de Jokoo mediante el número de teléfono que específicas, a traves de msn a vario números y ha resultado infructuoso, esto lo he hecho el 18-03-2013 y con fecha 19 he visto en mis consumos que me ha vuelto a cargar lo 3,99 euros. Ya no sé qué hacer. Se me ocurre cambiar el número de móvil ¿Qué te parece esta solución? ¿es posible? Gracias

[kimim]

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Cristina_Movistar escribió:

Buenos días a tod@s,

Hemos detectado que algunos de los que acudís a la Comunidad nos solicitais información para la baja de algunas de las suscripciones siguientes, y por ello mediante este post, queremos informamos de los pasos a seguir según la alerta sea de:

1.- Mobile Apps, deberiaís ir al site http://baja.mobapps.es, introducir tu número y mediante un PIN que recibirás, tu baja será efectiva. Otras vías serían llamar al tfno gratuito 900 64 91 05 o escribir email a: info@mobile-app.es

2.- Neomobile, introduce http://wap.dindo.es/newMobile/wap/unsubscription.aspx?siteid=51&wch=button&s=38 y autogestiona la baja. O si prefieres llama al tfno gratuito 900 82 00 39.

3.- Club movi, escribe email a info@digitaran.com o sino llama al tfno gratuito 900 90 70 34.

Esperamos que estas indicaciones os sean útiles. Para cualquier información del producto, estamos en www.movistar.es/pagosmovistar y en la Comunidad Movistar.

Tened buen día.

Equipo Movistar.

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y en lugar de esto, digo yo, por qué no implementa movistar un sistema que de verdad no le cobren a la gente cosas que no ha contratado????????

[anakike]

Hola Cristina:

Me temo que nos estáis engañando. Intento hablar con el 1004 y las líneas están sobrecargadas, intento entrar en la página que nos proporcionas de Dindo, y me dice que no reconoce al usuario, cuando me pide el nº de móvil que me estáis utilizando, (si no reconoce al usuario, ¿porqué sí lo reconoce para cobrarme?), no he llamado al nº que indicas del 900, porque he visto que es inútil por los comentarios de otros usuarios, y visto lo visto, no me queda otra que dar de baja las dos líneas que tengo con vosotros desde hace mucho tiempo. Me habéis cobrado desde el mes de Enero, unas 6 veces 3,99 € por un servicio que nunca y digo nunca hemos contratado, ni hemos aceptado envío de nada.No sé si conoces Neomobile. Estas faturaciones, entran cada 7 días a la misma hora. 23:00, me especifica CT, contenidos de terceros, por lo tanto, le agradeces a estos terceros de mi parte que habéis perdido dos clientes.

Y como no quiero perder más tiempo con vosotros, confesarte que me habéis defraudado como empresa, que Movistar ya no es lo que era, y este sentimiento, lo haré llegar a todos mis conocidos, habidos y por haber.

Atentamente

Enrique

[anakike]

Hola compañero:

No sé si la solución que te voy a dar te valdrá, pero a mí me funciona.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. No falla. Se han acabado mis problemas. Por lo menos ya no me engañan más...

[Cristina_Movistar]

Hola Juan,

Para el caso de Jokoo habría tres vías para darse de baja en la suscripción:

1.- Entrada en la web y seguir procedimiento baja: http://wap.dindo.es/newMobile/wap/unsubscription.aspx?siteid=51

2.- Llamada al teléfono gratuito: 900 82 00 39

3.- Escribir al email de soporte: ayuda@neomobilegroup.com

Espero que con esto puedas solucionar la baja.

De todas formas, hemos incluído dentro de la página www.movistar.es/pagosmovistar un buscador, mediante el cuál introduciendo el nombre del comercio, se facilitan los datos del proveedor y de la gestión del servicio de suscripciones.

Cualquier duda adicional, comentame.

Saludos,

Cristina.

[Cristina_Movistar]

Buenos días,

He estado investigando sobre FREMIUM y en principio no tenemos ningún proveedor de servicios con ese nombre.

Mandame un MP con tu número de móvil para poder analizar el problema concreto.

Aprovecho para informarte, que hemos incluído dentro de la página www.movistar.es/pagosmovistar un buscador, mediante el cuál introduciendo el nombre del comercio, se facilitan los datos del proveedor y de la gestión del servicio de suscripciones para vuestra ayuda.

Saludos,

Cristina. 

[Cristina_Movistar]

Hola Cinturón Azul,

Atendiendo a vuestras sugerencias, hemos incluído para nuestro servicio Pagos Movistar, dentro de su página: www.movistar.es/pagosmovistar , un buscador. Mediante el cuál introduciendo el nombre del comercio, se facilitan los datos del proveedor y sus canales de contacto para la gestión del servicio de suscripciones.

Por favor, os ánimo a que entréis en él y comencéis a utilizarlo. Es cómodo, ágil y sencillo, además de que permite la autogestión, algo que entendemos es muy valioso para todos los usuarios.

Recordar que tanto el contenido y la modalidad de pago, lo fija cada proveedor, no depende de Movistar.

Cualquier duda adicional, comentarme.

Saludos,

Cristina.

[Cristina_Movistar]

Hola Enrique,

Siento de verás la situación que estás teniendo. Por nuestra parte queremos ayudarte y resolverte el problema de la suscripción.

En este caso para Dindo, lo que debes hacer es: mandar un SMS al 22023 con el siguiente texto: BAJA Dindo. El mensaje es gratuito. Otros canales de contacto, serían, el teléfono: 902 884 462 4 , o el email: ayudas@neomobile.it

Dentro de la página de nuestro servicio Pagos Movistar: www.movistar.es/pagosmovistar, hemos creado una sección llamada: ¿ Cómo gestiono mis suscripciones?. Aquí aparece un buscador, en el que introduciendo el nombre del comercio, obtenéis toda la información del proveedor del servicio para que podáis gestionar vuestra suscripción de la forma más ágil y cómoda.

Por favor, intenta el procedimiento que te he trasladado. Si tuvieras algún problema, indicamelo.

Quedo en espera de tus noticias, para ayudarte en lo que necesites.

Saludos,

Cristina.

[Cristina_Movistar]

Hola AnaKike,

Entendemos que eso no es una solución. Precisamente, por daros un buen servicio estamos un equipo humano en la Comunidad Movistar y en toda la compañía.

Por favor, indicanos la suscripción en concreto y te ayudaremos a solucionarlo.

Aprovecho la ocasión, para informaros que hemos creado un buscador en la página de Pagos Movistar: www.movistar.es/pagosmovistar, en el apartado: ¿Cómo gestiono mis sucripciones? para que podáis tener acceso a los datos de cada proveedor y poder gestionar vuestra alerta.

Cualquier duda que necesites, estamos a tu disposición.

Saludos,

Cristina.

[LolaLorente]

Hola , me gustaría saber que debo hacer para darme de baja en Mvilisto900649125

Gracias

[mont33]

Buenas noches.
A mi me gustaria darme de baja a todo lo que tengo comtratado en accesos a contenido que me van cobrando todos los mese y no se. Y a demás no se que paso me mandaron un sms en el cual me decia que me habían dado de alta en jokoo. He llamado, he mandado un correo a la pagina web y pasaron unos días me mandaron un sms diciendome que la baja se habia tramitado. Espero que sea asi. Alguien me puede ayudar.
Gracias un saludo