Me pone que no tengo cobertura de fibra, pero mis vecinos si tienen

[Alcrique]

Hace poco que instalaron fibra en mi calle, de hecho mis vecinos de al lado ya la contrataron (a pesar de que al principio les ponía que no tenían cobertura ), y a mí me sigue poniendo que no tengo cobertura ni por dirección ni por número.

Os ruego una solución, ya que el cable pasa por delante de mí casa (es una vivienda unifamiliar, igual que mis vecinos)

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Alcrique

Puedes pasarnos por mensaje privado tu dirección completa,  y DNI y teléfono si eres cliente Movistar, así como la dirección donde indicas que si disponen de fibra y comprobamos tu caso.

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Alcrique,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @Alcrique,

Comprobamos que , efectivamente, para tu dirección no aparece cobertura de fibra, pero para fincas colindantes sí que llega.

Hemos realizado una consulta al departamento de despliegue para que nos actualicen información.

Quedamos pendientes y, cualquier novedad, te informamos.

Saludos, Isabel G.

[Alcrique]

Ok, me quedo a la espera de vuestra respuesta

[Comercial-movistar]

Hola @Alcrique

Aún no tenemos noticias desde Despliegue, te mantenemos informado.

Un Saludo; Raquel

[Alcrique]

De acuerdo, a ver si lo arreglan pronto

[Comercial-movistar]

Hola @Alcrique

Estamos a la espera de la respuesta a la consulta de despliegue que hemos realizado, en cuanto tengamos una respuesta, te lo hacemos saber.

Un saludo

Vero

[Alcrique]

Ok, gracias. Van varios días de espera ya, a ver si lo van arreglando los de despliegue. Mis vecinos ya tienen fibra contratada, no debería ser difícil de solucionar...

[jonyc91]

Espera... Espera... yo llevo mas de 20 dias esperando respuesta de despliegue...

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Alcrique,

Siento la espero, pero tenemos buenas noticias.

Ya disponemos de cobertura de fibra para tu línea, así que podemos solcitar el cambio cuando quieras y nos lo confirmes.

Un saludo.

Alberto.

[Alcrique]

Muchas gracias por las gestiones, ya he comprobado que me sale cobertura en la web.
Ya solicito por la web el cambio.
Saludos

[Alcrique]

He estado intentando gestionar el cambio a fibra a través del 1004 pero es horrible, después de varios intentos me rindo.

Necesito que por favor me lo gestionéis aquí.

Quiero seguir con Fusion 0 100 Mb, es decir pagando lo mismo que hasta ahora.

Un saludo,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Alcrique

Facilítanos en un mensaje privado los datos del titular de la línea (nombre, nif, teléfono) y te ayudamos.

saludos.Ascen.

[Alcrique]

Ya me llamaron para realizar la instalación.

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Alcrique

Nos alegramos que ya lo tengas solucionado!!!

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar