Hola, @vmsignes
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
Vamos a verificar tu caso, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Michel.
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Hola @vmsignes
Puedes darnos más detalles a cerca de lo que nos has comentado de que en el área de cliente de tu casa, no aparece ningún error? ¿Te refieres al acceso al área de mi Movistar conectado a la red wifi de tu domicilio?
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De acuerdo @vmsignes
Entiendo que estás entrando desde la Web de Movistar directamente. En ese caso borra el historial y las cookies del navegador. Reinicia el ordenador y el router durante diez min, para que se asigne una nueva IP. Accede a la web de movistar y cambia la contraseña de acceso al área privada a través de este enlace.
Si, siguen sin aparecer las facturas, envíanos una imagen donde se pueda ver lo que nos indicas.
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Hola @vmsignes
Tenemos que abrir una gestión interna para solicitar que se revise y se solucione lo que nos comentas. En cuanto tengamos noticias te informamos
Un saludo, Vero.
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Hola, @vmsignes.
Nos informan que tras realizar las validaciones realizadas no se confirmó la existencia de ningún error. Por favor, cierra la sesión de la APP y vuelves a ingresar para visualizar tus facturas.
Un saludo, Dairon.
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Hola, @vmsignes.
No hemos vuelto a saber de ti. Estamos atentos a recibir respuesta de tu parte.
Un saludo, Dairon.
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Hola, @vmsignes.
Se han realizado configuraciones sobre el funcionamiento del área privada, por favor, valida si el error aún persiste. En caso de ser así nos facilitas nuevamente fotos de esta verificación.
Un saludo, Dairon.
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Hola, @vmsignes.
Te agradecemos por tu pronta respuesta.
Un saludo, Dairon.
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Hola, @vmsignes.
Continuamos con tu caso en constante seguimiento. De momento no hemos recibido respuesta a la gestión realizada.
Un saludo, Dairon.
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Hola, @vmsignes.
Continuamos con tu gestión en curso. Lamentamos la demora.
Un saludo, Dairon.
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Hola, @vmsignes.
Para poder validar el acceso a las facturas en la APP nos solicitan una nueva captura y que nos confirmes la fecha y hora en la que tomaste la captura.
Un saludo, Dairon.
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Hola, @vmsignes.
Gracias por tu pronta respuesta.
Un saludo, Dairon.
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Hola, @vmsignes.
Seguimos tratando tu caso. Lamentamos la demora.
Un saludo, Dairon.
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Hola, @vmsignes.
De momento, tu caso sigue siendo tratado por nuestra área técnica.
Un saludo, Dairon.
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Hola, @vmsignes.
Se han realizado gestiones para corregir tu incidencia. Por favor, indícanos si el error se sigue presentando.
Un saludo, Dairon.
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Hola, @vmsignes
Gracias por informarnos.
Realizaremos las validaciones correspondientes y te estaremos informando cualquier novedad.
Saludos
Yulieth
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