Factura impagada en banco. No recibo ninguna notificacion por ningun canal y en el 1004 no se puede pagar

Hola dimoni68

He comprobado que el día 30 se te ha gestionado un reclamación que ha sido resuelta de forma favorable, por lo que se procederá a la devolución de la cuota de rehabilitación.

Un saludo. Leo

Hola dimoni68

Nos ponemos de nuevo con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

Hola buenos dias.

Pues al final y como nos temiamos nos han cobrado el concepto de reenganche de linea.

En la factura pone Otros conceptos

Cuota por rehabilitacion del servicio 11-07-2018  25€ + Iva

Por favor pueden revisarlo y regularizarlo. Pues nos seguimos manteniendo en que en ningun momento se nos aviso por ningun medio poisible de que habia una factura pendiente de pago. Por esas fechas. Y se corto/cortaron el servicio asi de sopeton.

Gracias y saludos.

Hola @dimoni68

Perfecto recuerda que estamos por aquí.

Saludos Pilar

Hola buenos dias.

De momento todo sigue su curso, parece que para bien. Nos llamaron del 1004, una compañera vuestra de forma personalizada y haciendo el seguimiento del caso. Gracias.

Mañana Lunes nos volvera a llamar para ver en que ha quedado todo.

Un saludo.

Hola dimoni68

Vemos que la resolución a la reclamación no ha sido favorable si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente.

La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrás adjuntar los documentos relacionados con la reclamación.

Si tienes cuenta de Mi Movistar, DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM), podrás formular tu reclamación en el siguiente enlace:

https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line

Saludos.Ascen

Buenas Tardes

Reclamación denegada y puesta reclamación a la reclamación

Nos han denegado la reclamación porque según Movistar nos avisó...cómo...???? no sabemos porque aqui no ha llegado nada, ni carta certificada ni correo ordinario ni sms ni NADA

Imposible hablar con el departamento de cobros....pasando de recibir llamadas.Han sido en total 36m. al teléfono.

Nuevo número de Reclamación : 201801645966

En 48-72 horas se pondran en contacto con nosotros.

GRACIAS MOVISTAR

Hola dimoni68,

La reclamación está en curso, en cuanto sea revisada te informarán de resolución.

¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?

Saludos

Ana

Hola buenas tardes Antonio. Gracias por contestar muy amable.

Si, como comentas el pago con tarjeta se realizo ese mismo dia 11 de Julio al encontrarnos en casa y por sorpresa (sin avisar, ni recibir ninguna notificacion previa) sin internet.

El hgu parpadeaba la luz de raton y tampoco teniamos linea de telefono. Al igual ese mismo dia tanto mi señora como yo mismo nos quedamos a la par sin llamadas de movil ni datos en los dos telefonos moviles asociados a la fusion contigo . El "corte total" segun mis calculos se produjo desde la 6 de la mañana hasta las 11 y media de ese mismo dia.

Escamados, al ver que no teniamos comunicacion ninguna, llamanos al 1004 (antes de las 11:34) donde la locucion decia de pagar un recibo "pendiente" con tarjeta, cosa que ni sabiamos, ni se habia comunicado con anterioridad. Y asi hicimos.

Ademas este viernes pasado 13 de Julio como comento en mi anterior post conseguimos realizar el siguiente pago. O movistar por fin relanzo el cobro por la domiciliacion bancaria de la factura de 1 de Julio.

En definitiva esta todo en orden, por fin, o eso creo. pero hemos puesto una incidencia o reclamacion por el corte de servicio sin previo aviso.

Nª de reclamacion: 2145969467 dada por un operador compañero vuestro.

Nº de reclamacion: 13826404 enviada por sms al movil.

Muchas gracias por su atencion.

Hola  @dimoni68 

Con los datos que nos has remito por privado hemos podido ver que en la actualidad no hay facturas pendientes . Se realizó un pago con tarjeta el 11/07/2018. 

Un saludo Antonio :smileywink: