Hace 10 días me hicieron una oferta de fibra a un precio menor del que pago actualmente.No dijeron NADA NADA de que eso tendría un numero nuevo y que provocaba perder mi número de teléfono de siempre.Me han cortado la línea sin previo aviso.Yo he llamado para reclamar y entonces me he enterado de la jugarreta.He puesto una reclamación y, dado que soy persona de edad avanzada, me aseguraron que en 24/48 horas estaría resuelto el problema.Como pueden imaginar, MENTIRA SOBRE MENTIRA. Sigo sin línea.He puesto una segunda reclamación y continúo esperando alguna solución.

Hola seb2 Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar y lamentamos las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: - Número de teléfono fijo (el anterior y el nuevo) - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea. - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje Privado". Un saludo. Luis.

Se me olvidaba: para presentar la reclamación han sido necesarias 19 llamadas.Ya se sabe, no se oye bien, . . . hay llamadas que se cortan solas, . . . etc.Y lo más gracioso : minutos después de reclamar se recibe una llamada para comprobar el grado de satisfacción del cliente. Manda huevos . . .

Buenas tardes seb2 Hemos recibido los datos correctamente, muchas gracias, la línea que nos facilitas nos consta dada de baja, pasamos tu caso con los compañeros de atención al cliente para que lo revisen y te informen lo antes posible. Te responderán en este mismo hilo. Un saludo Victoria

Hola seb2 Hemos recibido tu caso en Atención Comercial. Necesitamos que nos facilites tu primer apellido por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick), junto a un móvil de contacto. por favor. Un saludo Cristina

Hola de nuevo seb2 Hemos recibido tu privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos. Un saludo Cristina

Me han cortado la linea sin ningún motivo. | Comunidad Movistar

28 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
14-11-2021
Hola seb2

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Gema
Comercial_movistar
Moderator
10-11-2021
Hola seb2

Estamos a la espera de que nos facilites por mensaje privado un email y un teléfono de contacto, junto a los 4 últimos dígitos de tu cuenta bancaria, por favor.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Marcela
seb2
Yo probé el VDSL
10-11-2021
Ya hace 43 días que Movistar me cortó el telefono fijo sin motivo y sin preaviso.
No han respondido a mis quejas y reclamaciones.
Quiero que vuelvan a conectar mi línea.
Comercial_movistar
Moderator
06-11-2021
Hola seb2

Hemos recibido tu privado.

Necesitamos que nos facilites un email y un teléfono de contacto, junto a los 4 últimos dígitos de tu cuenta bancaria, por favor. Recuerda enviarlos por Mensaje Privado.

Un saludo

Cristina
seb2
Yo probé el VDSL
05-11-2021

Interesa recuperar telefono fijo
Comercial_movistar
Moderator
05-11-2021
Hola seb2

Entendemos tu malestar.

Por supuesto puedes contactar con nosotr@s las veces que estimes oportunas, solo te pedimos que uses este mismo hilo que ya tienes abierto. La duplicidad de hilos puede retrasar nuestra atención 😉

Seguimos realizando las gestiones necesarias para intentar solventar tu problema.

Vamos a necesitar que nos confirmes por privado los datos completos del titular ya que nos los has enviado sin los dos apellidos y el que nos mandas no coincide con el que teníamos registrado en sistemas.

Además también necesitaremos que nos confirmes el producto en el que estabas interesado para tu línea fija, un teléfono de contacto, dirección completa de instalación y los cuatro últimos dígitos de la cuenta donde tienes domiciliado el pago.

Muchas gracia por tu colaboración.

Un saludo

Eugenia
seb2
Yo probé el VDSL
05-11-2021
Se me olvidaba, lo firma Mónica.
Aqui está:

Disculpa las molestias.

Un cordial saludo 🙂
Mónica
seb2
Yo probé el VDSL
05-11-2021
Llevo 38 dias sin telefono
Siguen dandome largas pero no me resuelven el problema
He escrito una nota hoy mismo y un moderador la ha eliminado
Les da vergüenza. ????
La nota es esta:
Re: LLEVO 38 DIAS SIN TELEFONO Y ESTOY AL CORRIENTE DE PAGO

Hola @seb2

Entendemos tu malestar. Vamos a proceder a eliminar esta conversación que has abierto por este mismo motivo.
Comercial_movistar
Moderator
04-11-2021
Hola seb2

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar
Comercial_movistar
Moderator
29-10-2021
Hola seb2

Continuamos pendientes del progreso de la gestión en curso para solucionar tu caso. Te mantendremos informado en cuanto tengamos respuesta.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

Foro

Me han cortado la linea sin ningún motivo.

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