¿Que hay que hacer para que atiendan una averia del DECO?

Hola lga1 :

Si adquieres el deco 4k, se factura, evidentemente.

Si te falla el deco, se sustituye por otro similar por avería.

Un saludo, Miguel.

Buenas tardes,

Dado los problemas que tengo para que me atiendan una incidencia , dudo que si pago el deco me devuelvan el importe.

No me fío.

Hola   @Juan1950

 Desde la  comunidad  no podemos tramitar el pedido del   Descodificador UHD, desde este enlace puedes solicitarlo con coste y una vez lo tengas instalado cursar la Reclamación correspondiente si desde un departamento te lo ha ofrecido gratis. Para que el departamento de reclamaciones  lo revise. 

Un cordial saludo ; Antonio :smileywink:

¡Hola lga1!

Disculpa las molestias causadas. Movemos tu hilo al área comercial para que puedan solicitar el descodificador 4K/UHD.

Desde el departamento técnico solo realizamos la sustitución si el descodificador no te funciona por uno igual o similar al que tienes actualmente.

Saludos, Katyana. 

Buenos días,

Decirme por favor como contacto con el departamento comercial , ya que me han prometido una cosa y hacen otra.

¡Hola  lga1!

Si tiene fallos con el descodificador podemos abrir incidencia, el cambio del desco si no es 4k se cambiaría por uno similar.

Para adquirir un desco 4k tiene un coste y lo tiene que gestionar el departamento comercial.

Dígame que quiere que realicemos .

Un saludo.

Samuel

Hola lga1 !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder a tu solicitud.

Al tratarse un tema comercial, te reporto el hilo con dicho departamento para que te puedan informar sobre esa sustitución.

Gracias, un saludo, Mar. 

Hola lga1 !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder tu solicitud.

He comprobado el histórico de tus incidencias y te informo que siempre que se pasa una incidencia a los técnicos por avería en los equipos y se determina el cambio de dicho equipo, se sustituye por uno igual o de las mismas prestaciones.

Con la información que nos aportas, informando que se pusieron en contacto contigo ofertándote el descodificador 4K, nosotros desde éste foro técnico no tenemos información al respecto.

Si quieres te reporte el hilo al departamento comercial para que te informen de como adquirir el descodificador Uhd.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

A día de hoy todavía sigo con la incidencia y nadie se ha puesto en contacto conmigo

De vergüenza , la incidencia es 20180132827144,  por si alguien tiene a bien atenderme.

Hola,

Seguimos engañando a los clientes. Me llama ayer una persona muy amable indicando que toma nota de mi incidencia y que me lo solucionara inmediatamente poniéndome un decodificador 4K como hacen con los nuevos clientes. Hoy me llama un técnico ( bastante chulo por cierto), y me dice que del decodificador 4K nada de nada.

Así que sigo con la incidencia abierta , y mas enfadado que hace dos semanas cuando empezó.

Por cierto la ultima vez que un técnico se puso en contacto conmigo para arreglarme la avería por teléfono , me cambio la contraseña del router sin avisar. Me volví loco hasta que averigüé que la conexión wifi no funcionaba por este motivo , muy profesional el técnico que me atendió, vamos una joyita..