Buenos días, mi vecina Milagros está teniendo problemas con el router Smart WiFi 6 Go constantemente. La televisión se pixela, se para la emisión, pierde la conexión a Internet con el teléfono o simplemente deja de dar Internet aunque estén todos los leds en azul fijo. Antes de ayer lo tuve que Resetear a fábrica pulsando el botón reset unos 20/30 segundos y al arrancar de nuevo la telecarga del sistema y configuraciones empezó a ir todo bien.Pues por la noche me volvió a llamar diciendo que no Le iba la televisión correctamente que los canales se volvían a parar todo el rato. Ayer Le volví a hacer un reset pero esta vez primero al router y luego al descodificador UHD, funcionó hasta esta mañana que otra vez vuelve a tener cortes en el servicio de TV, Internet, etc. Estoy haciendo pruebas desde su teléfono (SAMSUNG GALAXY A14 4G) y desde el mio (HUAWEI Pura 70 Ultra). Ambos teléfonos disponen de las últimas actualizaciones del sistema.Podéis hacerle un reset a la línea a ver si así funciona todo correctamente?Un saludo

Hola chrisparra98 para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. - Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº) - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario Un saludo. Andrés.

Buenas chrisparra98 Hay dos cosas importantes realmente a tener en cuenta. Los problemas los tiene solo por WIFI o también por cable?? El decodificador de Movistar está conectado por cable, por WIFI o ve la TV de Movistar a través de aplicación en la TV? Todo esto es esencial, porque una cosa es que exista un problema en la línea de cualquier tipo, a que sean simplemente los problemas habituales WIFI. Lo primero se soluciona, lo segundo la solución es bastante más compleja, ya que el entorno de cada uno es único, y se ve afectado por una enorme y variada lista de variables. Por otro lado, y con total independencia, doy por sentado que en la red no existe ningún otro dispositivo intermedio, como un Switch, un AP, PLC... tan solo el Router de Movistar. Cierto? Saludos.

Hola ThelielEL desco UHD es el que va directo al router por cable. Actualmente tiene 2 dispositivos conectados por cable (Smart TV con FireOS y el propio desco) Por WiFi tiene conectado un amplificador de Movistar, concretamente un Videobridge. Ya que en la planta baja tiene un inversor y una batería y necesitan WiFi para poder actualizarse y recibir órdenes de los enchufes Ecoflow Smartplugs para la generación solar. Aparte de eso, tiene conectado solo su móvil y cuando voy a su casa por trabajo se conecta el mio. Anteriormente tenia el router Smart WiFi 6 sin el Go, el cual, por múltiples fallos con el HGU (cortes en la televisión, pérdida del servicio de tele asistencia, problemas con Internet, etc) los técnicos de Movistar decicieron cambiarselo. Le volvió a ocurrir lo mismo con la televisión y ahí fue cuando el técnico que vino Le cambió el router a un Smart WiFi 6 Go y Le cambió 2 veces el desco, pero no se que es lo que está pasando últimamente en su servicio que es irritante como Le va. Yo en mi casa (vivo Justo al lado) tengo 28 dispositivos conectados por WiFi en ambas bandas con un HGU y 9 dispositivos por cable, 3 directamente al router y los 6 restantes con un switch gestionable. Además de disponer de un amplificador smart WiFi 6 y un router HUAWEI AX3 Quad Core en mi habitación ( por problemas de señal) y no tengo ningún problema. Les he repetido millones de veces a los técnicos que el problema no está en su casa, si no, esta afuera. Ya sea en la CTO o en el propio cableado hasta casa y no hacen caso. Solo se dedican a cambiar el router y el desco, que está unos días bien y de un momento a otro vuelve a fallar

Buenas chrisparra98 Dudo enormemente que sea de fuera, tiene un problema de compatibilidad con alguno de sus dispositivos, e imagino quien puede ser. Además, como tú mismo dices eres su vecino, con lo que casi con total seguridad ambos estéis conectados a la misma CTO, y eso implica a la misma fibra. La fibra no es como el cobre que es un cable dedicado por cliente, la fibra es compartida. O dicho de otro modo... casi con total seguridad tanto él como tú estáis realmente conectados a la misma fibra. De existir un problema en ella, lo tendríais los dos. Además, los síntomas que se describen son de saturación de la red local, y si pixela hasta el deco por cable, debe de ser bastante grande, se estará produciendo una tormenta de tráfico. Cualquier dispositivo puede tener un mal funcionamiento e inundar la red. No obstante de los que se citan, no pondría el foco ni en la TV, ni en los móviles ni en el repetidor. Mi principal preocupación serían los enchufes o el inversor. Los dispositivos domóticos/IoT WIFI generan un enorme cantidad de problemas increíbles, sobre todo cuando usan para comunicarse tráfico en Brodcast/Multicast... y tienen esa mala costumbre. De ahí a que no sea recomendable usar WIFI para ello, y los fabricantes se siguen empeñando en hacerlo... y no se enteran que pueden ser los mejores fabricando placas solares, baterías... pero en lo tocante a redes.... Si fuese así, de cualquier modo, es fácil comprobarlo... o debería de serlo. 1º. Desconectar temporalmente inversor/enchufes (en tanto a WIFI Se refiere, sacarlos de la red, y ver si el problema aparece o se soluciona 2º. Otra opción sencilla sería un analizador de paquetes, esto nos daría aun más información, incluso si el problema lo generasen ellos directa o indirectamente. Pueden ser otros dispositivos, pero por experiencia diría que son ellos... uno de ellos al menos. De ser así, que habría que comprobarlo, la buena noticia es que es sencillo aislarlo, la mala es que dependiendo de quien sea la culpa, solucionarlo puede ser complicado. Saludos.

Router Smart WiFi 6 Go falla continuamente | Comunidad Movistar

40 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
28-01-2025
Hola Alcrique

Perfecto, recuerda que estamos por aquí para ayudarte o informarte en todo aquello que esté en nuestras manos.

Saludos Pilar.
Alcrique
Yo probé el VDSL
27-01-2025
Finalmente lo solucioné cambiando de habitación el amplificador smart wifi.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
06-01-2025
Hola Alcrique

Envíanos un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos), los del titular del contrato y un número móvil de contacto, para que podamos revisar lo que sucede.
Un saludo, Vero.
Alcrique
Yo probé el VDSL
06-01-2025
hola chrisparra98 , también tengo pixelaciones, y en el apartado DRM también me aparece "autorización no solicitada" (en ambos decos uhd, uno de ellos wifi).

Al final cual era el problema de tu vecina?

Como lo han solucionado?

Le sigue funcionando correctamente?
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
26-11-2024
Hola chrisparra98,

Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.
chrisparra98
Yo probé el VDSL
25-11-2024
Gracias, dejo el hilo abierto por si hubiera algún problema con la reclamación. Muchas gracias
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
25-11-2024
Hola chrisparra98,

Hemos abierto una reclamación por la incidencia que en la conexión que se prodijo en octubre.

Será revisada por el departamento de facturación y cuando haya una resolución se pondrán en contacto para informarte.

Tienes un mensaje privado con el número de reclamación.

Con respecto a la incidencia de este mes, cuando se emita la factura que comprenda el período de facturación en el que se ha producido, puedes ponerte en contacto con nosotros y se abriría la reclamación pertinente.

Cualquier otra duda o consulta, nos lo indicas y te atenderemos encantados.

Un saludo. Marta.
chrisparra98
Yo probé el VDSL
21-11-2024
Datos enviados
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-11-2024
Hola chrisparra98

De antemano ofrecerte unas disculpas por el tiempo de retraso en nuestra respuesta, para poder darte una solución al problema que nos estas comentando necesitamos que nos des los siguientes datos.

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Un saludo, Juan M.
chrisparra98
Yo probé el VDSL
20-11-2024
Técnico-Movistar
Que pasa con la devolución del importe en las facturas de mi vecina? Le estáis cobrando la TV y no la pudo disfrutar correctamente.
Tampoco hay ninguna devolución de los importes, además no hacéis caso al póst?
Pido si hay algúna personas de Movistar que tenga corazón, y que haga los tramites para las devoluciones por la larga incidencia por favor.

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Router Smart WiFi 6 Go falla continuamente

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