Velocidad lenta tras portabilidad

Hola IvánBallesteros

Lamentamos la demora en nuestra respuesta, actualmente te llega la máxima velocidad que es posible, sentimos no poder ayudarte en este tema, esperamos hacerlo en futuras consultas.

Saludos. Toñi

Seguís ignorándome...

Pues como está claro que os sobran los clientes y os importan poco, voy a realizar el desistimiento de lo contratado y a cambiarme de compañía.

Menuda vergûenza Movistar, horrible el servicio, horrible la asistencia, un 0.

Uno se cambiar de compañía para mejorar, no para volver 10 años atrás y ser ignorado.

Hola IvánBallesteros

Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

Hola IvánBallesteros !

Hemos vuelto a comprobar tu ficha y sigue constando que tienes internet 3Mbs.

Desde nuestro foro no podemos aumentar la conectividad, por lo que te vamos a reportar el hilo al foro comercial para que te revisen si tienes disponibilidad de aumentar dicha conectividad.

Gracias, un saludo, Mar.

Ya reinicié, pero yo no tengo contratados 3mb, tengo hasta 20, 3mb es insuficiente, si no podeis subirme la velocidad tengo que hacer otra portabilidad y cambiarme, porque esto es lo que tenía hace 10 años en casa de mis padres...

Hola IvánBallesteros !

Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y comprobamos que tienes contratado Internet 3Mbs, y los datos del test de velocidad, la bajada 2,54 Mbps estaría dentro de los valores correctos, y la subida 121,47 kbps un poco bajo, acordes a la conectividad contratada.

Vemos que el router está recientemente reseteado, por lo que hemos realizado unas pruebas en remoto, y necesito que realices un reinicio eléctrico del router, para ello, tienes que desconectar de la red eléctrica el router, y pasados un par de minutos volver a conectarlo.

Una vez se restablezca el router, volver a realizar el test para comprobar la velocidad.

Para ir también haciendo comprobaciones ¿ en la roseta donde tienes conectado el router tienes un microfiltro para que se conecte también el teléfono ?

Gracias, un saludo, Mar.

Alguien me ayuda?

Ya lo hice todo y te mandé el resultado por privado. Estoy contestando con el 4G de mi móvil porque este adsl Movistar es PENOSO, el router es de muy baja calidad y la atención al cliente está siendo PÉSIMA.

Hemos dado para atrás 10 años en calidad y velocidad de conexión: ni 3 megas en 2019? Estamos de coña? Por más de 30€? Y sin respuesta de ningún tipo?

Esperaba que las cosas mejorasen tras pasar de una compañía normalita vomo Jazztel a un gigante como Movistar, pero qué va! Velocidad más lenta, peor atención al cliente, precio caro por lo que recibimos... Qué hago? 

Hola IvánBallesteros Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

Para poder ayudarte y comprobar la velocidad que te está llegando, necesito que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

También es necesario que realices un test de velocidad por cable en la página de Movistar, te facilito el enlace para que puedas realizarlo.

https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/

Para poder enviar el mensaje privado, puedes acceder al siguiente enlace.

Gracias, un saludo, Mar.

La conexión a internet, además de lenta, se "corta" cada par de minutos: estoy viendo un vídeo o navegando y al par de minutos se queda "pensando" y no carga nada. Tengo que apagar y encender el wifi de mi dispositivo y entonces vuelve a cargar, pero es agotador y calidad cero.

Por favor necesito ayuda.