COBRO DEL ROAMING SIN JUSTIFICACIÓN

[fabiolain]

Hola, 

Quiero reclamar el cobro del roaming a mi linea, viaje a Perú, y llegando al aeropuerto me llega un mensaje del roaming y luego al instante un mensaje de un cobro de 50 euros yo no entendía nada ya que no estaba usando mi teléfono. Lo puse en modo avión y salí del aeropuerto. El día 17/12 vuelvo a desconectar el modo avión ya que había recibido llamadas y deseaba escuchar los mensajes de voz, marque el 123 y volví a colocar modo avión. 

Me vuelve a llegar este mensaje de roaming y me preocupe y entro a la pagina de movistar y me figura que tengo un cobro adicional de 50 euros y no entendía que pasaba, desde ese momento hasta el día de hoy he enviado mensaje solicitando explicación y nadie me contesta. Me llego la factura del mes y me están cobrando estos 50 euros del día 13/12 y ahora por facturas 50 euros mas por el día 17/12 + las llamadas al 123. No entiendo como pueden cobrar 50 euros al no uso de datos, me parece un exceso y adicional a esto no solo envié mensajes sino reclamo de factura y hasta el momento de hoy no recibo ni una respuesta, por favor necesito ayuda ya que me parece absurdo pagar mas 100 euros por dos días que se activo un roaming que ni se uso. Con quien puedo reclamar este abuso.

Gracias,
Fabiola

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fabiolain

El sistema o las aplicaciones instaladas en los smartphones, aún cuando no se hace uso manual del mismo, realizan microconexiones para actualización o mantenimiento propio. Si nos desplazamos a un país que esté fuera de la Comunidad Económica Europea y no tenemos contratado un plan de datos en roaming se cobrará lo estipulado a tal efecto.

Para poder comprobar los cargos emitidos en factura y revisar la reclamación que nos indicas e informarte facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF y número de línea/s en los que se han efectuado).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fabiolain

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[fabiolain]

Gracias espero vuestros comentarios.

Slds,
Fabiola

[fabiolain]

Buenos días, 

Por favor aun sigo en la espera de vuestra información, con quien podría verlo.

Es urgente.

Gracias,

Fabiola

[Comercial-movistar]

Hola @fabiolain

Hemos estado revisando en nuestros sistemas y ya dispone de reclamación por este motivo. La misma, se está analizando por nuestro departamento de facturación.  Una vez tengan la resolución te informaran.

Saludos.

Amor

[Comercial-movistar]

Hola @fabiolain

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo

Arancha

[fabiolain]

Buenas, 

Seria bueno me puedan dar soluciona, hasta el momento no me responde nada y quisiera saber a que instancia mas puedo ir para que me den solución a la brevedad de esto.

Gracias,
Fabiola

[Comercial-movistar]

Hola @fabiolain

El departamento de reclamaciones te enviará la resolución, nosotros desde aquí sólo podemos gestionarla, pero el estudio no depende de nosotros.

Un saludo

Arancha

[fabiolain]

Buenos días, 

Me pueden indicar cuanto tarda una resolución, he presentado mi reclamo el 08/01 y hasta el momento no cuento con una respuesta. 

Gracias,
Fabiola

[Comercial-movistar]

Hola @fabiolain

Nos aparece que tienes una reclamación que ha resultado favorable en la que se va a proceder tras su estudio la devolución de 24.79 € por los conceptos reclamados, además hemos gestionado una nueva reclamación por la factura de Febrero.

Cuando tengamos la nueva resolución te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[fabiolain]

Buenas, 

Si efectivamente me llego este mensaje pero mi reclamo nunca fue por 24.90 euros? sino por 50euros. 

Y la factura de febrero si es por mas de 59 euros.

El dinero aun no figura en mi cuenta.

Gracias,
Fabiola

[Comercial-movistar]

Hola @fabiolain

La reclamación que ha resultado favorable aún no está cerrada adminitrativamente y no nos permite modificarla, cuando esté cumplimentada la volveremos a reclamar.

Con respecto a la reclamación de la factura de febrero está en análisis.

Te vamos informando de todo cuando tengamos la resolución.

Saludos Elizabeth b.

[fabiolain]

Gracias Elizabeth!

Slds,
Fabiola

[Comercial-movistar]

Hola @fabiolain

Disculpa por las molestias. Como te comentamos te reabrimos la reclamación sobre la factura de Enero en cuanto sea posible. 

Saludos Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @fabiolain,

Indicarte que el importe a tu favor de la reclamación se ha descontado del que está pendiente de abonar.

Lamentablemente la reclamación que gestionamos la han desestimado, indican que no se ha detectado ninguna incidencia en el proceso y que los cargos son correctos.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[fabiolain]

No, entiendo si la reclamación y el caso de la factura de enero y febrero son los mismos. Uno lo aprueban y el otro no? me parece que no hacen las cosas bien por eso tanta gente migra a otras compañías.

Realizare mi reclamo por donde me indicaron, por otra instancia.

Gracias,
Fabiola

[Comercial-movistar]

Hola @fabiolain

Si deseas que se vuelva a revisar tu caso te recomendamos que acudas al Servicio de Defensa al Cliente siguiendo los pasos que te proporcionamos previamente. 

Saludos Jaime.