Hola @canarito_007, es un placer,
¿Puedes observar por favor, si el numero de linea en el cual se te realizan los cargos, pertenece asociado a la linea principal o bien a la segunda linea movil de tu producto Fusion?
Lo digo porque a priori, todo apunta a que son cargos relacionados con el establecimiento de llamada (aplicados sobre la segunda linea movil del paquete); no olvides que las segundas o terceras lineas (en funcion del paquete contratado), cuentan con 5 GB de datos, llamadas a 0 cts/min (establecimiento de llamada no incluido) y 30cts/SMS.
Quedamos a la espera de tus comentarios, una vez hayas hecho las comprobaciones.
Gracias por tus participaciones en la Comunidad y un saludo.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @canarito_007 y bienvenido a la Comunidad.
Para poder realizar la consultas sobre tus líneas móviles necesitamos que nos facilites por privado (nombre y apellidos, DNI, líneas móviles).
Por favor, pincha aquí para que podamos recibir tus datos y poder informarte a la mayor brevedad.
Un saludo
Encarni
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Hola @canarito_007,
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Saludos
Silvia.
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Hola @canarito_007
Para poder trasladar la reclamación es necesario que el importe haya sido facturado por lo que puedes volver a poderte en contacto con nosotros una vez te llegue la factura
Por otro lado te hemos enviado un mensaje privado con la información sobre el producto actual
Un saludo
Gema
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