Consumo extra

canarito_007
Yo probé el VDSL
Consumo extra

Buenas, me han hecho un cargo de 0,33 céntimos por una llamada cuando tengo llamadas ilimitadas. ¿Que problema ha habido? 

Mensaje 1 de 7
399 Visitas
6 RESPUESTAS 6
thonio
Quítamelo todo menos el 5G

   Hola @canarito_007, es un placer,

¿Puedes observar por favor, si el numero de linea en el cual se te realizan los cargos, pertenece asociado a la linea principal o bien a la segunda linea movil de tu producto Fusion?

   Lo digo porque a priori, todo apunta a que son cargos relacionados con el establecimiento de llamada (aplicados sobre la segunda linea movil del paquete); no olvides que las segundas o terceras lineas (en funcion del paquete contratado), cuentan con 5 GB de datos, llamadas a 0 cts/min (establecimiento de llamada no incluido) y 30cts/SMS.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, una vez hayas hecho las comprobaciones.

   Gracias por tus participaciones en la Comunidad y un saludo.



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Mensaje 2 de 7
377 Visitas
canarito_007
Yo probé el VDSL

Buenos días, casualmente hace unos días hice un cambio de modalidad de fusión. En ese cambio por lo que veo me han puesto mi línea principal como secundaria. Claramente se debe a un fallo de ustedes porque la otra línea esta sin activar, ni si quiera he pedido SIM. Espero respuesta. Gracias. 

Mensaje 3 de 7
355 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @canarito_007 y bienvenido a la Comunidad.

 

 

Para poder realizar la consultas sobre tus líneas móviles necesitamos que nos facilites por privado (nombre y apellidos, DNI, líneas móviles).

 

Por favor, pincha aquí para que podamos recibir tus datos y poder informarte a la mayor brevedad.

 

 

Un saludo

Encarni




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Mensaje 4 de 7
316 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @canarito_007,

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

 

Silvia.




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Mensaje 5 de 7
284 Visitas
canarito_007
Yo probé el VDSL

Buenas tardes, sigo a la espera de la información. Gracias. 

Mensaje 6 de 7
267 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @canarito_007

 

Para poder trasladar la reclamación es necesario que el importe haya sido facturado por lo que puedes volver a poderte en contacto con nosotros una vez te llegue la factura 

 

Por otro lado te hemos enviado un mensaje privado con la información sobre el producto actual

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 7 de 7
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