Pago a terceros

[Angel CC]

Hola buenas noches,

Hace unos meses llame para bloquear todos los pagos a terceros pero me siguen viniendo cargos de PlayUp900907110.

Movistar se sacude las pulgas y me dice que hable con los de la aplicación y me dicen que no tengo ninguna suscripción con ellos ni estoy registrado.

Cómo es posible que lleven dos meses dándome largas?

O lo solucionan o me dirijo a la OCU a poner una queja, llamo al 1004 y no lo coge nadie y voy a la tienda y me dicen que ellos no pueden hacer nada que llame al 1004.

Tienen que darme una solución YA

Gracias

[thonio]

   Hola @Angel CC, es un placer,

al ser tu caso de indole comercial, procedemos al movimiento del presente hilo al subforo adecuado (Atencion Comercial Movil), para que recibas una atencion mas concreta e individualizada, acerca de las caracteristicas y funcionamiento de los productos y servicios prestados por empresas de terceros.

   No obstante, indicar que el servicio al cual haces referencia ("Playup", encargado de ofrecer radio musical personalizada en streaming de alta calidad), es prestado por una empresa de terceros (en concreto "DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT, S.L.U.") totalmente ajena a Movistar, amparada conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual las operadoras no pueden negarse como plataforma, a que estas compañias ofrezcan sus servicios.

   Puedes proceder a la realizacion de baja de la suscripcion "Playup", si asi lo deseas (de forma directa y sencilla), mediante alguna de las siguientes vias:

   -Enviando un e-mail a attcliente@donlined.com solicitando la baja.

   -Llamando directamente al telefono gratuito 900 907 110, solicitando igualmente la baja.

   -A traves de la plataforma de "Pagos Online Movistar", siguiendo las instrucciones indicadas en este enlace, podras cancelar todas las suscripciones contratadas a terceros. Si optas por esta ultima opcion (registro), podras aplicar directamente una restriccion parcial o total de la contratacion de estos servicios, bloqueando completa y definitivamente la posibilidad de que vuelvan a activarse en un futuro.

   Si no deseas realizar el registro en la web oficial, comentarte que tambien puedes dar de baja y solicitar la anulacion permanente total del servicio "Pagos Online Movistar" (a fin de evitar mas cargos en un futuro) pinchando en este enlace y cumplimentando el formulario que aparece, o bien haciendo clic aqui y despues en "Enviar Consulta".

   Cualquier inconveniente o problema que te surja al respecto, no dudes por favor, en hacernoslo llegar nuevamente a traves de este mismo hilo.

   Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Angel CC

En primer lugar, te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉

Agradecemos a @thonio su aportación.

Para que podamos revisar tu caso, necesitamos que nos facilites tus datos por privado: nombre completo y DNI junto al número de la línea móvil a tratar.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Angel CC

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Angel CC

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que has podido solucionar tu consulta, por lo que, siguiendo las pautas de la Comunidad, procedemos a cerrar el hilo.

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo

Cristina