Hola.
No consigo que se inicie la app de Movistar+ en la televisión LG con sistema operativo WebOS. La pantalla de inicio se queda con el logo de Movistar cargando indefinidamente.
Los datos de los dispositivos son:
Si necesitan más datos por favor indíquenmelo.
Hola Jfcocastellano
Nos alegramos que tu incidencia haya quedado solucionada 😉
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
Saludos
Belén
Hola.
Con el cambio de DNS ya funciona. He estado haciendo algunas pruebas para confirmar que todo funciona, de ahí que haya tardado en contestar.
Muchas gracias.
Hola Jfcocastellano
No hemos recibido noticias tuyas en estos días.
¿Has realizado las recomendaciones que te indicamos en nuestro último post? ¿has conseguido cargar la app correctamente?
Saludos
Belén
Hola Jfcocastellano
Nos responden desde el Área correspondiente que estamos teniendo problemas externos y puntuales desde ayer y la casuística es esta misma, no llega a cargar la app. La idea sería que cambiara las DNS de la conexión.
Las DNS oficiales de Movistar para clientes particulares son: IP: 80.58.61.250. IP: 80.58.61.254 que pruebe con ellas. Si son las que tienes, podrías probar las genéricas de Google, DNS preferido la dirección 8.8.8.8 y en Servidor DNS alternativo 8.8.4.4.
Estamos trabajando en solucionar el problema lo antes posible.
Un saludo
Tere
Hola Jfcocastellano
Gracias por la información; la trasladamos al departamento encargado.
Un saludo
Gema
Lo empecé a probar hará unas tres semanas aproximadamente. Antes no lo había probado porque no conocía la existencia de los multidispositivos en Movistar.
Cuando me enteré de dicha funcionalidad, la probé en varias tablets y funcionó bien desde el primer momento. Pocos días después lo intenté probar en la televisión y ahí ya no funcionó. He probado desde entonces a desinstalar la app, reinstalarla, todo sin éxito, y así ha seguido hasta que finalmente he contactado con Soporte.
Hola Jfcocastellano
El departamento encargado solicita saber desde cuando tienes la incidencia y si anteriormente funcionaba correctamente.
Un saludo
Gema
Hola Jfcocastellano
Hemos trasladado la información aportada y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Gema
La app está instalada correctamente porque así me lo indica el market de aplicaciones de LG.
Cuando pulso en el icono de la app para que se inicie, aparece la pantalla azul de Movistar con la M+ y un círculo debajo de la M+ dando vueltas, como que está cargando, tal y como les adjunté en una captura anterior (está en otro post de este hilo).
La app se queda en ese estado indefinidamente, ni aparece ninguna pantalla de login ni se cierra.
El sistema operativo de la televisión está actualizado a la última versión.
Hola Jfcocastellano
El departamento encargado nos solicita una aclaración sobre la información que nos indicas de que no abre la APP, ¿la descargas e instalas?, ¿se cierra antes de poder logarse?.
De ser así comprueba que tu TV está completamente actualizada (desenchúfala, espera unos segundos, vuelve a conectarla y espera para comprobar si te aparece un mensaje en pantalla de actualización).
Un saludo
Gema
