Hola desde mi terminal One plus nord 4 lite 5G, con la version de Androir 15, el contenido de la app de movistar plus (el que NO es en directo) se reproduce mal, a saltos, se queda parado, y desfasado del sonido. Me han dicho en Atencion al cliente que os contacte por aqui para que me digais como solventar si hay algun problema entre la app y mi terminal. Gracias
Hola, TatianaNunio
Recientemente, te he brindado información por mensaje privado sobre las gestiones ha realizar una vez te encuentres en España. Esperamos que con dicha gestión se pueda solventar el error. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda adicional.
Un Saludo.
Michel.
Hola TatianaNunio
Hemos pasado la incidencia, estamos pendiente de respuestas y te comentamos a la mayor brevedad.
Saludos Pilar.
Hola TatianaNunio
No podemos facilitarte una IP española si te encuentras en Bélgica ya que esta se asigna de forma automática. Por favor facilítanos tu el mail de acceso y el modelo de móvil desde el que le falla, pasamos la incidencia y te comentamos a la mayor brevedad posible.
Saludos Pilar.
Hola TatianaNunio
Hemos estado consultando y nos indican que si estás conectado a una red wifi que dejes el router apagado 5 min, lo encienda y pruebes si se soluciona. Si lo estás por datos móviles, que los apagues o pongas el modo avión 2/3 min y vuelvas a probar.
Un saludo, Vero.
TatianaNunio, puedes pinchar sobre la palabra Privado.
Como puedo responderte en mensaje privado??
Queremos revisar lo que te sucede TatianaNunio, para ello necesitamos que completes la siguiente información:
Versión de la aplicación de Movistar + instalada en el dispositivo.
Navegación (Datos móvil o Wifi)
Captura de pantalla con el error en la reproducción del contenido.
Ip pública del router al que está conectado el dispositivo. Puedes averiguarla pinchando aqui.
Un saludo, Vero.
Hola TatianaNunio,
Comprueba que en el terminal la hora/fecha esté en “modo automático".
Si es así, envíanos en un mensaje privado el DNI del titular, usuario de Movistar Plus + en dispositivos, tipo, marca y modelo de dispositivo, el sistema operativo y versión, versión de la aplicación instalada, dirección IP pública desde la que te conectas.
Un saludo.
Hola TatianaNunio,
Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de Movistar Plus + en dispositivos.
Desenchufa el router de la corriente unos 10 minutos, desvincula todos los los dispositivos que tengas conectados desde el área privada de Movistar Plus+ en dispositivos, en la opción que pone gestión de dispositivos e inicia sesión de nuevo.
Quedamos pendientes de que nos indiques si haciendo esas comprobaciones se soluciona la incidencia.
Un saludo. Marta.
