Buenos días, tengo problemas de acceso a Movistar plus desde mi smart tv, es una Sony y con el wifi no puedo acceder , sin embargo desde mi movil si me lo permite, sólo me pasa en el wifi de mi casa, porque en otros wifi si me deja.
Ruego me lo solucionen en cuanto puedan
Hola MaiteFragim
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, por lo que esperamos que esté todo solucionado.
En caso contrario, no dudes en contactar nuevamente con nosotros para que podamos seguir ayudándote.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Silvia
Hola MaiteFragim
¿Nos podrías confirmar si se ha solucionado la incidencia, por favor?
Un saludo
Ángeles
Hola MaiteFragim
Seguimos pendientes que puedas confirmarnos si has podido acceder.
Un saludo 😉
Eugenia
Hola MaiteFragim
¿Podrías confirmarnos si ha quedado resuelto el problema tras realizar las indicaciones del post anterior?
Un saludo
Natalia
Hola MaiteFragim
Nos responden desde el Área correspondiente que parece que el problema está en tu conexión y que el rango de IP no está correctamente geolocalizado por lo que debes realizar estos dos pasos:
-Apaga el router unos minutos y probar de nuevo, por si cambia de IP a una permitida en España.
-Si no se soluciona con el paso anterior, debes ponerse en contacto con tu proveedor y solicitar otra IP correcta.
Un saludo
Tere
Hola MaiteFragim
Hemos editado tu ultimo post, porque has facilitado tus datos en abierto.
Hemos trasladado la incidencia, al área responsable, en cuanto hayamos obtenido respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
Hola MaiteFragim
Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.
Un saludo
Tere
Buenas , he apagado el router 10 minutos y tampoco puedo acceder , os transmito la información:
Hola MaiteFragim
En este caso necesitamos que apagues tu router durante 10 minutos y pruebes de nuevo el acceso. Si persiste debes facilitarnos los siguientes datos por privado:
Nombre, apellidos y DNI del titular.
Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos
Dirección IP pública desde la que te conectas (como saber cual es mi IP publica).
Marca y modelo del dispositivo.
Sistema operativo y versión de éste.
Versión de la aplicación instalada.
Tipo de conexión: wifi o cable.
Mensaje de error
Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.
Un saludo
Gema
Buenos días , ya lo he hecho , es el wifi de mi casa que no puedo acceder desde la tv, y desde el móvil tampoco, solo puedo acceder. con los datos del móvil , mi router no es Porq otras plataformas me van perfectamente . El problema es con el Wiffi y mi tv,
el mensaje dice código error, no se puede acceder al vídeo .
he leído mas foros y tb le ha pasado a mucha gente, mande un correo a ayuda de Movistar lite y no me contestan.
Por favor ruego q me arreglen el problema, pirq solo puedo acceder a la plataforma desde mi móvil con los datos y si lo abro con otro wifi tb va.
