Movistar + se bloquea en televisores

Hola Pedro LC 

Entendemos tu molestia por el malestar que esta situación te está ocasionando. Sin embargo con los datos que te estamos solicitando, esperamos finalmente solucionar el problema que se está presentando en la app de Movistar+.

Quedamos atentos a tu respuesta con los datos solicitados.

Un saludo.

No estoy en mi casa, estoy de vacaciones, por lo que no tengo a mano todos los televisores para pasarles la información que me solicitan.

Además, creo que voy a perder el tiempo porque ni ustedes ni en el 1002 han sido capaces de resolver el problema, hasta ahora, por lo que estoy valorando la opción de darme de baja de Movistar y pasarme a otra compañía.

Hola Pedro LC 

No hemos vuelto a saber de ti, con relación a la consulta por el problema al momento de ver los contenidos en la app de Movistar+.

Recuerda que estamos, para lo que necesites.

Un saludo.

Hola Pedro LC 

Te pasamos la información que debes completar y enviarnos en un mensaje privado.

- Usuario y contraseña de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Marca y modelo del dispositivo donde da el error.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Imagen del error.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_Movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
 

Un saludo.

Me pasa con 4 televisores Samsung, de diferentes modelos, que tengo conectados por Wifi, tanto en mi vivienda habitual como en mi segunda residencia. Todos han sido comprado recientemente.

os paso la información de uno de ellos:

TV Samsung

Código del modelo: QE65Q80BATXXC

Versión del software: T-PTMDEUC-1430.1,BT-S

Hola Pedro LC 

Hemos revisado el hilo de tu consulta y aún no tenemos los datos del dispositivo con las características, para ayudarte a solucionar el problema.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

José Tomás.

Os he enviado ya todo tipo de información, tanto por aquí como a través del 1002, y está claro que no sabéis cómo solucionarlo.

Tendré que darme de baja…

De acuerdo Pedro LC 

Envíanos estos datos, para que podamos revisar qué sucede.

- Usuario y contraseña de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Marca y modelo del dispositivo donde da el error.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Imagen del error.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).

Un saludo.

Vero.

He seguido los pasos que me habéis indicado, he apagado el router durante 10 minutos y lo he reiniciado, he desvinculado todos los dispositivos, pero el problema sigue y es desesperante que, desde que reporté el problema por primera hace unos meses a través del 1002 no se haya podido solucionar.

Vuelvo a reiterar que este problema me ocurre en los televisores, tanto en mi vivienda habitual como en otra casa en la que tengo contratada Movistar Segunda Residencia.

Hola Pedro LC 

¿Has desvinculado todos los dispositivos también? Si has hecho todo lo que hemos pedido, quedamos pendientes de que nos facilites todos los datos, en mensaje privado, para revisarlo.

Saludos, Isa.