Movistar + se bloquea en televisores

Pedro LC
Mi vida cambió con el ADSL
Movistar + se bloquea en televisores

Buenos días, tengo contratada Movistar TV así como Movistar Segunda Residencia.

tanto en mi domicilio habitual como en mi segunda residencia el canal de Movistar TV se queda bloqueado cada vez que apago la TV. Me pasa en varios televisores.

La única manera de desbloquearla es desenchufando el televisor durante 10 segundos, reiniciando el router, o apagando el televisor cuando se está viendo otra plataforma, por ejemplo Netflix.

He desinstalado la app y la he vuelto a instalar pero el problema continúa.

Me he puesto en contacto con el 1002 pero me han dicho que me lo tienen que solucionar por aquí.

 

Gracias.

Mensaje 1 de 17
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16 RESPUESTAS 16
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pedro LC 

 

Bienvenid@ a nuestra comunidad.

 

Validaremos la incidencia. Por favor facilítanos tus datos por Mensaje Privado.

 

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- Teléfono de contacto: 
- Usuario: 
 

Un saludo, Dairon.



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Mensaje 2 de 17
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pedro LC 

 

Por favor facilítanos el correo electrónico con el que te registraste.

 

Un saludo. 



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Mensaje 3 de 17
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pedro LC 

 

Validaremos tu incidencia.

 

Un saludo. 



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Mensaje 4 de 17
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Pedro LC
Mi vida cambió con el ADSL

Sigo con el mismo problema.

Mensaje 5 de 17
481 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pedro LC 

 

Disculpa la demora en darte respuesta. 

 

Necesitamos que nos indiques si te pasa cuando ves los contenidos desde dispositivos, o también cuando lo ves desde el deco. 

 

En caso de que sea en dispositivos, es necesario que apagues el Router unos 10 minutos para que se asigne nueva Ip. También que desvincules todos los dispositivos desde el área de clientes de Movistar + y, cuando se reinicie el Router inicies sesión desde el dispositivo que falla. 

 

En caso de que persista el error, envía en mensaje privado los siguientes datos: 


- Usuario y contraseña de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Marca y modelo del dispositivo donde da el error.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Imagen del error.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).

 

Saludos, Isa.

 



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Mensaje 6 de 17
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Pedro LC
Mi vida cambió con el ADSL

Me pasa cuando lo veo en un TV, a través de l app, en mi vivienda habitual y en los televisores que tengo en otra vivienda en la que tengo contratado el servicio Movistar Segunda Residencia.

Ya he probado todas las opciones que me habéis dicho: reiniciar el router, desenchufar el tv durante 10 segundos, desinstalar la app y volver a instalarla… todos son parches que lo han arreglado un momento pero Movistar se vuelve a bloquear después de haber apagado el TV.

Como os dije hace unos días, la única forma de que no se bloquee es que, al apagar el TV, lo haga mientras veo una plataforma que no sea Movistar (Netflix, Amazon Prime…), pero no es una solución aceptable.

 

Mensaje 7 de 17
452 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pedro LC 

 

¿Has desvinculado todos los dispositivos también? Si has hecho todo lo que hemos pedido, quedamos pendientes de que nos facilites todos los datos, en mensaje privado, para revisarlo.

 

Saludos, Isa.



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Mensaje 8 de 17
444 Visitas
Pedro LC
Mi vida cambió con el ADSL

He seguido los pasos que me habéis indicado, he apagado el router durante 10 minutos y lo he reiniciado, he desvinculado todos los dispositivos, pero el problema sigue y es desesperante que, desde que reporté el problema por primera hace unos meses a través del 1002 no se haya podido solucionar.

Vuelvo a reiterar que este problema me ocurre en los televisores, tanto en mi vivienda habitual como en otra casa en la que tengo contratada Movistar Segunda Residencia.

Mensaje 9 de 17
429 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

De acuerdo @Pedro LC 

Envíanos estos datos, para que podamos revisar qué sucede.

- Usuario y contraseña de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Marca y modelo del dispositivo donde da el error.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Imagen del error.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).

Un saludo.

Vero.



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Mensaje 10 de 17
420 Visitas
Pedro LC
Mi vida cambió con el ADSL

Os he enviado ya todo tipo de información, tanto por aquí como a través del 1002, y está claro que no sabéis cómo solucionarlo.

Tendré que darme de baja…

Mensaje 11 de 17
406 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pedro LC 

 

Hemos revisado el hilo de tu consulta y aún no tenemos los datos del dispositivo con las características, para ayudarte a solucionar el problema.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo,

José Tomás.



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Mensaje 12 de 17
399 Visitas
Pedro LC
Mi vida cambió con el ADSL

Me pasa con 4 televisores Samsung, de diferentes modelos, que tengo conectados por Wifi, tanto en mi vivienda habitual como en mi segunda residencia. Todos han sido comprado recientemente.

 

os paso la información de uno de ellos:

 

TV Samsung

Código del modelo: QE65Q80BATXXC

Versión del software: T-PTMDEUC-1430.1,BT-S

Mensaje 13 de 17
394 Visitas
Comercial-movistar
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Hola @Pedro LC 

 

Te pasamos la información que debes completar y enviarnos en un mensaje privado.

 

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Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_Movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
 

Un saludo.



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Mensaje 14 de 17
388 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pedro LC 

 

No hemos vuelto a saber de ti, con relación a la consulta por el problema al momento de ver los contenidos en la app de Movistar+.

 

Recuerda que estamos, para lo que necesites.

 

Un saludo.



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Mensaje 15 de 17
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Pedro LC
Mi vida cambió con el ADSL

No estoy en mi casa, estoy de vacaciones, por lo que no tengo a mano todos los televisores para pasarles la información que me solicitan.

Además, creo que voy a perder el tiempo porque ni ustedes ni en el 1002 han sido capaces de resolver el problema, hasta ahora, por lo que estoy valorando la opción de darme de baja de Movistar y pasarme a otra compañía.

Mensaje 16 de 17
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Pedro LC 

 

Entendemos tu molestia por el malestar que esta situación te está ocasionando. Sin embargo con los datos que te estamos solicitando, esperamos finalmente solucionar el problema que se está presentando en la app de Movistar+.

 

Quedamos atentos a tu respuesta con los datos solicitados.

 

Un saludo.



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Mensaje 17 de 17
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