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Avatar de genexplorer
genexplorer
Mi vida cambió con el ADSL
30-01-2018

Movistar tv pantalla en negro

Cada vez que apago el TVSamsung, cuando reinicio y entro en la app de movistar la TV se queda en negro y no carga nada. Todas las demas app funcionan correcto y la conexión a la red es tambien correcta. La única forma de solucionarlo es borrando y reinstalando la app de movistar, de esta manera no hay problema y si puedo ver todos los contenidos de movistar. Pero si apago la TV vuelve a suceder. Desde ayer me he dado cuenta de que desconectando el cable de la TV y reconectandolo todo funciona correcto. Cuando hago esto, al encender la Tv la app funciona correctamente y sin problemas.

¿Porqué pasa esto? ¿como puedo solucionarlo para no tener que desconectar la Tv o reinstalar la app cada vez que quiero acceder a la la app de movistar?

Gracias y un saludo

14 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-09-2019

    ¡Hola Juanes1!

     

    No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.

     

    Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

     

    Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte TV.

     

    Saludos, Katyana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-09-2019

    Hola Juanes1 bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

     

    Nos puedes confirmar si la pantalla se pone en negro con el descodificador o con la APP Movistar Multidispositivos, si es con la APP has probado a desinstalar e instalar la APP.

     

    Saludos. M. Carmen.

  • Avatar de Juanes1
    Juanes1
    Más integrado que la RDSI
    03-09-2019

    Hola, buenas tardes,

     

    De un tiempo a esta parte he estado teniendo el mismo problema con mi televisor inteligente de Samsung (decodificador externo y tal), ahora mismo no puedo comproabar lo de la versión de firmware de este, pero por lo que veo se trata de el mismo problema.

     

    Agradecería que me confirmaseis si el problema es la versión de firmware (como se indica), o resulta ser un problema de Movistar.

     

    Muchas gracias de antemano.

    Saludos.

  • Avatar de genexplorer
    genexplorer
    Mi vida cambió con el ADSL
    05-02-2018
    Esa solución es efectiva. No es cómoda pero si funciona. Entonces habrá q esperar a una nueva actualización del software de Samsung. Por si a alguien le sirve la versión del software de mi smart tv Samsung es la 1151.
    Gracias
  • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
    TecnicoMovistarTV-Movistar
    Antiguo Moderador
    05-02-2018

    Hola genexplorer  

    Esto sucede tras la última actualización SW de Samsung.

    Samsung ya está trabajando en ello. Mientras, sal de la app pulsando la tecla "exit"

    Saludos

    Chus

  • Avatar de genexplorer
    genexplorer
    Mi vida cambió con el ADSL
    04-02-2018
    Hola, mi smart tv Samsung está en la lista de tv certificadas. Por otra parte, tengo conectada la tv a un repetidor de wifi,x cabbie o por wifi. Para comprobar q el repetidor no es el problema, he conectado la tv directamente x cable al router y el problema persiste. Cuando enciendes la tv, la app de Movistar no carga y se queda la tv en negro. Sólo cuando desenchufas y reenchufas la tv, carga correctamente. Lo curioso es q una vez cargada la app, si apagas y vuelves a encender en poco tiempo si funciona la app.
    Alguna otra idea para encontrar una solución?
  • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
    TecnicoMovistarTV-Movistar
    Antiguo Moderador
    02-02-2018

    Hola

     

    En este enlace puedes consultar si la versión de tu TV figura entre las certificadas (o compatibles) para el servicio Movistar +: (en la opción Dispositivos - Smart-TV)

    Ayuda Movistar +

     

    Por otro lado puede ser un problema de conectividad. ¿Tu televisor se conecta al router por cable o por wifi? Si es por wifi, comprueba con cable si sucede lo mismo.

     

    Saludos,gg

  • Avatar de Comercial.Global-movistar
    Comercial.Global-movistar
    Moderator
    02-02-2018

    Hola genexplorer

     

    Como nos indicas que has probado a realizar las indicaciones que te hemos datos y sigue fallando, vamos a comprobarlo de nuevo y te informamos al respecto.

     

    Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

  • Avatar de genexplorer
    genexplorer
    Mi vida cambió con el ADSL
    02-02-2018
    Ya he realizado lo que sugeriste (telecargar el router) pero el problema persiste. Si enciendes la smart tv de Samsung (conectada x cable a partir de un repetidor de wifi tp-link), todas las app funcionan menos la de Movistar q no carga y se queda en negro. Cuando desconectas la corriente de la tv, vuelves a conectar y enciendes ahora si carga (aparece un aviso en la parte superior que dice: cuenta de Samsung. Sesión iniciada como minombredeusuario)
    Un saludo
  • Avatar de TecnicoMovistarTV-Movistar
    TecnicoMovistarTV-Movistar
    Antiguo Moderador
    01-02-2018

    Hola

     

    Por lo pronto veo que tu router lleva sin telecargar desde 2016 por lo que probablemente está muy desactualizado. La primera prueba es telecargarlo y a partir de ahí observar si el problema persiste.

    Para hacer una telecarga basta con hacerle un reset de fábrica presionando el botón reset durante 10 segundos con un objeto punzante

     

    saludos,gg