Buenos días, recientemente Movistar ha mudado mis cuentas de correo, con dominio propio, a la plataforma Ofice 365. Inicialmente, mantenía en ese dominio cuatro cuentas de correo, por lo que me adjudicaron en la migración cuatro licencias Exchange Online Kiosk. dos de esas direcciones están inactivas desde hace tiempo y, desde sesión como administrador ya las he dado de baja COMO USUARIOS.El paso siguiente ha sido intentar dar de baja DOS de las cuatro LICENCIAS inicalmente adjudicadas, ya que no las necesito, y aquí me he encontrado con un auténtico muro (media docena de intentos telefonicos, a traves de asesores virtuales, chat directo etc.). Agradecería que me intentaran aclarar cual es el camino para esta gestión. Gracias

Esta ampliación del mensaje anterior, es el desarrollo de mi experiencia personal con el tema de referencia, para quien pueda interesarle por estar en el mismo problema, y añadido aquí sin demasiada esperanza de solucionar nada, ya que en varios días esta pregunta no ha merecido aún ninguna respuesta ni comentario de los administradores del foro.Mi proceso con esta gestión ha sido el siguiente: Comencé con un intento directo en Sesión de Administrador en mi cuenta y, ante la imposibilidad de encontrar el proceso descrito en la propia Ayuda de Office 365 (supuestamente Licencias – Suscripciones – Detalles de la Suscripción) y a través de una llamada al 1004 se me confirmó que no era posible hacerlo directamente y que tenía que gestionarlo telefónicamente en el 900102736. Este teléfono me da mensaje de no corresponder a ningún usuario, por lo que volví a llamar a Atención al Cliente de Movistar donde se me informó de que, en efecto, esta era la vía inicialmente, pero que esa línea se había desconectado, que ya no se hacía por atención directa, y que ahora había que hacerlo a través de la página de configuración de Escritorio de Office 365 https://actualizacion.e. movistar.es. Esta pantalla no me sirvió tampoco de nada dado que daba por concluida mi actualización al servicio Office 365 y, de hecho, ni siquiera me dejaba entrar con mi actual clave de administrador.Vuelta a ponerme en contacto con Atención al cliente, y después de tres consultas internas off line me informan de que no, que la vía correcta es a través del asistente virtual de Telefónica Online, Después de varios intentos, y de intentarlo también con el asistente virtual de Microsoft para Office 365 (http://virtualchat.support.microsoft.com/client/default.aspx?siteid=D2318BB7-8AB8-4660-9848-FD776B35BAA6&uiscope=es_es&scope=billing&query=Billing%20Support%20phone%20number) que no parece tener tampoco ninguna propuesta para el tema, consigo por fin chat directo con un asistente en http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/soporte-tecnico/, este asistente me insiste en que toda la información que me han ido suministrando es incorrecta, que lo tiene que resolver un comercial directamente llamando al 900101010. Me pongo en contacto nuevamente con un comercial en el 900101010 que, esta vez, me aclara que, en efecto esa es una gestión que hacen ellos directamente (¿?) y a ello que se pone. Para mi sorpresa (y la suya) resulta que tampoco. Me dice que no acaba de entenderlo, pero que lo ha intentado por la vía ortodoxa, y otra menos ortodoxa y “el Sistema”, le rechaza la gestión. Me dice también que pasa petición a Administración que parece que es donde se debe realizar, que allí lo resolverán y que me llamarán por teléfono para confirmármelo. Muy solícito me facilita incluso su nombre y localización por si hay algún problema. Tres días después, como era de temer, ni se ha realizado la gestión (las cuatro licencias siguen apareciendo vigentes) ni, por supuesto, nadie se ha puesto en contacto conmigo. Mientras tanto me registro en la Comunidad Movistar y publico el mensaje de arriba en el foro Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Internet a ver si alguien me puede ayudar a salir de este proceso surrealista. Al día siguiente de esta publicación (19 de noviembre) vi que el administrador de ese foro había movido el mensaje al foro Soporte Correo Electrónico, Desde entonces sigue ahí, con 0 contestaciones y 40 visitas. Hoy día 21 he intentado poner una reclamación en la web de Movistar pero me encuentro el sistema inoperativo (mensaje literal: “Processing of this request was delegated to a server that is not functioning properly”). Espero conseguirlo en algún momento. Disculpas por la extensión, Como decía al principio, este texto lo he incorporado solamente con la intención de, potencialmente, ayudar a evitar a algún otro usuario, aunque sea parcialmente, la pérdida de tiempo y el mosqueo que a mi ya me ha producido este proceso, aún sin solución alguna a la vista

Me gustaria saber si has solucionado el problema , pues estoy en tu misms situacion y casi he hecho lo mismo que tu y todavia no me han solucionado el problema.

Desde este foro de Soporte de Correo (para cuentas @movistar.es, @telefonica.net y @infonegocio.com) sólamente podemos remitirle a los teléfonos de atención al cliente 1004 ó 900 10 10 10, pues en este foro no tenemos soporte para el servivicio Office 365. Un saludo.

Para Markuso. Hola, pues no, hasta la fecha nada, he tenido el tema parado en los últimos tiempospero sigo sin respuesta de nada de lo que puse en marcha. La verdad, parece que esto fuera consciente y voluntario por alguna razón que se me escapa (aunque quizá pueda imaginarla). Por favor, si lo consigues te agradecería que lo comentasesGracias

Buenas noches, me comentan desde Soporte Office 365 que priorizarán vuestros casos, así que si queréis podéis dejarme un teléfono y persona de contacto enviándome un mensaje privado. Un saludo.

Modificación número de licencias de Office 365

12 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

LuisG-Movistar
Responsable Técnico
19-12-2013
Perfecto,

muchas gracias por la información, ahora solo queda esperar a que contacten contigo.

Espero que todo quede resuelto en breve.

Un saludo.
Javier Chirinos
Mi vida cambió con el ADSL
19-12-2013
Hola Luis, ya te he enviado los datos nuevos por privado y algún pequeño comentario
Un saludo
LuisG-Movistar
Responsable Técnico
19-12-2013
Bueno la respuesta a lo que comentas sobre "una gestión que debería ser elemental y clara para todos los clientes de Movistar", solo puedo decir que es necesario que en el 900 10 10 10 tomen registro de la incidencia debidamente para que sea asignado al equipo de Soporte de Office 365.

Adicionalmente yo he contactado personalmente con alguno de ellos trasladándoles tu caso, y espero que en breve contacten contigo para solucionar la incidencia.

Adicionalmente me han pedido algún dato más que te he solicitado mediante la mensajería privada del foro. Respóndeme en el momento que puedas.

Un saludo.
Javier Chirinos
Mi vida cambió con el ADSL
19-12-2013
Y, se me olvidaba, gracias tambien por los links
Javier Chirinos
Mi vida cambió con el ADSL
19-12-2013
Para Luis G: Hola Luis, gracias por tu gestión. Llevo, como has podido ver, un montón de tiempo detrás de este tema y no comprendo la dificultad de una gestión que debería ser elemental y clara para todos los clientes de Movistar. Te he mandado los datos de contacto a tu correo privado según tus instrucciones, a ver si se resuelve.

Un saludo
LuisG-Movistar
Responsable Técnico
19-12-2013
Ok Markuso,

te he enviado un mensaje con algunos enlaces interesantes, para que eches un vistazo mientras contactan contigo.

Pongo aquí también dichos enlaces por si pueden resultar interesantes a otros usuarios.

Manual de Usuario Office 365 de Movistar.

Ayuda online de Office 365 en Microsoft.

Comunidad de Microsoft de Office 365.

Espero que se resuelva pronto tu incidencia.
Markuso
Yo probé el VDSL
19-12-2013
Gracias por tu interes, te envio mi telefono por privado.
LuisG-Movistar
Responsable Técnico
18-12-2013
Buenas noches,

me comentan desde Soporte Office 365 que priorizarán vuestros casos, así que si queréis podéis dejarme un teléfono y persona de contacto enviándome un mensaje privado.

Un saludo.
Javier Chirinos
Mi vida cambió con el ADSL
18-12-2013
Para Markuso. Hola, pues no, hasta la fecha nada, he tenido el tema parado en los últimos tiempospero sigo sin respuesta de nada de lo que puse en marcha. La verdad, parece que esto fuera consciente y voluntario por alguna razón que se me escapa (aunque quizá pueda imaginarla). Por favor, si lo consigues te agradecería que lo comentases
Gracias
LuisG-Movistar
Responsable Técnico
16-12-2013
Desde este foro de Soporte de Correo (para cuentas @movistar.es, @telefonica.net y @infonegocio.com) sólamente podemos remitirle a los teléfonos de atención al cliente 1004 ó 900 10 10 10, pues en este foro no tenemos soporte para el servivicio Office 365.

Un saludo.

Foro

Modificación número de licencias de Office 365

12 Respuestas

Contenido relacionado

Modificación cableado

Licencias Mcafee

Modificación Plan