Fallos con el router y la televisión

Hola Molina83 

Seguimos comprometidos con poderte ayudar, revisando tu caso efectivamente te confirmamos de una visita programada para el día de mañana, esperamos que se solucione de forma definitiva con la visita del técnico en casa. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.

Un saludo. Jonathan A.

Gracias por el seguimiento que están haciendo de mi caso y por el interés mostrado.

Efectivamente me llegó el pasado viernes el nuevo router wifi 6 pero cuando fui a instalarlo el sábado, después de conectar todos los cables (alimentación, cable de fibra, cables de ethernet del descodificador y de la smart TV...) Procedo a encender el nuevo router pero cual es mi sorpresa cuando después de unos 10 segundos el led del icono del ratón del se enciende en color rojo fijo.

Consulto el manual y según el mismo, esto indicativo de que hay algún problema con el equipo o el firmware del mismo, de manera que contacto con el 1002 y después de varias pruebas y de intentar resetear el router (lo cual fue imposible pues parece no reaccionar al botón de reset) desde el 1002 abrieron incidencia y tengo concertada visita del técnico para el día 18.

Espero que pueda solucionar el problema, es posible que el router esté defectuoso. Tan pronto sepa algo iré informando.

Gracias.

Hola Molina83 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, hemos consultado y continúa abierto el reporte de avería y tienes programada una visita técnica para el día 18/09/2024 entre las 10:00.

Un Saludo, Lizeth.

Hola Molina83 

Comprometidos con tu caso hemos verificado en nuestros sistemas que el envió del nuevo router HGU WIFI6 sin coste, continua en trámite, pronto llegara a tu domicilio.

Estaremos al pendiente de tu caso.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo,
Jorge.

Perfecto. Muchas gracias por la gestión. Quedo a la espera entonces de que el transportista se ponga en contacto conmigo.

Un saludo

Hola Molina83

Te enviamos el código de referencia del pedido en un mensaje privado, estaremos atentos a cualquier novedad de tu caso.

Un saludo, Kevin.

Hola Molina83

Hemos gestionado el cambio de tu router al Smart Wifi 6, el dispositivo te llegará a tu domicilio por lo cual espera a que el servicio de mensajería contacte contigo al número móvil que nos indicaste para que te den información sobre la entrega del producto, una vez lo recibas desconecta los cables del antiguo y luego conéctalos en el nuevo, el router antiguo lo puedes entregar en cualquier tienda de Movistar con un plazo de 15 días.

Un saludo, Kevin.

Buenos días.

Ayer le envié mis datos por privado y ahora me acaba de llegar un sms diciendo que tras las comprobaciones oportunas el servicio de internet funciona ya correctamente pero yo sigo notando los mismos problemas. Quiere decir que han cerrado la incidencia?

Hola Molina83 

Agradecemos la participación de Marcos2016.

Para poder ayudarte con la solicitud del cambio del equipo, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado, una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Un Saludo, Lizeth.

Pues sinceramente, no lo vería correcto. A las nuevas altas se les está suministrando de manera gratuita el nuevo equipo y sustituir un equipo obsoleto tecnológicamente cuyo funcionamiento ya no es el adecuado por un equipo nuevo pero igualmente obsoleto no creo que sea lo más adecuado. Este foro está plagado de clientes que tras reportar incidencias con sus equipos antiguos y verificar que efectivamente esos equipos ya no cumplían con su función se les ha sustituido por modelos más actuales. Entendería que si el cambio de equipo fuera por una question puramente caprichosa se me forzará a desembolsar el coste del nuevo equipo pero no es el caso.

Si efectivamente se me propusiera sustituirme mi equipo por otro igualmente desfasado quizá debería solicitar la baja del servicio y solicitar una nueva alta a nombre de mi mujer ja que parece ser que se cuida más a los nuevos clientes que aquellos clientes fieles que a pesar del elevado precio del servicio comparado con la competencia seguimos leales a la compañía. O mejor aún quizá debería pedir la baja del servicio y solicitar la portabilidad a cualquiera de las compañías de la competencia que están ofreciendo a sus clientes equipos aún más avanzados que los que comercializa Movistar y a precios más reducidos.

Esperaré a la respuesta que me dan los técnicos y en base a ello tomaré una determinación.

Saludos