Hola @cortomaltes1978
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder ayudarte y revisar la línea, envíanos por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario "Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Si no sabes cómo realizar este proceso, pincha aquí.
Un Saludo, Juan C.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @cortomaltes1978
Hemos recibido tu información por mensaje privado exitosamente. Respecto a tu consulta; ¿Has eliminado el plan de datos de tu Apple Watch con relación a la línea que nos comentas?. En caso de que no por favor eliminar el plan de datos, una vez que hagas eso debes de empezar desde cero la configuración, al terminar el proceso comprueba el funcionamiento.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Walter.
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Hola @cortomaltes1978
Respecto a la incidencia que estás presentando con el iWatch, necesitamos que nos indiques cuál es el error exacto que aparece al intentar activar el plan de datos nuevamente en el dispositivo.
Queremos informarte que seguimos investigando el problema para poder solucionarlo. Hemos procedido a reclamar el ticket correspondiente y, en cuanto tengamos más información, te la comunicaremos.
Un saludo, Juan C.
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Buenas noches,
en la app del watch de apple le doy a activar/gestionar los datos moviles
una vez le doy me va guiando por diferentes pasos
Al darle a configurar ya me salta el widget de Movistar para gestionar la esim desde la propia aplicacion de apple
me identifico correctamente y me solicita dentro del plan familiar que elija una de las opciones que da
elijo una linea que ya tengo que es la que quiero poner en este apple watch, no quiero una nueva
y no me aparece el numero de telefono de los que tengo contratados, cuando el anterior watch ya lo tengo desvinculado.
Quiero instalar la linea que ya les dije por privado y me resulta imposible.
Hola @cortomaltes1978
Te confirmamos que hemos recibido las imágenes alusivas al fallo que presentas con el reloj inteligente, por medio de mensaje privado seguiremos adelante con algunas comprobaciones para solucionar el fallo.
Un saludo. Jonathan A.
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Hola @cortomaltes1978
Comprendemos tu molestia pero en este caso la tarjeta está asociada al reloj APPLE Watch SE con el ICC (código identificativo de la SIM) al IMEI (código identificativo del reloj) del dispositivo, la única solución para desvincular la tarjeta es con un duplicado para que se genere otro ICC y lo puedas vincular al nuevo reloj. Lamentamos no poder darte otra alternativa, ya que de esta forma funciona este tipo de servicio.
Un saludo.
Sandy.
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Hola @cortomaltes1978
No hemos recibido respuesta por tu parte, queremos saber si ¿Pudiste realizar el duplicado y comprobar que te funcionará el servicio? Quedaremos atentos a tu respuesta para seguir ayudándote.
Un saludo.
Jonathan C.
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Hola @cortomaltes1978
Verificando tu línea que finaliza en ******230, las intervenciones en ella ya han finalizado ¿comprobaste si ya te funciona el servicio?. Porque actualmente no nos consta ninguna incidencia que se encuentre en curso sobre esta eSim, por lo tanto si persisten los fallos necesitamos que realices el duplicado para que dispongas del funcionamiento correcto. Disculpa el malestar causado debido a este fallo y quedaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Jonathan C.
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