Conexión de datos inestable e inservible con tarifa datos ilimitados

Hola DavidLugoFariña

Lamentamos todos los inconvenientes causados por esta situación y entendemos tu malestar al respecto. Tenemos constancia de la avería de la antena y desde el momento que se detecta esa incidencia, los técnicos están haciendo todo lo posible para solucionarlo en la mayor brevedad. 

Vemos que tienes este hilo abierto en el que ya se ha tratado tu caso y te hemos dado respuesta. Cerramos éste para evitar hilos duplicados y llevar un orden con los casos del foro. Sentimos todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

Siempre mandáis el mismo mensaje como si fuéramos tontos. El problema es una antena que tenies que tiene una avería y en ves de desactivar dicha antena la tenéis en funcionamiento. Tenéis que tener en cuenta que los móviles se conectan automáticamente a los repetidores y si ese repetidor tiene una avería y no funcionan los datos lo más lógico es que la desconecten para que el dispositivo se conecte a una antena  que funcione bien. Pero como nunca hacen nada bien.

Buenos días DavidLugoFariña,

Gracias por comunicarte con nosotros y explicarnos tu incidencia.

Comprobamos al acceder a la linea 60XXXXX90 que dispones ya de un boletín de incidencia al respecto del mismo fallo notificado a los técnicos del departamento especializado que está en estudio por parte de dicho servicio para su resolución. Les hemos solicitado su agilización y que se comuniquen a dicha linea con cualquier avance en su solución para informarte.

Esperamos una pronta recuperación del correcto funcionamiento.

Muchas gracias, un saludo

Irene

a mi me pasa exactamente lo mismo. dan un servicio de [....], contrato megas ilimitados y me dicen que en la zona donde voy a estar no hay problemas y que dispongo de hasta 5G 

hay horas que tengo hasta 70 megas y hay momentos que no me llega a 1 mega.  no se para que ofrecen megas ilimitados si lo que ofrecen no es real. que es dar una calidad acorde con el servicio contratado.

Hola jotaraul

Te pedimos disculpas por todas las molestias y porque tarden tanto en la revisión del caso.

Entendemos tu malestar y lamentamos que tomes esa decisión.

Un saludo.

Nieves

Dejo aquí mi experiencia por si le es de interés a otros usuarios/posibles clientes:

• Tras más de tres semanas, aún no se ha dignado un técnico de sistemas a ponerse en contacto conmigo para intentar aportar una solución (aún indicándo que se trata de una necesidad laboral). 
• La conexión que ofrece la tarifa Contrato Infinito, ya sea en el propio móvil o compartiendola. es tan inestable que terminas fustrado. Imaginaros estar un minuto esperando a que alguna de las veces que refrescas una web, cargue. El que vaya tan rematadamente mal es independiente del móvil (probado en 7 dispositivos distintos) y del lugar (probado en 3 lugares distintos, donde otras tarjetas Movistar si funcionan bien).
• Por si fuera poco, la tarjeta de Fusión que sí mantenía una conexión estable se ha vuelto igual de inestable e inservible. 
• De lo que no se han olvidado es de cobrar. Ahora tocará reclamar el dinero.

Dicho esto, y tras haber sido bastante comprensivo con la situación, no me queda otra que portar mis productos a otra compañía.

Un saludo.

Hola jotaraul.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que van a contactar contigo para continuar con el seguimiento de tu gestión. 

Un saludo.

Angela.

Buenas,

Ya que este es el único canal de comunicación efectivo, y de que la avería sigue exactamente igual tras dos semanas:

Me veo forzado a avisarles de que si antes de este viernes 24 no aportáis una solución, portaré todos mis productos Movistar a otra operadora. También reclamaré el cobro que hagáis de la tarifa, ya que el servicio dado es totalmente inservible.

Un saludo.

Hola jotaraul

Comprobamos el boletín de avería, no se ha cerrado, está en curso por parte de los técnicos. No obstante, lo hemos reiterado de nuevo, indicando que persiste la incidencia en la conexión a Internet y que se agilice. Disculpa todas las molestias.

El seguimiento lo realizan los técnicos que se pondrán en contacto contigo, pero mantenemos el hilo abierto, por si nos comunicas alguna otra información. Lamentamos los inconvenientes.

Un saludo. Mª Jesús.

Buenas,

Esta mañana me ha llegado el siguiente SMS: "Su problema  XXXX sobre Línea Móvil Contrato está resuelto". Sin embargo, la conexión sigue siendo tan inestable e inservible como el primer día.

Un saludo.