Llevo dias, que al entrar en la aplicación Smart Wifi, me da el siguiente mensaje :
¡Ups! Algo no va bien, Pulsar Reintentar para volver a cargar
Por mas que le doy a Reintentar, siempre me hace lo mismo.
Tengo un Iphone 12Pro Max con la versión de IOS 16
De la que instalé la aplicación funcionaba bien, ha sido a raiz de instalar el amplificador wifi de Mvistar, aunque igual esto no tiene dada que ver. ¿teneis alguna idea de lo que puede pasar?, gracias
Hola ea1aha
Hemos pasado nota con el fallo de la App, se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible.
Te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín
Un saludo
Soraya
hola Irene,, he realizado todos los pasos que me dijiste, pero sigue dando el mismo mensaje de error, tanto con wifi como con datos móviles. Gracias
Enviados datos correctos
Buenas tardes ea1aha,
Gracias por respondernos y remitirnos los datos. Nos han llegado de forma correcta. Cuando puedas por favor, hemos llevado a cabo una actualización en tu conexión. Para que se detecte desinstala la app de Smart Wifi y con ella desconectada desenchufa de corriente eléctrica primero el descodificador de Movistar TV y déjalo desconectado. Desconecta después el router y deja ambos al menos un minuto desenchufados. Conecta solamente el router y espera hasta que tengas las leds en azul y conecta despues el descodificador. Entonces descarga y arranca la App Smart Wifi y comprueba su funcionamiento tanto conectado por wifi como desactivando el wifi en el móvil y conectando los datos móviles.
Nos comentas por favor el resultado de estas pruebas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Disculpar, conteste yo, pero no era para mi la respuesta de IRENE. Disculpar
Solo me falla la aplicación Smart Wifi. Lo demás por ahora va todo bien. Gracias
Buenas tardes osespe,
Te agradecemos el cotnacto con nuestro foro. Sentimos la tardanza en la respuesta.
Cuando puedas por favor, indícanos si la consulta es sobre la linea que nos consta de contactos previos 93XXXXX79. Si no fuera así remite como indica este enlace los datos anteriormente solicitados por mensaje privado para poder revisarlos.
Si puedes por favor, confírmanos tambien si el acceso falla independientemente lo pruebes por conexión wifi o por datos móviles.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenas tardes ea1aha,
Gracias por tomar contacto con nosotros e informarnos sobre tu incidencia. Sentimos mucho la demora en la respuesta.
Comprobamos que has estado siendo asesorado por el usuario Alez_MVP al que agradecemos mucho la ayuda e información aportada.
Para poder revisar la conexión que dispones, cuando puedas por favor remítenos estos datos:
- Número de teléfono fijo
- Titularidad completa de la linea (nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular)
- Ubicación completa de la instalación (provincia, municipio y calle)
- Persona y teléfono de contacto por si fuera necesario)
- ¿Te falla en cualquier dispositivo?¿tanto por wifi como a través de los datos móviles?
Para que puedas enviar los datos solicitados de forma privada, pulsa en esta conversación sobre "Técnico-Movistar". Aquí tienes un enlace de dicho proceso.
Muchas gracias, un saludo
Irene
La opción de borrar cache no la tengo en mi Iphone, igual es por la versión de IOS que tengo, que es la 16 beta. Solo me da la opción de eliminar la App o quitar la APP
Mismo error desde hace mas de 1 mes. Tanto en iOS como Android, con teléfono nuevo incluso. Muchas incidencias abiertas por whatsapp que las cierran a los días como resueltas pero sigue sin funcionar.
