Buenos días
Soy nuevo cliente de Movistar, me he instalado la App, Smart Wifi y siempre me da este error al seleccionar Dispositivos, los perfiles no se pueden cargar, y tampoco tengo acceso a mi Red (error 601)
Solo me deja acceder a mi cuenta.
Tengo muchos problemas para conectar a la Wifi desde mi portatil y me gustaría ver a través de esta aplicación si hay algún problema en mi red
Agradecería si alguien me puede ayudar
gra
Hola BelenC
Confirmarte que hemos notificado una avería al respecto del mal funcionamiento de la App. En breve te contactarán para concretar la solución. Te confirmamos por privado la referencia de la avería para que tengas un comprobante de la misma.
Un saludo.
Fernando.
Entiendo que si, he presionado con la punta de un alfiler el botón Reset situado en la parte posterior del router
Se ha cambiado a la configuración inicial.
He desinstalado la app. Smart Wifi y vuelto a instalar, pero nada
Por lo que he vuelto cambiar la password de la WIFI segun mi configuracion
Hola BelenC
¿Has tenido la oportunidad de llevar a cabo el reset de fábrica no el reinicio del equipo? En este enlace puedes ver cómo hacerlo.
Un saludo.
Fernando.
Desde la app "Smart Wifi", como sigue con el mismo problema, he visto que hay una opción en "Mi cuenta" -> Eliminar Smart Wifi"
He intentado desde aquí eliminar cuenta, y el mensaje que me da es "Debes encender el router para continuar" - Doy reintentar y se queda en el mismo mensaje
El router, por supuesto, esta encendido
Me pregunto: ¿no sera que este intentando acceder al router antiguo que tenia el año pasado con movistar?
Acabo de reiniciar el router. Siguiendo las indicaciones de un video que he visto en internet.
primero habia que desconectando todos los cables (solo he dejado el de fibra y corriente)
He desinstalado mi app "Smart WiFi" del movil y vuelto a instalar
Sigue el mismo problema
¿Puedo volver a configurar el router como estaba antes del reinicio?
Buenos días BelenC,
Con la punta de un bolígrafo no es suficiente, debes presionar con la punta de un palillo o alfiler el botón Reset situado en la parte posterior del router, mantenerlo pulsado unos 10 segundos y soltar la pulsación.
Un saludo
Victoria
No consigo hacer el reset, He introducido la punta de un boli, como objeto punzante durante 5 segundos, pero no se reinicia
En la aplicacion de Alejandra, me he guardado mi configuracion, para luego volver a activarla con la misma configuracion.
Tambien he visto que se puede hacer reset desde esta pagina, Valdria esta opción?
gracias
Hola BelenC.
Sería conveniente dejar los ajustes de fábrica del router, para comprobar si reconoce la provisión de la APP asociado al router, porque no nos consta en este momento. Si deseas, puedes realizarlo, luego se puede cambiar la contraseña en el Portal Alejandra o nosotros podemos realizar la configuración que desees.
Un saludo.
Angela.
El router es el que me instalo el técnico de Movistar.
La conexión hoy parece que va mejor y no tengo cortes.
La app sigue con el mismo problema, pero no voy a reinicar el router, ya que el técnico me cambio la clave, y yo no se por donde podría cambiarla.
Hola BelenC
Hemos revisado tu línea de internet y hemos llevado a cabo un reinicio de conexión en la misma. Si continúas con los inconvenientes tanto en la conexión de internet como con la app Smart Wifi, realiza un reset al router. Para ello, inserta un objeto punzante en el orificio de "reset" durante unos segundos. Una vez que cargue y veas que las 4 luces del frontal están encendida, prueba si todo va bien. Te recordamos que el reset al router hace que vuelva a los valores de fábrica, por lo que si tienes modificaría la contraseña o red wifi se cambiaría de nuevo. Si te persiste los fallos de conexión con la red wifi, dinos si es en todos los dispositivos o solo en tu portátil.
¿El router que tienes conectado es la HGU que te instaló Movistar o es un router neutro de tu propiedad?.
Un saludo.
Carmen
