velocidad Wifi en el movil muy escasa respecto de la fibra contratada

Hola jacco

Te reiteramos las disculpas por las molestias y poder efectuar la gestión que solicitas.

Tal como indicas, damos por cerrado el tema y quedamos a tu disposición ante cualquier consulta.

Un saludo.

Nieves

Hola, nadie me dice cuáles son esas razones técnicas tan misteriosas que hacen que sea iireversible el cambio. Es dificil entender que algo asį sea irreversible y más bien creo que se trata de una politica que impone Movistar, Pero no por imposibilidad técnica.

Dejar clara esa "irreversivilidad" seria muy aconsejable para evitar  malentendidos.

Gracias por responder finalmente. Estaba esperando vuestra respuesta antes de devolver unos  aparatos u otros.

 Podeis cerrar el tema. Saludos.

Hola jacco.

Lamentamos la confusión que se te ha ocasionado. Al hacerte el cambio a   nuevo router HGU con fibra integrado , la línea fija se asocia al mismo y queda registrada para que funcione en el router y no ya en ONT. Este cambio que se hace es porque a partir de este momento ya vas a empezar a utilizar este nuevo sistema de conexión, por tanto no es reversible  el cambio de nuevo a conectar tu línea fija a la ONT. 

Un saludo.

Carmen

No lo entiendo y me estoy haciendo un lio. Ayer por menssje privado me dijisteis que ibais a tramitar ese cambio. 

¿Cómo no va a ser posible volver a conectar la linea de Voz a la ONT si así es como estaba la semana pasada? 

De haberlo sabido nunca habria hecho la prueba de conectar el HGU. Si una cosa es irreversible,¿ no deberiais avisar antes?

En mi caso se me ofreció el Hgu, no lo pedí yo, y acepté probarlo. PROBARLO. 

Si no puedo conectar la voz a la ONT ¿para qué quiero dos aparatos con dos alimentadores y multiples cables si nunca los voy a poder apagar, ni de noche ni de dia sin perder la linea de voz?

No tiene sentido. 

Es el problema de hablar con tantos tecnicos, que. al final nos perdemos.  Repito que ayer por privado se me dijo que activarian el cambio  de voz a la ONT como ha estado siempre.

Si no ha de ser posible obviamente tendré que quedarme con el HGU, el cual vino con los adhesivos desprecintados y tuve que resetear porque no admitia la contraseña de la pegatina del propio router. Es obvio que ese router habia sido utilizado por otro cliente. 

Decidme por favor si realmente no tengo opción.

Saludos

Hola jacco.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos comprobado los datos, al tener enviada la HGU, se ha asociado a tu línea y no es posible realizar el cambio que nos solicitas, las llamadas en la ONT. 

Un saludo.

Angela.

Hola? Necesito alguna respuesta antes de devolver el HGU recibido. Gracias.

Tras hacer pruebas el resultado es muy claro: El HGU tiene menos alcance  y potencia de señal que el router de fibra Comtrend antiguo, y la señal és más inestable y oscila más. A solo tres metros del router, donde tengo el sofá,  la señal se vuelve más débil y  variante, cosa que no me ocurre en el mismo lugar con el router antiguo. Dado que además no tengo dispositivos compatibles con la red 5G,  seria absurdo quedarme con el HGU Mitrastar porque pierdo respecto a antes en  cuanto a la señal WIFI.

Os agradezco mucho que me brindarais la oportunidad de cambiar mi viejo router+ ONT por el HGU,  pero  si tengo que devolver algún aparato seria el nuevo y seguiré con los viejos, a menos que pueda quedarme con todos para cuando tenga un móvil nuevo compatible con 5G, claro.😁

PD: Por alguna extraña razón al quitar el HGU y volver a conectar el router antiguo y la ONT tal y como estaban antes, me he quedado sin linea de teléfono (voz analógica) en todos mis teléfonos fijos.  He tenido que llamar al 1002, que me han activado el servicio de voz de nuevo, pero me han hecho  quitar el cable de telefono que iba conectado a la ONT y ponerlo en el  Router. La diferencia es que ahora si apago el router ( lo hago cada noche y los fines de semana que no estoy en casa) no hay linea, cosa que no me gusta nada. Antes podía apagar el router y con la ONT funcionando seguía habendo linea de voz .¿Por qué ha ocurrido esto? Me gustaría dejarlo como estuvo toda la vida hasta ayer antes de instalar el HGU, es decir que la linea de voz no dependa del router sino de la ONT.  Gracias.

saludos

Hola,  he recibido el router  Mitrastar HGU GPT-2541 GNAC esta mañana y justo ahora acabo de completar la instalación y probarlo.

Y lo cierto  es que me ha sorprendido negativamente ver que la red WIFI de 2,4Gh  tiene bastante menos alcance y potencia que con el router de fibra antiguo (Comtrend VG-8050) de los que llevaban la ONT aparte cuando me alejo unos metros del router.

Cuando estoy en las habitaciones un poco más alejadas pero en las que antes conseguía una señal estable de -65dbm, ahora y en el mismo lugar la señal no se mueve de los  -80dbm.. (he tenido la precaución de hacer pruebas y apuntar los datos antes del cambio de router).

Si bien ya sabia que eso podía pasar con la red 5G (que no puedo usar porque mi móvil no la detecta) me está ocurriendo con la 2G con este router HGU . 

De la configuración del router solo he cambiado las contraseñas y he desactivado la Band Steering o red 5G duplicada por si acaso.

¿Es  normal esa peor calidad de la señal 2G? ¿ Me aconsejáis alguna configuración que la mejore? 

Gracias

Hola jacco

Observamos que aún no has recibido el equipo, cuando lo recibas, si tienes alguna duda o incidencia, estamos a tú disposición. 

Un saludo.

Fernando.

Hola jacco

Hemos tramitado ya el pedido del equipo, te confirmamos por privado la referencia del mismo para que tengas un comprobante al respecto.

Un saludo.

Fernando.