Decodificador se reinicia constantemente

Question

Buenos días,He abierto incidencia en soporte de la app Movistar (que me acaban de notificar por sms que la dan por solucionada .....😲 ) pq el decodificador se reinicia de forma constante. Se actualiza software y se vuelve a conectar. A los 5 minutos se paraliza la emisión y vuelta a lo mismo. Mirando este foro ayer noche hice reset tanto del router como del decodificador. Llegué incluso a apagarlos y desconectarlos de la red durante más de una hora. Al conectar..... vuelta a lo mismo... Necesito una solución por favor

Técnico-Movistar · Answer

Hola tolking&nbsp;
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Hemos consultado la linea que tenemos registrada de otras consultas.
No hemos podido acceder al descodificador para poder ver los parámetros técnicos , ¿tienes el equipo apagado ?, es necesario que tengas todos los equipos encendidos para que podamos acceder en remoto a ellos por favor.
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Un saludo&nbsp;
Soraya

tolking · Answer

Buenos días.Los equipos, tanto el decodificador como el router están conectados y encendidos. No sé de dónde se sacan ustedes estas repuestas.... la verdad. Como el sms que me llega indicando que dan por finalizada la incidencia que abrí ayer en la app.&nbsp;Un saludo

tolking · Answer

Toc, toc.....&nbsp;No les gusta que indiquemos que se inventan las respuestas y ya por eso no intentan solventar el problema? Supongo que la cuota mensual sí que la pasarán no?&nbsp;Saludos

Técnico-Movistar · Answer

Hola tolking&nbsp;
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Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión &nbsp;a la red del desco. Cuando puedas, por favor, desconecta el mismo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.&nbsp;
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Un saludo.&nbsp;
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Fernando. &nbsp;

tolking · Answer

Buenas tardes.Anoche viendo que ustedes no contestan (entiendo que la demanda es alta) y que la incidencia de la app la cerraron sin abrirla, hice reset del router. Con la consiguiente pérdida de todo lo conectado, enchufes, lámparas, televisión, cámaras, etc.....Que por cierto me están dando bastantes problemas el volver a conectar. En fin, que acabo de hacer lo que usted indica y me ha durado 3 minutos y 20 segundos. Se apaga. Me indica que encienda el decodificador y que si está encendido compruebe el cable de red. Apagando y encendiendo, vuelve a emisión y una vez en ella, en varios minutos vuelve a hacerlo. Necesito una solución.&nbsp;Gracias

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