FOX y Comedy Central no se visualizan bien

Hola sxtfn 

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.  

Un saludo.  

Fernando.  

Hola sxtfn 

Nos alegra comprobar que ya está solucioando, lamentamos las molestias ocasionadas. ¿Te podemos ayudar en algo más?. Recuerda que para cualquier duda o consulta, aquí estamos. 

Un saludo. 

Ruth.

Hola sorse y sxtfn 

Sentimos las molestias y entendemos lo que nos indicáis, pero para que podamos trasladar las incidencias, nos solicitan que, previamente, el cliente haya realizado las comprobaciones, y nos aporte los datos que indicamos.

Por nuestra parte quedamos a vuestra disposición ante cualquier duda o consulta que os pueda surgir.

Un saludo

Lidia

Exactamente como dice sorse no he tenido que tocar nada, era un problema de como se ingesta la señal. Por favor Técnico-Movistar antes de responder ese mensaje tan poco personalizado, sería interesante leerse el hilo para que el dpto. correspondiente tome las medidas necesarias y oportunas. Muchas gracias por tu cable sorse 🥰

Puede que ya este solucionado, no veo ni la superposición de imagen en la parte superior de la pantalla ni el problema de reescalado.

Ni se ha reiniciado router ni descodificador. Vuelvo a decir que como puse en el post al que puse enlace no es un problema de conexión. No tiene sentido si es un problema de conexion o router que solo afecte a dos canales de los más de 80 canales que tiene el paquete ficción, esencial etc.

Es un problema de la señal de origen de FOX, no puede ser que en el enlace que puse la solución fuera reportar el problema a quien se tuviera que reportar el cual se arregló y cuando vuelve a suceder se abra otro post y se vuelva a lo mismo de siempre de reiniciar router cuando ese no es el problema. Eso creo que lo sabemos hacer todos sin acudir a supuestamente una ayuda técnica.

Como digo sin hacer nada de reinicios de router y demás cosas de copy paste como pedir datos para comprobar una conexión que no es el problema, parece que se ha solucionado. 

A ver cuanto aguanta porque desde marzo se soluciona y al tiempo vuelve a pasar. 

Hola sxtfn 

La incidencia con estos canales ¿te ocurre únicamente desde nuestro descodificador Movistar o también te ocurre si lo ves en el móvil, tablet u ordenador?

¿Has reiniciado el descodificador recientemente? Si no es así te recomendamos lo reinicies y compruebes el funcionamiento. Si persiste la incidencia para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.

Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Un saludo. 

María José

Lleva pasando una semana, Problemas de escalado de imagen de la señal de origen de esos dos canales desde el descodificador, hace un par de meses pasaba con el canal de movistar series y FOX  y se trato en este POST. https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Imagen-reescalada/m-p/4929314#M194940

Pero parece que ha vuelto a suceder, es como si la imagen se reescalara y no se ve bien. No es un problema de reiniciar router o descodificador porque sucedería en todos los canales de los paquetes esenciales, ficción, motor.

Es un problema que afecta a la señal de origen de FOX y Comedy central se nota sobre todo en las letras con dientes de sierra. Si pudieran gestionar de la misma manera que el post que comento sería de agradecer.

Soy cliente de fibra y y ocurre en el decodificador. Hay problemas de entrelazado y en la parte superior de la imagen.

Hola sxtfn 

¿Nos podrías confirmar si la incidencia ocurre a través de un dispositivo (PC, tablet, móvil, Smart TV...) o a través del descodificador? ¿Tienes contratada la TV a través de Satélite?

Quedamos a la espera de tus indicaciones, para poder indicarte los pasos a seguir, un saludo.

Raquel