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Buenas tardes PedroRamosContreras,

Nos  alegra que se haya resuelto y ya dispongas de un funcionamiento correcto. No henos recibido más respuesta por tu parte, por lo que, estimamos no dispones de más consultas.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo

Victoria 

Hola PedroRamosContreras

Nos alegra saber que está ya funcionando. Lamentamos no poder indicar qué se ha gestionado en concreto ya que los técnicos encargados del caso no han dejado ninguna referencia anotada en la avería que se notificó. No obstante, esperamos que quede ya en funcionamiento y no se repita el fallo. 

¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Nieves

Buenas noches,

El problema se ha resuelto. En los canales de TV ya no detecto pixelaciones. En los últimos 7 días, he probado un par de películas donde pasaba y ya se ven bien.

Por curiosidad ¿Podría conocer que se ha realizado en la intervención? Por si vuelve a pasar.

Gracias y un saludo

Hola PedroRamosContreras

Como tras la actualización siguen los fallos hemos notificado la avería. Serán los técnicos encargados del caso los que te informarán directamente a partir de ahora.

Un saludo.

Nieves

Buenos días,

¿Han lanzado la actualización ya?

No noto ningún cambio. He apagado el descodificador, esperado un minuto y encendido de nuevo. Las pixelaciones sobre todo en las grabaciones de los últimos 7 días, algo menos en la emisión de los canales, sigue siendo la misma.

Gracias y un saludo

Hola PedroRamosContreras

Hemos recibido tus datos correctamente , muchas gracias.

Los parámetros técnicos de la linea son correctos , no obstante para subsanar este error hemos realizado una actualización en el descodificador (se va a perder la señal unos minutos).

Sentimos las molestias ocasionadas por las pruebas , esperamos que nos puedas comentar si se ha solucionado .

Un saludo 

Soraya

Buenas tardes,

información enviada por privado

Hola PedroRamosContreras

Para poder comprobar la conexión de la línea, por favor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

   - Número de teléfono fijo

   - Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea

   - Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)

   - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Nacho.

Buenas noches,

He probado, sin resultados aparentes. En los canales que no son HD no sucede. O no me di cuenta. Se nota muchísimo, a cada rato en las grabaciones de los últimos 7 días.

La televisión es la TCL L50P615, tengo Movistar 1 GB y el descodificador UHD. No debería tener estos problemas.

Gracias y un saludo

Hola PedroRamosContreras

Cuando suceden estas pixelaciones, recomendamos desconectar de la red eléctrica el descodificador unos segundos y también apagar el Router, después conectar de nuevo el Router. Cuando esté encendido completamente y tengas conexión, enciende el descodificador y comprueba si el funcionamiento es correcto. Esperamos tu respuesta. 

Un saludo. Mª Jesús.