Mi descodificador UHD Movistar Plus+ tiene la luz azul fija, siempre

Hola dbarreral.

Nos alegra que se haya solventado y te esté funcionando bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.

Angela.

El problema se ha solucionado satisfactoriamente. El descodificador estaba estropeado. 

Hola dbarreral 

Hemos estado revisando tu caso y nos consta que se ha realizado la sustitución del equipos , ¿se ha solucionado ?.

Un saludo 

Soraya

Hola dbarreral 

Gracias por efectuar todas las pruebas. Hemos notificado el fallo de funcionamiento. Los técnicos encargados del caso contactarán contigo lo antes posible.

Un saludo.

Nieves

No funciona. También lo he probado. Yo creo que el problema está en el descodificador que no reacciona a nada.

Por favor, dadme una solución que es una casa de alquiler y no puedo permitirme perder más tiempo.

Hola dbarreral 

Cuando puedas, prueba a conectar el cable ethernet que va del router al descodificador, en otra entrada diferente del router. Luego reinicia el router y comprueba si te funciona.

Un saludo.

Nacho.

Hola he hecho todas las comprobaciones. El descodificador parece que no recibe nada ni del router, ni del mando. El led azul está siempre encendido y fijo. Ni siquiera lo puedo poner en color rojo (stand bye). La tv no reproduce nada y todo está bien conectado. 

Hola dbarreral.

¿Podrías confirmarnos si ha sido posible realizar las comprobaciones  y verificar el funcionamiento, por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela.

Buenos días dbarreral 

De acuerdo. Quedamos a la espera para saber el resultado de la prueba 

Un saludo. Silvia 

Hola, el descodificador está conectado al router por cable. Cuando pueda hago las operaciones indicadas y os cuento a ver qué tal.