Pantalla negro en APP Smart TV Samsung

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Pantalla negro en APP Smart TV Samsung

Hola,

Acabo de instalar mi nueva TV (Samsung Q85R con SW v.1356) junto con su aplicación de Movistar+ (v.5.00.6). En el primer inicio todo correcto, puedo navegar por la aplicación y ver los canales y películas. 

Si apago la tv y la vuelvo a encender, o bien cambio entre aplicaciones, al volver a la aplicación de movistar esta aparece en NEGRO. 

La única manera de recuperarla es reinstalando la aplicación. Si la aplicación se cierra de manera manual antes de apagar la TV  o cambiar a otra aplicación, entonces se puede volver a iniciar sin problemas después sin falta de reinstalarla. SIn embargo, esto no es una solución definitiva.

¿Cómo puedo solucionar esto?

Veo en la comunidad que no soy la única persona con este problema, he probado las soluciones propuestas a otros usuarios (como restrablecer de fabrica la TV, y no lo arregla).

Por favor, necesito una solución.

Espero su respuesta.

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Re: Pantalla negro en APP Smart TV Samsung

Hola @MRenoV. y bienvenid@ a Comunidad Movistar.

 

Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. 

Te recomendamos que pruebes a hacer lo siguiente:

-Haz un reinicio eléctrico de tu Smart tv, desconecta el enchufe de la corriente eléctrica durante un minuto aproximadamente durante un minuto y lo conectas de nuevo.

-Prueba a desvincular tu Tv y lo vuelves a vincular, en el siguiente enlace (pincha aquí) se te informa como hacerlo en el apartado "desvincular dispositivos".

 

Te sugerimos que compruebes en e le menú de Tv samsung que no tengas ninguna opción que haga que te bloquee  las aplicaciones en segundo plano (que no estás utilizando), que puede provocar lo que nos comentas.

 

No obstante para que podamos revisar tu línea y tu servicio, envíanos por privado (pincha aquí) con los siguientes datos:


 - Número de teléfono fijo 
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Dirección exacta donde está instalada la línea(provincia, localidad, nombre de la calle)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

 

Un saludo.

 

Carmen



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 5
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Re: Pantalla negro en APP Smart TV Samsung

Hola,

Te envío los datos que me pides por privado.

He probado las solciones que me propones, ninguna soluciona el problema. 

¿Puede este ser un error de integración de la app de movistar con el Tizen OS de la Samsung SmartTV?

Gracias.

 

Mensaje 3 de 5
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Re: Pantalla negro en APP Smart TV Samsung

Hola @Técnico-Movistar,

¿Hay alguna noticia sobre mi incidencia?

Gracias!

Mensaje 4 de 5
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Re: Pantalla negro en APP Smart TV Samsung

Buenas tardes @MRenoV,

 

Lamentamos las molestias y la demora en la respuesta. Hemos revisado la conexión y la linea y nos aparecen en correcto funcionamiento.¿Estás usando la conexión dentro del domicilio de instalación del router o fuera de él por favor?¿Sabes si conectas en otro dispositivos diferentes?

 

En cuanto a la compatibilidad con la TV Samsung y la app Movistar+ para multidispositivos revisamos el modelo enviado previamente por tu parte (nos comentabas era modelo Samsung Q85R con SW v.1356) y no disponemos de dicha referencia dentro de los modelos compatibles con dicha app. No obstante, por favor si puedes pulsa el botón "HOME" en el mando de tu smart tv y selecciona "Ayuda" "Ajustes" y "Customer Support" (Ayuda al cliente) en la parte superior derecha de la pantalla suele aparecer la referencia del modelo completo del equipo.

 

Pincha aquí para comprobar si está dentro de los dispositivos compatible con la app Movistar+ Multidispositivos en Smart tv Samsung para poder garantizar el funcionamiento en dicho equipo de nuestra app.

 

Nosotros nos mantendremos pendientes de la información que puedas remitirnos al respecto para su comprobación.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene

 



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