Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

Estimados Sres.

Como debe haber constancia tengo el mal endémico de las pixelaciones en series y grabaciones, sobre todo en grabaciones, lmucha lentitud en los menús, desde hace muchísimo tiempo. Ya cambie el router por el nuevo, ya me actualizaron (muy amables los técnicos), ya vino un técnico y me cambio el decodificador (por otro igual de antiguo), ya me revisaron la instalación, como otras veces. Yo lo achaco a un problema con la centralita de donde viene la falta de señal. Como no le veo mucho remedio, quisiera preguntar si tendría que comprar el nuevo router de movistar o no solucionaría nada, porque solución si que no le veo. Por cierto llevo dos avisos y sin respuesta ninguna. 

Un saludo 

Salvador.

 

Mensaje 1 de 26
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25 RESPUESTAS
Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones
Hola,

¿Tienes cobre o fibra?


.

Mensaje 2 de 26
349 Visitas
Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

fibra 600 mg

 

Mensaje 3 de 26
338 Visitas
Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

¡Hola salvachan !

 

Antes de poder responder si tu incidencia mejoraría con el desco nuevo, he de comprobar el estado de tu línea, para ello, por favor facilítanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:


-Nombre y apellido de persona de contacto

-DNI

-Número de teléfono fijo.

-Número de teléfono móvil de contacto.

 
Un saludo.


Samanta



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 4 de 26
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Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

a mi me pasa lo mismo, con 600mb, me han cambiado el router, el deco, me han revisado la instalacion y todo esta igual

Mensaje 5 de 26
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Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

Pues igual. Creo que es un problema de la nube o centralita o algo y no tiene solución.

Mensaje 6 de 26
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Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

No se poner un mensaje privado. Ayer se paraba intermitentemente una película de movistar pero sin pixelarse. Nunca lo había hecho. Gracias.

Mensaje 7 de 26
294 Visitas
Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

¡Hola salvachan !

 

Hemos recibido tus datos. Acabo de realizar algunas pruebas sobre tu línea y equipos de Movistar.

 

Te agradecería que pruebes la conexión de grabaciones y nos confirmes, ¿si te persiste la incidencia?.

 

Me mantengo a la espera de tu confirmación.

 

 

Saludos, Katyana.

 

 

 



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Mensaje 8 de 26
277 Visitas
Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones
Otro más con el mismo problema que a mí se han empeñado en decirme desde Agosto que es rarisimo y que sólo lo tengo yo en mi zona.

El compañero pregunta al principio si habrá que poner el nuevo deco 4K. A mí me lo pusieron los técnicos y no ha solucionado nada.

Al revés cuando llega finde o puente como ahora el problema empeora con hasta paradas de varios segundos.
Mensaje 9 de 26
244 Visitas
Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

hoy viene el técnico. Gracias por su amabilidad. Hoy le confirmo.

Un saludo.

Mensaje 10 de 26
228 Visitas
Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

 A mi también me pasa lo mismo y tengo el Router nuevo,el Deco 4K,600mb de fibra...Aun asi se pixela y se entrecorta cuando veo grabaciones ,series y viendo U7D. Abrí una incidencia en el 1002 y me llamaron para decirme que ya estaba solucionado...pero todo sigue igual. Pensaba que solo me pasaba a mi,pero viendo este hilo me alegro de comprobar que es más común el fallo. Imagino que Movistar no lo reconocerá. Solo espero que lo solucionen.....

Un saludo

Mensaje 11 de 26
222 Visitas
Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

lo mismo , a mi, ya no soy el raro, somos mas,

para mi , que no soy tecnico, es alguna imcompatibilidad de alguno de los equipos, ya que me han cambiado todo, deco 4k, router, revisado la fibra con soldaduras nuevas, y sigue igual, yo ya ni llamo,

ojala esto sirva para que den con lo que sea,

Mensaje 12 de 26
216 Visitas
Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

¡Hola salvachan!

 

Efectivamente veo que tu avería esta cerrada. Te agradecería que nos confirmes si tu incidencia está solucionada.

 

Nos mantenemos a la espera de tu confirmación.

 

Saludos, Katyana. 

 

 



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Mensaje 13 de 26
187 Visitas
Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

¡Hola jotashark!

 

Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, línea fija, persona y móvil de contacto).

 

 

Saludos, Katyana.



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Mensaje 14 de 26
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Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

¡Hola BenitoOrtegaGutiérrez!

 

Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, línea fija, persona y móvil de contacto).

 

 

Saludos, Katyana. 



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Mensaje 15 de 26
184 Visitas
Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

¡Hola home405a!

 

Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, línea fija, persona y móvil de contacto).

 

 

Saludos, Katyana.



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Mensaje 16 de 26
184 Visitas
Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

Katyana @Técnico-Movistar@@ yo ya tengo un hilo donde me están atendiendo y he perdido la cuenta de averías abiertas y cerradas. 

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Micro-parones-de-imagen-y-sonido/m-p/3667048#M122053

 

Agradezco a los compañeros si se pasan y dicen algo para que quede claro que somos un buen número con el mismo problema y no algo puntual de cada uno, que es como quieren tratarlo. Y nada tiene que ver con wifis y plcs. 

 

@salvachan  @jotashark  @home405a @Marcos2016  @ @angaor @

Mensaje 17 de 26
144 Visitas
Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

Estoy de acuerdo contigo...No creo que sea un problema individual.De hecho, ya he dicho que me atendieron en el 1002 y lo dieron por solucionado, pero todo sigue igual...La tv en directo sin problemas, pero al ver series-U7D-Grabaciones,aparecen los microcortes

Un saludo!

Mensaje 18 de 26
134 Visitas
Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

cuando pixeliza viendo algun programa grabado o viendo algun programa en U7D, si te sales, ves los canales, no cambian rapidos, sino que pasa unos segundos, con pantalla negra y pixelizciones, hasta que aparece el canal,

 

Mensaje 19 de 26
124 Visitas
Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

¡Hola jotashark!

 

Hemos recibido tus datos. Acabo de realizar algunas pruebas sobre tu línea y equipos de Movistar.

 

Te agradecería que pruebes la conexión de tu descodificador, nos confirmes ¿si te persiste la incidencia?.

 

 

Saludos, Katyana. 

 

 



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Mensaje 20 de 26
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Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

¡Hola home405a!

 

Hemos recibido tus datos. Acabo de realizar algunas pruebas sobre tu línea y equipos de Movistar.

 

Te agradecería que pruebes la conexión de tu descodificador, nos confirmes ¿si te persiste la incidencia?.

 

 

Saludos, Katyana. 

 

 



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Mensaje 21 de 26
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Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

¡Hola BenitoOrtegaGutiérrez!

 

Efectivamente mi compañera Eva está atendiendo tu incidencia en el hilo que nos indicas.

 

Por ahora no tenemos detectada ninguna incidencia genérica relacionado con este caso, por lo que tenemos que revisar de formar particular los casos relacionados. Estos fallos suelen ser síntomas de pérdida de conectividad internet con los servidores de Movistar+.

 

Saludos, Katyana.

 

 

 

 



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Mensaje 22 de 26
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Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

Soy uno más que se suma a los problemas, ya me han cambiado el desco UHD, sin que haya servido para nada, un segundo desco HD que tengo con servicio MULTI+ (antes llamado MultiRoom) falla constantemente. Llevo muchas horas dedicadas a intentar solucionar el problema, reinicios de fábrica al HGU Mitrastar, reinicio de fabrica a los descos... no se si es problema de la última actualización de la HGU o alguna incompatibilidad aún no declarada entre distintos equipos pero hay algo mal desde hace días. Y aunque hagamos mil reinicios de los equipos esto no funciona bien. HELP !!!! @Técnico-Movistar 

Mensaje 23 de 26
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Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

hola,

 

comunicarte , que acaba de fallar otra vez, ahora mismo, a las 23:09

 

sigue igual , gracias

Mensaje 24 de 26
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Re: Pixelaciones intermitentes series y grabaciones

Hola.

Aparentemente todo solucionado. El decodificador era antiguo. Me le han cambiado por un Arris y va bien. Gracias.

Mensaje 25 de 26
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