Cancelar permanencia ante cambios de condiciones de Fusión

[Alr]

Hola,

Ante los cambios de las condiciones de Fusión, que pasan de SMS ilimitados a 1000 y la velocidad mínima de 64 a 16, la permanencia del contrato que firmé con Movistar para disfrutar del servicio Movistar Fusión queda anulada ante el cambio de las condiciones unilateralmente y sin previo aviso como cliente que soy.

Por ello, quisiera comprobar ante de irme a otra compañia si la permanencia de mi contrato ha quedado anulada ya

Gracias

[miguelan]

Hola.

Lo mismo que pides tú, lo pedimos los demas, pero aqui no vas o vamos a encontrar respuesta, puede que algún moderador/a a traves de un MP te diga algo, pero no creo que te digan que la permanencia se ha anulado.

suerte y saludicos.

[Nkrow]

Te hago saber que aunque movistar diga que no, la justicia dice que sí. Tienes derecho a rescindir el contrato sin penalización alguna ya que no se ha cumplido el acuerdo unilateral pactado.

¡Un saludo!

[cfox]

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Alr escribió:

Hola,

Ante los cambios de las condiciones de Fusión, que pasan de SMS ilimitados a 1000 y la velocidad mínima de 64 a 16, la permanencia del contrato que firmé con Movistar para disfrutar del servicio Movistar Fusión queda anulada ante el cambio de las condiciones unilateralmente y sin previo aviso como cliente que soy.

Por ello, quisiera comprobar ante de irme a otra compañia si la permanencia de mi contrato ha quedado anulada ya

Gracias

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La permanencia de tu contrato no queda anulada si no la solicitas, debes solicitarla por el 1004 ( no te lo aconsejo ) por FAX o la mejor obcion y la mas cara burofax.

Saludos 

[Alr]

Y no puedo hacerlo por el foro? La verdad, quiero evitar la ineptitud del 1004....

Si lo hiciera por FAX, dónde deberia enviarlo?

[dgimenez]

Donde pone el cambio de condiciones? En la web aún aparece sms ilitmitados.......

[Alr]

Mods del foro, tendrias la educación de aparecer y gestionarme la cancelación de mi permanencia? Gracias 😉

[Alr]

Mods del foro, podrias asisitrme? Que sigo siendo cliente eh? 😄

[Zlatanibra]

Otro por aqui que quiere que le quiten la permanencia por incumplimiento de contrato.
Yo he tenido que llamar al 1004 y poner una reclamacion, en 7 dias maximo sabre una respuesta. Si no, donde habria que enviar un fax? A ver si entre todos nos ayudamos a que esta gente no se salga con la suya.

[Alr]

Veo que no estoy solo jajajajja

Mods, podeis tener la mínima educación de responder a mi solicitud? Que para maleducados podemos ser todos eh 😉

Gracias 😄

[FranciscoIvánSanchez]

Me uno a la petición. 

Anulación de permanencia YA!!!!!!!!!!!

[relic1989]

Pues el dia de ayer tambien abri un mensaje sobre este tema, me respondio un mod diciendome

Lo lamento pero no es posible cancelar el contrato de permanencia vigente ya que al alcanzar la franquicia de datos contratada vas a poder seguir navegando y consumiendo datos sin coste adicional.

Nose si es una gran troleada por parte de movistar o que?, pero estoy buscando donde abrir una reclamacion, vivo en bn por si alguien sabe donde poder abrirle una reclamacion

[Arvisan]

Yo también reclamé ayer en el 1004 y me costó horrores que abrieran mi reclamación contra el cambio de las condiciones contractuales por parte unilateral de Movistar. Los del 1004 fueron todos groseros, mal educados y repelentes. Se ve muy claro que están desbordados con las quejas por estos motivos mencionados y tratan de marear la perdiz. Ahora a esperar esa semana. Y eso que ha dicho ese moderador es ilegal porque han cambiado las condiciones: no se puede navegar con 16 k de bajada. Literalmente nos cortan la conexión al llegar al giga.

[Alr]

Y los maleducados de los mods siguen sin responder por lo que veo jeje para eso si que ofrecen tarifa plana!!

Señores MODS, vuelvo a pedir lo mismo que en mi primer mensaje! 😄

[Tamudito10]

Acabo de poner mi reclamación en el 1004, con número 10018027, puesto q con la bajada de la velocidad la navegación se hace imposible. Después de ver si obtengo alguna respuesta con el número de reclamación les mandaré un certificado con acuse de recibo pidiendo la resolución amistosa del contrato o la vuelta a las condiciones que había en el momento de contratación y ver que pasa antes de reclamar una mediación de industria. Estos son los pasos que desde la Ocu como asociado me han indicado que haga. La verdad que estaba bastante contento con Movistar hasta ahora. Un saludo.

[Alr]

Hola, sigo pidiendo lo mismo que al principio. Agradecveria que los mods tuvieran un poco de educación y contestarana  los clientes! 😄

[fixterman]

a mi tambien me respondieron por privado lo de la bajada de velocidad pero lo que no ha repondido nadie es lo de los 1000 sms

que yo en mi contrato tengo como ilimitados y ellos lo han cambiado...

y los moderadores, donde estan para dar explicaciones?

[Alr]

Bueno, vuelvo a pedir lo mismo jejeje Señores mods podeis tener la educación de atenderme? Gracias!

[Alr]

Mods????

[Marino-Movistar · Accepted solution]

Hola @ Alr gracias por acceder a la comunidad; en primer lugar deseo pedirte disculpas, ya que he visto la demora en enviarte una contestación.

En cualquier caso, por nuestra parte no tenemos ninguna posibilidad de actuación sobre bajas y permanencias, estas gestiones o consultas es necesario realizarlas a través de llamada.

Aprovecho para enviarte un saludo .

[Alr]

Es decir... podeis hacer contratos pero no cancelar permanencias? ù.ú

Bueno, gracias por la (tardía) respuesta 🙂

[Marino-Movistar]

Gracias  de nuevo por contactar  @Alr.

Te explico; si te digo que desde la comunidad realizamos contrataciones, no es del todo cierto, ya que normalmente no realizamos tramites, aunque en ocasiones cuando podemos, remitimos algunas gestiones a otros departamentos. En el caso de bajas y cancelaciones de permanencia no tenemos ninguna posibilidad.

Aprovecho para enviarte un saludo.

[francis8433]

Hola 

Estoy en la misma situación que tú, entonces, ¿puedo hacer la portabilidad a otro operador sin pagar permanencia?

Muchas Gracias y Un saludo

[javy97]

Pasos:

- Irte de Movistar, te cobrarán penalización

- Pon denuncia según te aconsejen en la OCU al ser socio

- Una vez puesta la denuncia (no antes), devuelve el recibo del banco de la permanencia.

Cobrartela lo van a hacer si o si, luego es el tema de reclamarlo... tienes  todas las de ganar y Movistar lo sabe, al igual que también sabe que la gente prefiere callarse y aguantarse antes de denunciar, aunque denunciar sea gratis y vaya a ganar.

A mi un buffete de abogados me ha pasado un modelo de reclamación para justo este caso de Movistar... en las normas del modelo pone (no pongo link porque no quiero infringir las normas y sé que están censurando mucho aquí por lo que he leído):

Normas de utilización del modelo:

• - Rellene los datos identificativos (nombre, dirección, dni, número de teléfono…) y fecha.
• - Remita la reclamación a su compañía preferiblemente en un medio en el que quede constancia: Burofax siempre que se trate de errores económicamente relevantes, o, en su caso, a través de correo certificado, fax con acuse de recibo o presencialmente en alguna tienda oficial de la compañía (no franquicia). En este último caso presente una copia y solicite que le sellen otra.
• - No devuelva el recibo del banco antes de haber presentado la correspondiente reclamación.

Si la reclamación no fuese atendida por la compañía, deberá continuar reclamando ante la Secretaría de estado de Telecomunicaciones: http://www.usuariosteleco.es pudiendo presentar su reclamación telemáticamente (si dispone de certificado digital), por registro administrativo o presencialmente. Puede utilizar este mismo modelo cambiando únicamente el encabezado y sustituyendo “A/at departamento de reclamaciones de __(COMPAÑÍA)__”  por:

Oficina de Atención al Usuario

Secretaría de Estado de Telecomunicaciones

Ministerio de Industria, Energía y Turismo

C/Capitán Haya, 41, C.P. 28071 Madrid