Cobro equivocado en Roaming de Datos

Question

Hola,tenemos, yo y mi mujer el Fusión 600 MB&nbsp; con dos lineas de móvil. Lo que pasa es que mi mujer si encuentra en EEUU desde hace dos días y hoy, llegó el siguiente&nbsp; mensaje SMS en su móvil:Roaming info: has iniciado un bloque de 500MB por 6,05e para utilizar hasta 23:59h del dia de hoy (horario peninsular de España)Desde que desplegó de España hacia EEUU ella tiene en su móvil, el "Roaming de datos" desactivado. Claro que necesitamos el roaming de mensajes SMS, pero el roaming de datos no necesita y esta desactivado.&nbsp;Mirando en la App "Mi Movistar" ha salido un cobro equivocado de 5,00 EUR con el concepto: "0,0 MB - Pago por uso", con la fecha de hoy (07 de Agosto de 2018).¿Como procedemos para poner una reclamación?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Pierric · Answer

Buenas,Mi mujer y yo acabamos de llegar a Suiza. Tenemos móviles diferentes con contratos totalmente separados, y los 2 hemos recibido el mismo SMS. En mi caso había desactivado el data roaming antes de subirme al avión. En el caso de mi mujer, ha sido más prudente aún y ha desactivado hasta los datos en España. Si recibimos un cobro y la reclamación termina como la contada aquí, nos daremos de baja de fusión+ en mi caso y de su contrato móvil adicional. Estoy con Movistar, pagando más de lo que piden otras empresas, porque hasta ahora no he tenido problemas de facturación como con ono. Pero si empieza, me voy sin esperar.

Comercial.Global-movistar · Answer

Hola TechBerryTux
Para que podamos consultar el estado de la línea,&nbsp;pasanos tus datos por &nbsp;Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ).&nbsp;De todos modos para poder tramitar la reclamación, es necesario que esté emitida la factura.&nbsp;
Saludos ; Raquel
&nbsp;

TechBerryTux · Answer

Hola Raquel.&nbsp;Envié los datos por mensaje privada.Os comento que en las dos lineas móviles, compartimos datos. Lo que pasa es que uno móvil esta en EEUU, hasta el final de la próxima semana, y el otro (el mio), claro, esta en España.&nbsp;Un saludo.

Comercial.Global-movistar · Answer

Hola @TechBerryTux&nbsp;El cobro de 5 € es por un supuesto consumo del 7/8 y la factura se cierra el 17, pasándose al cobro a primeros de septiembre, desde este canal no podemos reclamarte nada hasta que la factura no se emita, por lo tanto, tienes que volver a contactar con nosotros cuando se emita como te comentamos.&nbsp;Lo que vamos a revisar es si la línea tiene el roaming de datos restringido.&nbsp;Saludos Elizabeth b.

Comercial-movistar · Answer

Hola TechBerryTux,

&nbsp;

Comprobamos que la línea terminada en ******518 no tiene el trafico restringido en roaming. Puede activar la restricción marcando la secuencia siguiente :&nbsp;

*331*Clave de restricción#llamar (&nbsp;la clave de restricción por defecto son 4 ceros )

&nbsp;

Si podemos ayyudarte en algo más sólo tienes que indicarlo.

&nbsp;

Saludos, Isabel G.

Foro

Cobro equivocado en Roaming de Datos

9 Respuestas

Contenido relacionado

Reclamar cobro roaming

Cobro inadecuado roaming con esimflag y movistar

Cobro indebido Roaming Marítimo GNV