Corte total de Internet y teléfono - Fibra 600 MB

Hola Josebo23 

Efectivamente observamos la reclamación desestimada, no obstante si lo deseas puedes reclamar en segunda instancia a través de defensa del cliente, en este enlace dispones de la información detallada.

Saludos Pilar,

Hola,

lamentablemente no ha servido de nada la reclamación.

No hay ninguna explicación por qué no le quieren devolver nada?

"Tienes 1 factura reclamada

Resolución:Desfavorable
Importe a tu favor:0€"

Hola, Josebo23 

No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje anterior, por lo que entendemos que no tienes dudas adicionales. Recuerda que estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Heiner. 

Hola, Josebo23 

Indicarte que por mensaje privado, te hemos dejado el detalle de la gestión realizada. Si tienes alguna consulta adicional, infórmanos. 

Un saludo.

Heiner. 

Hola, la factura acaba de ser emitida...

Muchas gracias en adelanto.

Hola, Josebo23 

Una vez se emita la factura del mes de agosto, puedes escribirnos nuevamente y desde aquí te ayudaremos con la gestión.

 Un saludo.

Andrés.

No podré contactar desde Alemania el soporte en agosto para que le devuelvan dinero a mi padre.

Podéis iniciarlo con una nota?

Hola, Josebo23 

Si podemos ayudarte con alguna otra cosa, por favor háznoslo saber.

Saludos. 

Andrés.

Hola, Josebo23

Nos alegra saber que la línea de tu padre esté funcionando correctamente.

Por otra parte, sobre la solicitud de devolución por los días afectados con la incidencia, es necesario esperar que se emita la siguiente factura para realizar dicha gestión, ya que, los días en los que ocurrió esta afectación se tarifican en la factura del mes de agosto.

Un saludo.

Andrés.

Hola Josebo23 

Nos alegra que ya este funcionado de forma correcta. Al respecto de la compensación económica que nos indicas, movemos el hilo con los compañeros de Comercial para que puedan informarte al respecto.

Un saludo.

Fernando.