E-PLUS (KPN) a ver si contestan

Hola fusionado-23

Fusión Selección con LaLiga 600Mb, en lo que respecta al fijo, incluye:

"Llamadas ilimitadas a fijos y 550 min/mes a móviles (500 S-D y 50 adicionales cualquier día). Las llamadas desde fijo dirigidas a destinos móviles nacionales que excedan la franquicia que incluya, en su caso, el producto contratado, tendrán el siguiente coste: establecimiento de llamada: 0,2893 €, (0,3500 € con IVA) y precio por minuto: 0,2066€, (0,25 € con IVA)".

Atendiendo a tu petición, hemos abierto reclamación de importe incluyendo los periodos que indicas (nº indicamos por privado).

El departamento responsable de su gestión, te notificará la resolución por escrito una vez la haya tramitado. Disponen de un plazo máximo de 15 días para atenderla y de 25 días para comunicarte el resultado, ambos plazos desde la fecha de recepción.

Un saludo

Cristina

Buenas tardes

Por favor, no cierren la incidencia. Varias cuestiones:

-  sigo sin saber porqué me facturan llamadas desde fijo a móvil (cuando vuelva a llamar a ese número, me cobrarán?, tendré que volver a reclamar?, de verdad creen que tienen un sistema de facturación transparente?)

-  me devuelven 3,86 € (supongo que +IVA); sin embargo, desde julio del 2.019 me han facturado de la misma forma más de 60€ (+IVA). ¿Eso también me lo devuelven o va "aparte"? (el desglose va en privado)

-  gracias por el email de "encuesta de satisfacción del cliente"; cuando contesten a los dos puntos anteriores, quizá pueda contestar algo distinto a cero.

Saludos 

Hola fusionado-23

Desde el departamento comercial trasladamos una reclamación por el importe facturado y te enviamos la resolución por privado .

Un saludo

Gema

Hola @@fusionado-23

Como ya tenemos tus datos, revisamos tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Angeles

Buenas tardes fusionado-23

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando y te pedimos disculpas por ello, para que te puedan informar sobre el estado de la reclamación y el contenido de la misma pasamos tu caso con los compañeros de atención al cliente para que lo revisen y te informen. Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo

Victoria 

Buenos días

La información es la siguiente:

02/10 inicio tema referido a facturaciones desde fijo a números "KPN" (¿?)

04/10 su acuse de recibo de la recepción de datos de la línea

05/10 me envían número de reclamación

12/10 .. que esperan mi información

Ya la tienen toda la información: explíquenme porqué me están facturando llamadas a móviles desde el fijo. Y actúen en consecuencia respecto a la reclamación. Por cierto, me dieron un numero de reclamación, ¿qué pone en esa reclamación?, ¿algo referido a la facturación a móviles con números KPN?. Por saberlo, vamos...

Saludos

Buenos días fusionado-23

No hemos recibido ninguna respuesta desde que te solicitamos la información. 

Esperamos que se haya resuelto, en caso de que no sea así, solo tienes que respondernos con un mensaje en este mismo hilo y retomaremos la consulta. 

Un saludo, Griselda

Buenas noches fusionado-23

Como te comentamos las redes Wifi depende del entorno, el cuál es específico para cada usuario. ¿Con un equipo conectado por cable tienes algún inconveniente?

Respecto al tema de facturación, sino has recibido respuesta, luego trasladaremos tu consulta con un comercial. 

Un saludo, Griselda. 

Vaya ahora me ha dejado volver al canal de antes.

Al final, será que lo malo es lo mejor.

Buenas tardes

Pues la respuesta es que esto va peor. He cambiado el canal a auto, y me ha echado fuera 7 U8 veces la ultima hora y media.

Tampoco me deja revertirlo al canal antiguo. Gracias.

Respecto al asunto de la facturación (entiendo indebida), no he recibido respuesta por su parte.

Gracias y saludos